برگه 6 – ITIL | مدانت

تحول دیجیتال: راهی به سوی بهبود کارایی و رضایت مشتری است! در دنیای امروز، تحول دیجیتال یا Digital transformation به یک اولویت اساسی برای سازمان‌ها تبدیل شده است. […]

RFC در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات معمولاً مخفف Request for Change یا «درخواست تغییر» است؛ رکوردی رسمی برای پیشنهاد، ارزیابی، تأیید، زمان‌بندی و پیگیری یک تغییر در سرویس […]

BRM در فضای ITSM معمولاً به Business Relationship Management اشاره دارد؛ یعنی مدیریت رابطه میان ارائه‌دهنده خدمت و واحدهای کسب‌وکار برای درک نیازها، انتظارات و فرصت‌های ارزش‌آفرینی. نقش […]

موفقیت سریع یا Quick Win در چارچوب ITIL4 یکی از ابزارهای استراتژیک برای تحقق نتایج ملموس و بهبودهای سریع در فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است. این […]

علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه‌ آموزش مدیران فناوری اطلاعات، و همچنین ۳۴ تمرین ITIL4، درک اصطلاحات مرتبط با این تمرینات نیز موضوع مهمی است. موفقیت […]

مدل قابلیت‌های فرایند (CMMI) یک چارچوب مدیریتی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا قابلیت‌های فرآیندهای خود را بهبود بخشند. این مدل شامل مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها و […]

انطباق فرآیند چیست؟ انطباق فرآیند یا Process Compliance به معنای تطبیق و همسو کردن فرآیندهای یک سازمان با استانداردها و چارچوب‌های مشخص است. در حوزه فناوری اطلاعات، انطباق […]

در دنیای امروز، انتخاب بین سازمان فرد محور و فرآیند محور، چالشی بزرگ برای مدیران و کارشناسان IT است. سازمان فرد محور بر توانایی‌ها، خلاقیت و انگیزه‌های فردی […]

 نمودار استخوان ماهی و مدیریت مشکل در ITIL در دنیای پیچیده و پرسرعت فناوری اطلاعات، مشکلات و چالش‌ها به‌صورت مداوم در حال ظهور هستند. از قطع سرویس‌ها تا […]

(پنج چرا) یک روش تحلیلی برای شناسایی ریشه‌های مشکلات تکنیک 5 Why، ابزاری است که به عمق‌کاوی مشکلات می‌پردازد و به ما کمک می‌کند تا از سطحی‌ترین پاسخ‌ها […]