بهبود مستمر در ITIL
بدانید که:تمامی تصمیمات لازم جهت بهبود مستمر در ITIL4 میبایست بر مبنای تجزیه و تحلیل دقیق دادههای صحیح باشد در تمرین بهبود مستمر، تصمیمگیری درست باید منطبق بر […]
ITIL • آرشیو محتوا
برگه 27 – ITIL | مدانت
مدیریت رویداد در ITIL
بدانید که:تمرین مدیریت رویداد و مانتیتورینگ در ITIL4 با هدف مشاهده، ثبت و گزارش سیستماتیک خدمات و مولفههای خدمت معرفی شده است. وقایعنگاری در لحظه از وضعیت تجهیزات […]
اتوماسیون در ITIL
بدانید که:خودکارسازی (اتوماسیون) به شدت روی عملکرد سرویس دسک تاثیر میگذارد. این یعنی کاهش بیشتر نرخ تماسهای تلفنی کاربران و تمرکز بیشتر کارکنان ارایهی خدمت. تمرکز بیشتر کارکنان […]
هیات مشاورین تغییر یا CAB در مدیریت تغییر
هیات مشاورین تغییر یا CAB در مدیریت تغییر بسیاری از تغییرات برای ارزیابی و برنامهریزی اجرا نیازمند کسب مجوز و تاییدیههای فنی و مدیریتی هستند. به منظور نظارت […]
چالشهای ITIL و راهکارهای مقابله با آن
چالشهای ITIL و راهکارها کلی وقت و انرژی میگذارید اما هنوز نمیتوانید ITIL و مفهوم سرویس را در سازمان جا بندازید و کاربران و کارشناسان را مجاب به […]
چگونه فرایند بهبود مستمر را در ۷ مرحله انجام دهیم؟
بهبود مستمر در ITIL چیست و چطور آنرا پیادهسازی کنیم؟ اینکه چقدر خوب هستیم چندان اهمیتی ندارد بلکه چقدر میتوانیم بهتر باشیم مهم است! هدف اصلی مدیریت خدمات […]
چگونه ارزش داراییهای فناوری اطلاعات را بالا ببریم؟
چگونه ارزش داراییهای فناوری اطلاعات را بالا ببریم؟ پیگیری و مدیریت داراییهای فناوری اطلاعات و ارتباطات ممکن است همیشه مورد توجه واقع نشود، اما مدیریت صحیح این داراییها […]
هفت R در مدیریت تغییر
هفت R در مدیریت تغییر درک تمام المانهایی که میتواند ریسک مربوط به تغییر را ارزیابی کند و سبب اثربخشی روند مدیریت تغییر شود در پیادهسازی موفق تغییرات […]
مدیریت پروژه در ITIL چطور کار میکند!؟
مدیریت پروژه در ITIL چطور کار میکند!؟ در کنار تمرینات/فرایندهای دیگر ITIL مدیریت پروژه آمده تا پوششی برای سایر فرایندها بصورت عملیاتی باشد این فرایند برای برنامهریزی و […]
کاربرد ریسمان آندون در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
آندون در مدیریت فناوری اطلاعات “Andon” یا آندون یک اصطلاح ژاپنی است و تعریفی از یک فانوس کاغذی سنتی، که کاغذ آن از چوب بامبو ساخته شده است […]
