Service Owner در ITIL 5؛ مالک سرویس کیست و چه مسئولیتی دارد؟
Service Owner در ITIL 5 چه کسی است؟ تفاوت مالک سرویس با Service Manager، Product Owner و Process Owner، مسئولیتها، KPIها و مدل عملی تعیین مالکیت سرویس در سازمان.
ITIL • آرشیو محتوا
ITIL | مدانت
از دولت بریتانیا تا PeopleCert؛ داستان AXELOS و تکامل ITIL
داستان AXELOS و ITIL؛ از ریشههای دولتی ITIL در بریتانیا تا تأسیس AXELOS در 2013، ITIL 4 در 2019، خرید AXELOS توسط PeopleCert در 2021 و ورود به ITIL Version 5 در 2026.
PinkVERIFY؛ داستان مُهری که ابزارهای ITSM را وادار کرد ITIL را جدی بگیرند
داستان PinkVERIFY؛ از تولد در Pink Elephant در سال 1999 تا تبدیلشدن به یکی از شناختهشدهترین برنامههای ارزیابی ابزار ITSM، نقش Troy DuMoulin و تأثیر آن بر انتخاب و طراحی نرمافزارهای Service Management.
PeopleCert؛ داستان شرکت یونانی که از آزمون به مالکیت ITIL و PRINCE2 رسید
داستان PeopleCert؛ از بنیانگذاری توسط Byron Nicolaides و رشد از یونان تا بازار جهانی آزمون و گواهی، تا خرید AXELOS، مالکیت ITIL و PRINCE2 و تبدیلشدن به یک IP House جهانی.
دوره ITIL 5 Foundation؛ آموزش و مسیر یادگیری
راهنمای دوره ITIL 5 Foundation؛ مناسب چه کسانی است، چه مباحثی دارد، تفاوت Foundation و Bridge چیست و چطور مسیر آموزش ITIL را انتخاب کنیم.
اولویتبندی Problem در ITSM
مدل عملی اولویتبندی Problem در ITSM بر اساس Impact، Frequency، Business Criticality، Workaround و Cost of Delay برای کاهش Incidentهای تکراری.
سنجش موفقیت Change بعد از اجرا
راهنمای عملی سنجش موفقیت Change پس از اجرا؛ Change Failure Rate، Incident ناشی از تغییر، Rollback، PIR، Emergency Change و داشبورد بهبود مستمر.
ITIL Foundation Version 5 یا Bridge؟ مسیر درست برای دارندگان ITIL 4 و تازهکارها
ITIL Foundation Version 5 یا Bridge؟ راهنمای انتخاب مسیر برای تازهکارها و دارندگان ITIL 4؛ ساختار آزمون، Transition، Sunset 2027 و مسیر آموزشی مناسب.
ITIL 5 چیست؟ از Service Desk تا AI Governance چه چیزی واقعاً تغییر کرده؟
ITIL 5 چه تفاوتی با ITIL 4 دارد؟ در این مقاله تغییرات ITIL Version 5 در ITSM، Service Desk، مدیریت دارایی، عملیات، تجربه دیجیتال و AI Governance را کاربردی بررسی میکنیم.
ادغام ChatGPT با ServiceDesk Plus
ادغام ChatGPT با ServiceDesk Plus در عصر دیجیتال، سازمانها با حجم عظیمی از دادهها، تیکتها و درخواستهای کاربران روبهرو هستند. پاسخ سریع و مؤثر به این درخواستها، مدیریت […]
