فرق رخداد و رویداد در ITIL
فرق رخداد و رویداد در ITIL در ITIL با دو اصطلاح رویداد (Event) و رخداد (Incident) مواجه میشویم که هر کدام فرایندی مجزا در خود دارد. مفاهیم رویداد […]
ITIL • آرشیو محتوا
برگه 28 – ITIL | مدانت
چگونگی مدیریت مشکل پیشگیرانه با فرایند مدیریت رویداد!؟
چگونگی مدیریت مشکل پیشگیرانه با فرایند مدیریت رویداد!؟ تمامی اخباری که به هر شکلی به دست ما میرسند حاوی پیامهایی هستند که از سه حالت خارج نیستند یا […]
یک حادثه چقدر هزینه روی دست سازمان شما میگذارد!؟
چرا ITIL سازمانها را تشویق میکند که بین حادثه و مشکل تمایز قائل شوند!؟ در حالی که مدیریت حوادث و مدیریت مشکلات مشابه هستند، ITIL 4 سازمانها را […]
چرا تمرینات پیادهسازی شدهی ITIL در یک سازمان بهدرد سازمان دیگر نمیخورد!؟
چرا تمرینات پیادهسازی شدهی ITIL در یک سازمان بهدرد سازمان دیگر نمیخورد!؟ اگر دنبالهرو یک سازمان موفق باشید که ITIL در آن پیادهسازی شده و در این اندیشه […]
دو تغییر لازم: COVID19 و ITSM چه ارتباطی بههم دارند!؟
دو تغییر لازم: COVID19 و ITSM چه ارتباطی بههم دارند!؟ هرگز فکرش را نمیکردیم درگیر شرایطی شویم که ارتباطات، جلسات و بسیاری از مراجعات حضوری را با بن […]
نسخه جدید ITIL4 چطور سازمان شما را به تحول دیجیتال واقعی نزدیک میکند!؟
نسخه جدید ITIL4 چطور سازمان شما را به تحول دیجیتال واقعی نزدیک میکند!؟ نسخه جدید ITIL 4 کمک به سازمانها را آسانتر کردهاست تا با استفاده از یک […]
ITIL نظری یا کاربردی؟
ITIL نظری یا کاربردی؟ در کنار فلسفهی نظری، فلسفهی کاربردی جریان دارد، فلسفهی کاربردی به استفاده عملی و عینی مفاهیم فلسفه در زندگی اشاره دارد بنابراین اگر چارچوب […]
مدل TIPA چیست؟ و چطور فرآیندهای ITIL را با این مدل ارزیابی کنیم؟
مدل TIPA چیست؟ و چطور فرآیندهای ITIL را با این مدل ارزیابی کنیم؟ خُب بالاخره ITIL را پیاده کردیم و از ابزار آن هم در سازمان استفاده میکنیم […]
بهترین تمرین چیست!؟
بهترین تمرین چیست!؟ فرایندها جایی هستند که پول در آن است، این پول یا از طریق خلق ارزش مثبت برای مشتری حاصل میشود یا از طریق کاهش ارزش […]
هوش مصنوعی در خدمت مدیریت خدمات
هوش مصنوعی در خدمت مدیریت خدمات مغز جدید ChatGPT اگرچه غوغایی به پا کرده اما این چیز بدیع و عجیبی نیست و مدتهاست که متخصصان روی هوش مصنوعی […]
