CDS مخفف Create, Deliver and Support است؛ یکی از ماژولهای مسیر ITIL 4 Managing Professional که روی طراحی، ساخت، تحویل و پشتیبانی محصولات و خدمات دیجیتال تمرکز دارد.
CDS «یک فعالیت مستقل در Service Value Chain» نیست؛ بلکه ماژولی آموزشی و حرفهای است که چندین Practice و فعالیت زنجیره ارزش را کنار هم بررسی میکند تا سازمان بتواند خدمات را با کیفیت، سرعت و کنترل بهتر ایجاد و پشتیبانی کند.
CDS چه موضوعاتی را پوشش میدهد؟
- طراحی و ساخت جریانهای کاری برای ایجاد و پشتیبانی خدمات
- مدیریت تیم، منابع، فناوری و تأمینکنندگان
- بهبود همکاری میان Development، Operations و Support
- کنترل Queue، Workload و اولویتها
- استفاده از Automation و Continual Improvement برای افزایش سرعت و کیفیت
این ماژول برای مدیران IT، کارشناسان ITSM، تیمهای Service Desk، Operations و افرادی مناسب است که میخواهند از سطح مفاهیم پایه ITIL 4 وارد اجرای عملی مدیریت خدمات شوند.
برای دیدن ساختار کامل مسیرهای آموزشی و آزمونها، صفحه دورهها و آزمونهای ITIL 4 و برای مسیر Practice Manager مقاله ITIL 4 Practice Manager را ببینید.
سخن پایانی
CDS پلی میان دانش ITIL و اجرای روزمره خدمات است؛ جایی که طراحی، عملیات، پشتیبانی و بهبود باید بهصورت یکپارچه کار کنند تا ارزش واقعی برای کاربر و کسبوکار ایجاد شود.
