همه چیز درباره مدیریت دارایی فناوری اطلاعات (ITAM)
مدیریت دارایی IT چیست؟ مدیریت دارایی فناوری اطلاعات (ITAM) یک روش برای شناسایی موجودی و مدیریت ارزش مالی داراییهایی است که فناوری اطلاعات در سراسر چرخهی حیات ارائهی […]
ITIL • آرشیو محتوا
برگه 13 – ITIL | مدانت
تفاوتهای کلیدی بین EOS و EOL
EOS در مقابل EOL EOS و EOL کلمات اختصاری رایج در حوزه فناوری و توسعه نرمافزار هستند. که اغلب در ظاهر شبیه هماند. این اصطلاحات، اگرچه بهظاهر مشابه هستند، […]
تکنیک کاتا بهبود در بهبود مستمر ITIL
کاتا بهبود چیست؟ کاتا یا Kata یک واژهی ژاپنی و به معنای فُرم است که به مجموعه حرکات از پیش طراحی شدهای اشاره دارد که میتواند بهطور انفرادی […]
راهنمای کامل ساخت کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات
راهنمای کامل ساخت کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات همانطور که سرعت تحول دیجیتال افزایش مییابد، سازمانهای بیشتری به این درک میرسند که باید در ایجاد ارزش بیشتر و به […]
هدف و فرایند مدیریت سبد خدمات چیست؟
در این مدیریت سبد خدمات چیست؟ مدیریت سبد خدمات فرایند حاکمیت سبد خدمات است. فرایندی است که یک ارائه دهنده خدمات میتواند سرمایه گذاریهای خود را در سراسر […]
شاخصهای کلیدی عملکرد ITIL
شاخصهای کلیدی عملکرد ITIL تعیین معیارهای کلیدی همیشه چالشی فراروی مدیران فناوری اطلاعات است. سنجش شاخصهای کلیدی را از اینجا بخوانید. همچنان که بارها گفتیم بدون اندازهگیری نه […]
نقشها و مسئولیتهای حادثه
نقشها و مسئولیتهای حادثه از آنجایی که تعریف نقشها یکی از گامهای مهم و کلیدی در اجرای موفقیتآمیز تمرینات ITIL است ولی متاسفانه بسیاری از سازمانها شرح وظایف […]
چه چیزی پروژه است چه چیزی نیست؟
چه چیزی پروژه است چه چیزی نیست؟ در این مقاله میخوانید: در سالهای اخیر، مدیریت پروژه بیشتر از قبل مهم شده است. دلیل آن این است که برای […]
همه چیز دربارهی خدمت و مدیریت خدمات
همهچیز دربارهی خدمت و مدیریت خدمات در این مقاله میخوانید: خدمت چیست؟ یک سرویس یا خدمت توسط ISO 20000، استاندارد بینالمللی برای مدیریت خدمات، به این شکل تعریفشده: […]
ماتریس RACI و RASCI
از این ماتریس RACI برای نشان دادن مشارکت نقشهای ITIL در فرایندهای مختلف ITIL استفاده میشود. و از آن بهعنوان ماتریس مسئولیت هم یاد میشود. این ماتریس یک […]
