واژهنامه پیشرفته ITIL 4 برای مرور سریع اصطلاحاتی است که در مباحث Service Value System، Governance، Value Stream، Practices، Metrics و Experience زیاد تکرار میشوند.
| English Term | عنوان کلیدواژه تخصصی |
|---|---|
| Service Value System (SVS) | سیستم ارزش خدمات |
| Service Value Chain (SVC) | زنجیره ارزش خدمات |
| Value Stream | جریان ارزش |
| Co-Creation of Value | همآفرینی ارزش |
| Governance | حاکمیت سازمانی |
| Continual Improvement Model (CIM) | مدل بهبود مستمر |
| Guiding Principles | اصول راهنما |
| Service Portfolio Management | مدیریت سبد خدمات |
| Outcome | پیامد یا نتیجه مورد انتظار |
| Output | خروجی قابل تحویل |
| Digital Transformation Strategy | استراتژی تحول دیجیتال |
| Agile Governance | حاکمیت چابک |
| Design Thinking | تفکر طراحی |
| DevOps Culture | فرهنگ DevOps |
| Site Reliability Engineering (SRE) | مهندسی قابلیت اطمینان سایت |
| Chaos Engineering | مهندسی آشوب |
| Change Enablement | توانمندسازی تغییر |
| Incident Management | مدیریت رخداد |
| Major Incident Management | مدیریت رخداد بحرانی |
| Problem Management | مدیریت مسئله |
| Root Cause Analysis (RCA) | تحلیل علت ریشهای |
| Service Configuration Management | مدیریت پیکربندی خدمات |
| Configuration Management Database (CMDB) | پایگاه داده مدیریت پیکربندی |
| Knowledge Management | مدیریت دانش |
| Availability Management | مدیریت دسترسپذیری |
| Capacity and Performance Management | مدیریت ظرفیت و عملکرد |
| Information Security Management | مدیریت امنیت اطلاعات |
| Key Performance Indicator (KPI) | شاخص کلیدی عملکرد |
| Critical Success Factor (CSF) | عامل حیاتی موفقیت |
| Outcome-based Metrics | سنجههای مبتنی بر پیامد |
| Risk Appetite | اشتهای ریسک |
| Risk Tolerance | تحمل ریسک |
| Compliance Management | مدیریت انطباق |
| Business Continuity | تداوم کسبوکار |
| Service Resilience | تابآوری خدمات |
| AIOps | هوش مصنوعی در عملیات IT |
| Observability | مشاهدهپذیری |
| Monitoring | پایش |
| Automation | خودکارسازی |
| Orchestration | ارکستراسیون |
| Continual Learning Culture | فرهنگ یادگیری مستمر |
| Service Financial Management | مدیریت مالی خدمات |
| Supplier Management | مدیریت تأمینکنندگان |
| Relationship Management | مدیریت روابط |
| Service Desk | میز خدمت |
| Metrics Hierarchy | سلسلهمراتب سنجهها |
| IT Governance Framework | چارچوب حاکمیت فناوری اطلاعات |
| Enterprise Architecture Alignment | همراستاسازی معماری سازمانی |
| Service Experience | تجربه خدمت |
| Experience Level Agreement (XLA) | توافقنامه سطح تجربه |
| Continual Improvement Register (CIR) | ثبتنامه بهبود مستمر |
| Value Stream Optimization | بهینهسازی جریان ارزش |
این فهرست یک Glossary آموزشی است؛ برخی واژهها مانند SRE، Chaos Engineering، AIOps و XLA مفاهیم مرتبط با اکوسیستم مدیریت خدماتاند و الزاماً نام یک Practice رسمی ITIL 4 نیستند.
