Workaround یا «راهحل موقت» روشی است که اثر یک Incident یا Problem را کاهش میدهد یا موقتاً حذف میکند، بدون اینکه علت اصلی الزاماً برطرف شده باشد.
Workaround چه زمانی استفاده میشود؟
وقتی Permanent Fix هنوز آماده نیست اما سرویس باید سریعتر به وضعیت قابل استفاده برگردد، Workaround میتواند زمان بازیابی را کاهش دهد. هدف آن ادامه سرویس با ریسک کنترلشده است، نه جایگزینکردن حل ریشهای مشکل.
مثال Workaround
اگر یک Application به دلیل Memory Leak هر چند ساعت از دسترس خارج شود و Patch نهایی هنوز منتشر نشده باشد، Restart کنترلشده سرویس میتواند یک Workaround باشد. این اقدام سرویس را برمیگرداند، اما Root Cause همچنان باقی است.
تفاوت Workaround با Resolution
| مفهوم | هدف |
|---|---|
| Workaround | کاهش موقت اثر و بازگرداندن قابلیت استفاده |
| Resolution | رفع Incident یا Problem به شکلی که نیاز عملیاتی برطرف شود |
| Known Error | Problem تحلیلشدهای که هنوز حل نهایی نشده است |
Workaroundهای مؤثر باید مستند، قابل جستوجو و در دسترس Service Desk باشند تا در رخدادهای مشابه زمان پاسخ و بازیابی کاهش یابد. برای تفکیک دقیقتر اصطلاحات، مقاله تفاوت Workaround، Solution و Resolution را هم ببینید.
