قابلیتهای ویژه سرویس دسک
قابلیتهای ویژه سرویس دسک فرایندهای عملیاتی سرویس دسک پلاس با تمرینات ITIL نسخه ۴ توسط PinkVerify تصدیق شد. این محصول جزو معدود نرمافزارهای جهانی است که این گواهی انطباق […]
ITIL • آرشیو محتوا
برگه 25 – ITIL | مدانت
چه زمانی باید از مدیریت خدمات استفاده کنیم!؟
چه زمانی باید از مدیریت خدمات استفاده کنیم!؟ پرسشی که همیشه در هر تصمیمی ذهنمان را درگیر خود میکند این است که” آیا وقتش رسیده!؟” زمانی که مجردید […]
مدیریت زمان در مدیریت خدمات
مدیریت زمان در مدیریت خدمات بیتکوین، یک ارز جدید یا رمزارز دیجیتالی، معتبر و جهانی است که اخیراً هم بسیار ارزشمند شده. ارزی که برای بهدستآوردنش باید هزاران […]
انتخاب مشاور فناوری اطلاعات
انتخاب مشاور فناوری اطلاعات فلسفه، کمک میکند تا بهتر بیاندیشیم. فیلسوف کمک میکند تا اندیشمند باشیم. مشاوران فناوری اطلاعات نه به معنای لغوی اما در باطن قضیه فیلسوفان […]
چالشهای تماس تلفنی بر میزخدمت
چالشهای تماس تلفنی بر میزخدمت دیگر گذشت آن زمان که شرکتها و کاروکسبها به وجود دهها خط تلفن و صدها داخلی مینازیدند. با اینوجود برخی از آنان آپدیت […]
حقایقی درباره ITIL
حقایقی درباره ITIL بصورت تیتروار #ITIL را سریعتر درک کنید بدون برداشت نادرست:· ITIL، نرمافزار نیست، چارچوب است!· چارچوب ITIL، استاندارد نیست. بلکه مجموعهای از بهترین تمرینات است!· مدرک ITIL برای سازمانها نیست، […]
مدیریت خدمات سازمانی با سرویس دسک
مدیریت خدمات سازمانی با سرویس دسک استفاده از سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM بر پایهی ITIL آنقدر محبوب و پرکاربرد بود که اکنون همین چارچوب برای سایر […]
چارچوب ITIL دیگر مختص فناوری اطلاعات نیست!
چارچوب ITIL دیگر مختص فناوری اطلاعات نیست! موفقیتآمیز بودن این چارچوب و تغییر رویکرد آن از چرخهی حیات خدمت به زنجیرهی ارزش خدمت باعث شد تا این بهترین […]
گزینههای پیش و روی کاربران، برای حل مشکلاتشان کدامند!؟
گزینههای پیش و روی کاربران، برای حل مشکلاتشان کدامند!؟ تعدد خرابیها و درخواستهای رفع مشکل کاربران و مشتریان بخش سنگینی از هزینهی خدمات پشتیبانی را به خود اختصاص […]
روابط کلیدی در هر کسب و کار CRM-BRM-PRM
روابط کلیدی در هر کسب و کار CRM-BRM-PRM ارتباطات هر کسب و کاری از این سه مورد کلیدی خارج نیست: مشتریان، پیمانکاران و شرکا. برای مدیریت هرکدام از […]
