نسخه جدید ITIL 5 منتشر شد!
ITIL 5 بالاخره فرا رسیده و دقیقا در همان لحظه ای فرا رسیده که تیمهای IT باید کار غیرممکن را انجام دهند: تحویل سریع تر، خودکارسازی بیشتر و […]
ITIL • آرشیو محتوا
برگه 2 – ITIL | مدانت
Orchestration (ارکستراسیون) در ITIL4
در ITIL4، مفهوم Orchestration (ارکستراسیون) یکی از مفاهیم کلیدی در طراحی و ارائهی خدمات مدرن فناوری اطلاعات است. بهزبان ساده، ارکستراسیون یعنی هماهنگسازی خودکار و هوشمند چندین فعالیت، […]
کلمات کلیدی ITIL4 سطح پیشرفته
واژهنامه پیشرفته ITIL 4 برای مرور سریع اصطلاحاتی است که در مباحث Service Value System، Governance، Value Stream، Practices، Metrics و Experience زیاد تکرار میشوند. English Term عنوان […]
چگونه ITIL4 مودا را نابود میکند؟
Muda در فلسفه و روشهای بهبود فرآیند، به معنای هدررفت یا فعالیتهای بدون ارزش افزوده است. هدف آن شناسایی و حذف فعالیتهایی است که منابع سازمان را مصرف […]
نگاشت جریان ارزش VSM
خب، بیایید تا به شما نشان دهیم چگونه میتوان فرآیندهایی که ساعتها طول میکشند ولی نتیجهای ندارند را تغییر داد! با Value Stream Mapping (VSM) کل مسیر کارتان […]
چه کسی تعیین میکند «ارزش» چیست؟
در فضای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای ITIL4، واژه «ارزش» مفهومی کلیدی اما چندوجهی است.برخلاف تصور رایج که ارزش را صرفاً نتیجه رضایت مشتری یا بهبود شاخصهای […]
قلب ITIL4 چطور از ارزش ساخته شده؟
قلب ITIL 4 بر مبنای “ارزش” بهعنوان محور اصلی مدیریت خدمات طراحی شده است. تمام ساختار مفهومی ITIL4 بهگونهای چیده شده که ایجاد، تحویل و بهبود ارزش مشترک […]
ابزار مدیریتی و قدرتمند SIPOC در ITIL
SIPOC یک ابزار مدیریتی ساده و قدرتمند است که در تجزیهوتحلیل فرایندهای کسبوکار استفاده میشود. SIPOC نخستین بار در دهه 1980 در قالب ابزارهای بهبود کیفیت در شرکتهای […]
مفهوم Value Stream در ITIL4
در این مقاله آموزشی و اختصاصی مدانت میخوانید: جریان ارزش چیست و نقش آن در زنجیره ارزش خدمات SVC تصور کنید ساعت ۹ صبح روز کاری است. یکی […]
چرخه حیات نرمافزار در ITIL4
چرخهی حیات نرمافزار در ITIL4: از جرقه تا فاجعه! در این مقاله کاربردی میخوانید: هر نرمافزاری، با یک ایده شروع میشود. تصور کنید در سازمان ما، بخش منابع […]
