از کار روزمره کاربران تا سلامت شبکه و سرورها
مدانت میتواند نقش تیم پشتیبانی عملیاتی سازمان را بهصورت کامل یا مکمل برعهده بگیرد؛ با حضور برنامهریزیشده در محل، دسترسی ریموت امن و پایش مداوم زیرساخت.
پشتیبانی کاربران
رفع مشکلات روزمره، نصب و تنظیم نرمافزار، دسترسیها، ایمیل، چاپگر و تجهیزات کاربران.
شبکه و سرورها
نگهداری سرویسها، Active Directory، DNS، DHCP، مجازیسازی، Storage و تجهیزات شبکه.
امنیت و کنترل دسترسی
بازبینی دسترسیها، Patch، Hardening، Audit و کاهش ریسک حسابها و سرویسهای حساس.
مانیتورینگ و پیشگیری
پایش Availability و Performance، Alerting و رسیدگی پیشگیرانه پیش از تبدیل اختلال به بحران.
Backup و تداوم خدمت
کنترل وضعیت Backup، آزمون Restore، مستندسازی Recovery و آمادگی برای رخدادهای عملیاتی.
مستندسازی و گزارش مدیریتی
ثبت داراییها، تغییرات، رخدادها، کارهای انجامشده و گزارش دورهای برای مدیریت.
ترکیب حضور متخصص، Remote Support و ابزارهای نوین
مدل پشتیبانی بر اساس اندازه سازمان، حساسیت سرویسها و SLA مورد انتظار طراحی میشود.
ارزیابی اولیه
شناخت زیرساخت، کاربران، سرویسهای حیاتی، ریسکها و نقاط درد.
تعریف SLA و مسئولیتها
مشخصشدن زمان پاسخ، سطح Escalation، ساعات خدمت و مرز مسئولیتها.
پشتیبانی حضوری و ریموت
حضور دورهای کارشناس حرفهای در کنار پاسخگویی ریموت برای نیازهای فوری.
بهبود مستمر
تحلیل رخدادهای تکراری، Problem Management، بهبود استانداردها و کاهش کار دستی.
پشتیبانی فقط رفع خرابی نیست؛ مدیریت خدمت است
فرایندهای Incident، Request، Problem، Change، Knowledge و Continual Improvement در مدل عملیاتی مدانت استفاده میشوند تا کارها قابل رهگیری، قابل اندازهگیری و قابل بهبود باشند.
مدل همکاری چگونه انتخاب میشود؟
آیا خدمات فقط حضوری است؟
خیر. بسته به قرارداد، ترکیبی از حضور دورهای، پشتیبانی ریموت و پایش مداوم ارائه میشود.
آیا برای سازمانهای کوچک هم مناسب است؟
بله. مدل خدمت میتواند از چند ساعت یا یک روز حضور در هفته تا تیم کامل Managed IT متناسب شود.
آیا تجهیزات و نرمافزارهای موجود باید عوض شوند؟
خیر. ابتدا وضعیت موجود بررسی میشود و تغییر فقط جایی پیشنهاد میشود که توجیه عملیاتی، امنیتی یا اقتصادی داشته باشد.
گزارش مدیریتی هم ارائه میشود؟
بله. کارهای انجامشده، رخدادها، وضعیت زیرساخت، ریسکهای باز و پیشنهادهای بهبود بهصورت دورهای گزارش میشوند.
از یک ارزیابی فنی شروع کنیم
برای تعیین مدل حضور، SLA و محدوده خدمات، زیرساخت فعلی و تعداد کاربران شما بررسی میشود.