CSI چیست؟
CSI مخفف Continual Service Improvement است؛ اصطلاحی که در ITIL v3 برای مرحله «بهبود مداوم خدمات» در چرخه عمر خدمت استفاده میشد. در ITIL 4 اصطلاح رایجتر Continual […]
ITIL • آرشیو محتوا
برگه 5 – ITIL | مدانت
ابزارهای پیادهسازی ITIL
در دنیای فناوری اطلاعات، پیادهسازی ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) به عنوان یک چارچوب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) شناخته میشود. ابزارهای متعددی برای پیادهسازی ITIL وجود […]
مقایسه ITIL v3 با ITIL4
هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخههای ITIL سردرگماند. در مقایسه با ITIL4، ITIL v3 بهطور قابل توجهی تکاملیافتهتر و پاسخگوتر به نیازهای دنیای مدرن است. […]
تحول سازمانی از APQC به ITIL4
مدیرعامل یک شرکت بزرگ و معتبر تصمیم گرفت که مسیر جدیدی برای تحول سازمانی انتخاب کند. او به دنبال روشی بود که بتواند در همهی بخشها، از بخش […]
TOGAF و ITIL4: مقایسه و کاربردها در مدیریت فناوری اطلاعات
هلدینگ بزرگی تصمیم گرفته یک سامانهی جامع مدیریت منابع انسانی راهاندازی کند. مدیرعامل، جناب آقای دکتر نظری، دو مشاور خبره خارجی به نامهای توگف (متخصص معماری سازمانی) و […]
ESM چیست؟
ESM مخفف Enterprise Service Management یا «مدیریت خدمات سازمانی» است؛ یعنی استفاده از اصول، فرایندها و ابزارهای Service Management فراتر از واحد IT و در بخشهایی مانند منابع […]
پیادهسازی ITIL در سازمانهای کوچک و بسیار کوچک!
مهم نیست کسب وکار شما چقدر کوچک است و چقدر بزرگ؛ واقعاً اهمیتی ندارد چند نفر پرسنل دارید.مهم این است بعنوان مالک یک کسبوکار چقدر دید مدیریتی دارید […]
پیادهسازی چارچوب ITIL در واحد فروش
واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن درآمدهای ناشی از فروش محصول یا خدمت. اکثر سازمانها سراغ CRM میروند. اما اگر از ITIL استفاده کنند […]
پیادهسازی ITIL در واحد خدمات پس از فروش
در کنار فناوری اطلاعات و واحد منابع انسانی، پیادهسازی ITIL در واحد خدمات پس از فروش نیز مزایای بیشماری را برای این واحد کلیدی رقم میزند. در عصر […]
چگونگی پیادهسازی چارچوب ITIL برای واحد منابع انسانی HR
در بخشی از مدیریت خدمات سازمانی ESM، مدیریت خدمات منابع انسانی نهفته است. منابع انسانی از دپارتمانهای حساس و حیاتی سازمانهاست و ITIL به افراد و استعدادها توجه […]
