CDS چیست؟
CDS مخفف Create, Deliver and Support است؛ یکی از ماژولهای مسیر ITIL 4 Managing Professional که روی طراحی، ساخت، تحویل و پشتیبانی محصولات و خدمات دیجیتال تمرکز دارد. […]
ITIL • آرشیو محتوا
برگه 4 – ITIL | مدانت
CPD چیست؟ راهنمای امتیاز CPD و تمدید گواهینامه ITIL در PeopleCert
CPD یا Continuing Professional Development چیست؟ راهنمای بهروز امتیاز CPD، مسیر تمدید گواهینامههای ITIL در PeopleCert، ۲۰ امتیاز سالانه و گزینههای جایگزین تمدید.
مدرکی برای مهارتهای تخصصی و عملیاتی ITIL 4 Practice Manager (PM)
در ۲۰۲۳، مؤسسه AXELOS مسیر جدیدی را معرفی کرد: ITIL 4 Practice Manager (PM). اما چرا؟ چون سازمانها به متخصصانی نیاز دارند که نهفقط تئوری ITIL را بدانند، […]
دورهها و آزمونهای ITIL4
دورههای ITIL4 برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت خدمات سازمانی (ESM)طراحی شدهاند و به سازمانها کمک میکنند تا خدمات IT را بهینه کنند. این دورهها در […]
تعامل با مشتریان و ذینفعان در هسته ITIL4
ناگفته پیداست که در جهان پیچیده فناوری اطلاعات، سیستمها و فرآیندها باید بهصورت هماهنگ عمل کنند، اما بدون تعامل مؤثر بین کاربران، تیمها و ذینفعان، پایداری این هماهنگی […]
ساختار و اجزای کلیدی ITIL 4 – سیستم ارزش خدمات (SVS)
Service Value System (SVS) چارچوب اصلی در ITIL 4 است که نحوه ایجاد، ارائه و بهبود خدمات IT را مشخص میکند. این سیستم شامل ۵ جزء کلیدی است: […]
راهنمای جامع مدیریت رخدادها
این جمله را لابد شنیدهاید: آه! خطر بزرگی از سر گذشت! امیدواریم دیگر تکرار نشود! در یک دهه گذشته، ما هزاران رخداد را مدیریت کردهایم. به عنوان یک […]
تفاوت مدیریت تغییر و مدیریت انتشار
مدیریت تغییر و مدیریت انتشار، دو مفهوم کلیدی در چارچوب ITIL هستند که گاهی به اشتباه به جای یکدیگر استفاده میشوند. اما واقعیت این است که این دو، […]
MTC چیست؟
MTC مخفف Mean Time to Change یا «میانگین زمان انجام تغییر» است. این شاخص نشان میدهد از لحظه آمادهشدن یک تغییر تا اجرای موفق آن در محیط هدف، […]
ارزیابی وضعیت موجود سازمان طبق ITIL
برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخصها و معیارهای کلیدی در ارایه خدمات قادرید در ۷ مرحله مقادیر بدست آمده از گزارشات دشبوردها را درج تا وضعیت […]
