ITIL 5 و ITIL 4
تغییرات نسخهها، مفاهیم پایه و مسیر یادگیری بهروز.
Meda Knowledge · ITIL
مرجع فارسی ITIL؛ از مفهوم تا اجرا و بهبود مستمر
مقالات، Practiceها، مدلها و تجربههای اجرایی ITIL در یک مسیر منظم؛ از ITIL 4 و ITIL 5 تا طراحی خدمات، Value Stream، Governance و پیادهسازی در سازمان.
ITIL
Meda Knowledge
359
مقاله منتشرشده
ساختار یادگیری روشن و قابل دنبالکردن
هر موضوع به مقالات عمیقتر و محتوای اجرایی مرتبط متصل میشود تا مجبور نباشید بین مطالب پراکنده جستوجو کنید.
Practiceها
Practiceهای مدیریتی، خدماتی و فنی با مثالهای اجرایی.
Service Value System
اصول راهنما، Governance، Value Chain و بهبود مستمر.
پیادهسازی
ارزیابی وضع موجود، طراحی مسیر اجرا و سنجش بلوغ.
از مطالعه تا کاربرد سازمانی
مبانی
با اصطلاحات، ساختار و منطق ارزش در ITIL شروع کنید.
Practiceها
فرایندها و Practiceهای کلیدی را موضوعبهموضوع بخوانید.
طراحی و اجرا
مفاهیم را به سناریو، نقش، جریان کار و ابزار متصل کنید.
سنجش و بهبود
بلوغ، KPI و Continual Improvement را وارد چرخه کار کنید.
تازهترین مطالب
مشاهده همه مقالات ←
آخرین مقالات مرکز دانش
Service Owner در ITIL 5؛ مالک سرویس کیست و چه مسئولیتی دارد؟
Service Owner در ITIL 5؛ مالک سرویس کیست و چه مسئولیتی دارد؟در بسیاری از سازمانها همه میدانند چه کسی مدیر شبکه است،…
ادامه مطلب ←از دولت بریتانیا تا PeopleCert؛ داستان AXELOS و تکامل ITIL
از دولت بریتانیا تا PeopleCert؛ داستان AXELOS و تکامل ITILکمتر چارچوب مدیریتی در فناوری اطلاعات به اندازه ITIL عمر کرده، تغییر کرده…
ادامه مطلب ←PinkVERIFY؛ داستان مُهری که ابزارهای ITSM را وادار کرد ITIL را جدی بگیرند
PinkVERIFY؛ داستان مُهری که ابزارهای ITSM را وادار کرد ITIL را جدی بگیرنددر دهه 1990 یک سؤال ساده اما مهم در سازمانهای…
ادامه مطلب ←PeopleCert؛ داستان شرکت یونانی که از آزمون به مالکیت ITIL و PRINCE2 رسید
PeopleCert؛ داستان شرکت یونانی که از آزمون به مالکیت ITIL و PRINCE2 رسیدگاهی یک شرکت را از روی محصولش میشناسیم و گاهی…
ادامه مطلب ←دوره ITIL 5 Foundation؛ آموزش و مسیر یادگیری
دوره ITIL 5 Foundation نقطه شروع مناسبی برای مدیران و کارشناسانی است که میخواهند مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال را با ساختار…
ادامه مطلب ←اولویتبندی Problem در ITSM
همه Problemها ارزش یکسانی برای حل ندارند. ممکن است یک Problem هر هفته دهها Incident کوچک بسازد و مجموع زمان تیم را…
ادامه مطلب ←
مرجع مکمل
مرجع COBIT
برای تصویر کاملتر، چارچوب مکمل را هم کنار این مرجع ببینید
ITIL و COBIT جایگزین یکدیگر نیستند؛ یکی بیشتر بر مدیریت خدمات و دیگری بر حاکمیت و کنترل تمرکز دارد.
