ارزیابی تاثیر در ITIL4
Impact Analysis یا ارزیابی تأثیر، فرآیندی است که برای شناسایی و بررسی تأثیرات تغییرات و مشکلات احتمالی بر روی خدمات، سیستمها و سازمانها استفاده میشود. در ITIL4، این […]
ITIL • آرشیو محتوا
برگه 7 – ITIL | مدانت
چرایی استفاده از سایر روشها و استانداردها در ارتباط با ITIL4
چرایی استفاده از سایر روشها و استانداردها در ارتباط با ITIL4 میدانیم برخی از سازمانهای پیشرو بهدنبال راهکارهایی هستند که به بهینهسازی خدمات و افزایش ارزشافزوده کمک کند. […]
هنر تحلیل و حل مشکلات فناوری اطلاعات
هنر تحلیل و حل مشکلات فناوری اطلاعات در دنیای فناوری اطلاعات، مشکلات اجتنابناپذیر هستند و میتوانند تأثیرات مخربی بر عملکرد سازمانها و رضایت مشتریان داشته باشند. به همین […]
CI چیست؟
CI مخفف Configuration Item یا «قلم پیکربندی» است. در ITIL، هر جزء مهمی که برای ارائه یک خدمت باید مدیریت، کنترل یا ردیابی شود میتواند یک CI باشد؛ […]
CAB چیست؟ نقش Change Advisory Board در مدیریت تغییر ITIL
CAB (Change Advisory Board) یا هیئت مشورتی تغییر، گروهی از افراد کلیدی سازمان است که تغییرات مهم در سرویسها و زیرساختهای IT را بررسی میکند تا تصمیمگیری فقط […]
MTTR چیست؟
MTTR در ITSM معمولاً برای سنجش سرعت بازگرداندن خدمت پس از Incident یا خرابی استفاده میشود. نکته مهم این است که این اختصار بسته به سازمان میتواند به […]
CSF چیست؟
CSF مخفف Critical Success Factor یا «عامل حیاتی موفقیت» است؛ یعنی شرط، قابلیت یا حوزهای که اگر در آن موفق نباشیم، رسیدن به یک هدف مهم سازمانی یا […]
SLO چیست؟
SLO (Service Level Objective) یا «هدف سطح خدمت» یک هدف کمی و قابلاندازهگیری برای کیفیت یک سرویس است. SLO مشخص میکند یک شاخص خدمت باید در یک بازه […]
SVC چیست؟
SVC یا Service Value Chain یکی از اجزای اصلی Service Value System (SVS) در ITIL 4 است. SVC مدلی عملیاتی برای تبدیل تقاضا و فرصت به ارزش است […]
Workaround چیست؟
Workaround یا «راهحل موقت» روشی است که اثر یک Incident یا Problem را کاهش میدهد یا موقتاً حذف میکند، بدون اینکه علت اصلی الزاماً برطرف شده باشد. Workaround […]
