باعث بیشتر خرابیها خودِ واحد فناوری اطلاعات است!
نقش کارکنان فناوری اطلاعات در افزایش نرخ حوادث کاربران کارکنان پشتیبانی میزخدمت مدام درگیر حل و فصل خرابیها و حوادث مطرح شده توسط مشتریان یا کاربران هستند و […]
ITIL • آرشیو محتوا
برگه 26 – ITIL | مدانت
فناوری اطلاعات چطور ۱۰۰٪ میتواند دور کاری کند؟
فناوری اطلاعات چطور ۱۰۰٪ میتواند دور کاری کند؟ پیش از کرونا راهکارهای زیادی برای مدیریت یکجا، متمرکز و کنترل از راه دور ارایه شده بود. دلایل لزوم ارایهی […]
دیوار بزرگ چین در فناوری اطلاعات سازمان
دیوار بزرگ چین در فناوری اطلاعات سازمان هرگاه مستقیماً درگیر یک سازمان اسم و رسمدار میشوم چیزهای آزار دهندهای را میبینم که بعنوان یک نویسنده، فعال فناوری اطلاعات […]
الگوریتم مدیریت خدمات و مولفههای خدمت
الگوریتم مدیریت خدمات و مولفههای خدمت برای بسیاری از کارجویان و البته متخصصین فناوری اطلاعات چالشی که همیشه مطرح است این است که در کدام حوزهی فناوری اطلاعات […]
راهکارهایی برای کاهش نرخ خرابیهای اعلام شده توسط کاربران
راهکارهایی برای کاهش نرخ خرابیهای اعلام شده توسط کاربران ترافیک روزانهی تعداد درخواستهای کاربران علاوه بر اینکه انرژیبر است سبب کاهش خلاقیت کارکنان فناوری اطلاعات نیز میشود. صد […]
تمرین قابلیت تغییر در ITIL4
قابلیت تغییر در ITIL4 خوشبختانه بنیاد سازندگان ITIL 4 به اندازه کافی آزاد بودند تا بتوانند برخی از یادگیریهای مهم جنبش DevOps را با چارچوب ITIL تطبیق دهند […]
قابلیت تغییر در ITIL4
بدانید که: چیزی که در ITIL4 و اندکی پس از انتشار، نویسندگان آن را به چالش وا داشت تغییر نامگذاری فرایند مدیریت تغییر به تمرین “کنترل تغییر” بود […]
مدیریت ریسک در ITIL
بدانید که:برخی از مدیران در پی این هستند که بدانند مدیریت ریسک در کجای ITIL قراردارد. باید اذعان کرد که مدیریت ریسک در لیست تمرینات رسمی ITIL 2011 […]
مدیریت تغییر در ITIL
بدانید که: سرعت تغییرات نباید آنقدر زیاد باشد که هر چیزی پیش از آنکه استقرار پیدا کند، کنار گذاشته شود! مدیریت تغییر قادر است به مدیریت ریسک و […]
مدیریت مشکل در ITIL
بدانید که: یکی از مهمترین وظایف کارکنان ارایهی خدمت، تشخیص خرابیهای تکراری است. این تشخیص درست، کمک بسیار زیادی در شناسایی مشکلات میکند. مدیریت مشکل، یک تمرین حیاتی […]
