BRM در فضای ITSM معمولاً به Business Relationship Management اشاره دارد؛ یعنی مدیریت رابطه میان ارائهدهنده خدمت و واحدهای کسبوکار برای درک نیازها، انتظارات و فرصتهای ارزشآفرینی.
نقش BRM صرفاً «فروش به مشتری» یا مدیریت حساب تجاری نیست. در مدیریت خدمات، تمرکز اصلی روی همراستایی خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسبوکار، شفافکردن تقاضا، مدیریت انتظارات و تقویت اعتماد بین طرفین است.
BRM چه کارهایی انجام میدهد؟
- درک اهداف و اولویتهای واحدهای کسبوکار
- ترجمه نیازهای کسبوکار به نیازهای خدماتی قابل بررسی
- مدیریت انتظارات درباره کیفیت، هزینه و زمان تحویل خدمت
- شناسایی فرصتهای بهبود و ارزشآفرینی
- کمک به حل تعارض میان نیازهای کسبوکار و محدودیتهای فنی
در ITIL 4، مفهوم مرتبط با این حوزه در Relationship Management پوشش داده میشود. اگرچه عنوان BRM در بسیاری از سازمانها همچنان بهعنوان نقش یا مدل کاری استفاده میشود، بهتر است آن را با Practice رسمی Relationship Management یکی ندانیم.
1818
