{"id":87,"date":"2018-11-16T19:15:51","date_gmt":"2018-11-16T20:15:51","guid":{"rendered":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/itsm-frameworks-popular-2\/"},"modified":"2018-11-16T19:15:51","modified_gmt":"2018-11-16T20:15:51","slug":"itsm-frameworks-popular-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/itsm-frameworks-popular-2\/","title":{"rendered":"\u062a\u0645\u0627\u0645 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0627\u06cc\u062c \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc ITSM"},"content":{"rendered":"\n

\u0622\u0646\u0686\u0647 \u062f\u0631 \u0645\u0648\u0631\u062f \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc ITSM \u062f\u0631 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062f\u0627\u0646\u06cc\u062f<\/strong>!<\/h2>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u062a\u0645\u0627\u0645 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0627\u06cc\u062c \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc <\/strong>ITSM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0627\u0646\u0641\u0648\u0631\u0645\u0627\u062a\u06cc\u06a9 ITM (Informatics Technology Management) \u062e\u0648\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0627\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0627 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633\u200c\u0647\u0627\u060c \u062a\u062c\u0647\u06cc\u0632\u0627\u062a\u060c \u0631\u0634\u062f \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u0634\u0628\u06cc\u0647 \u0642\u0628\u0644 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0627\u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0631\u0627 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062f\u0627\u062f \u0628\u0647 \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u062e\u0627\u0637\u0631 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0633\u062a\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u0627\u0646 \u0627\u0646\u0641\u0648\u0631\u0645\u0627\u062a\u06cc\u06a9 \u06cc\u06a9 \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc \u062c\u0627\u0645\u0639 \u062f\u0631 \u062c\u0647\u0627\u0646 \u062a\u062f\u0648\u06cc\u0646 \u0634\u062f \u0628\u0646\u0627\u0645 ITSM \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0646\u0641\u0648\u0631\u0645\u0627\u062a\u06cc\u06a9 \u0648 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc \u0628\u0647 \u06a9\u0644\u06cc\u0647 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0634\u0627\u0631\u0647 \u062f\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0647\u200c\u0648\u0627\u0633\u0637\u0647 \u0633\u06cc\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u06cc\u0627\u0641\u062a\u0647 \u0648 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a\u0647 \u062f\u0631 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627 \u0648 \u0645\u0631\u0627\u062d\u0644 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0645\u0648\u0631\u062f\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f \u0627\u06cc\u0646 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u062d\u0648\u06cc\u0644\u060c \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a (IT) \u0648 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0627\u0646\u0641\u0648\u0631\u0645\u0627\u062a\u06cc\u06a9 \u0646\u06cc\u0632 \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u0631\u0648\u0634\u200c\u0647\u0627\u060c \u062a\u0648\u0627\u0646\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0648 \u0647\u0645\u200c\u0632\u0645\u0627\u0646\u060c \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0634\u0628\u06a9\u0647\u060c \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a\u060c \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc\u060c \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062a\u0648\u0644\u06cc\u062f \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u0648… \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u0627\u062a\u062e\u0627\u0630 \u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631\u062f \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u0645\u062d\u0648\u0631\u06cc\u060c \u0628\u0627 \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0628\u0631 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0648 \u062a\u0623\u06a9\u06cc\u062f \u0628\u0631 \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631 \u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u062f\u0627\u0634\u062a. \u0627\u0645\u0631\u0648\u0632\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc \u062e\u0648\u062f \u06cc\u06a9 \u0646\u0648\u0639 \u062a\u062c\u0627\u0631\u062a \u062d\u0631\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc \u062f\u0631 \u0639\u0631\u0635\u0647 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u0648 \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a \u0645\u0631\u0627\u06a9\u0632\u060c \u0627\u0646\u062c\u0645\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u062f\u0648\u06cc\u0646 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc \u062f\u0631 \u0633\u0628\u06a9\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0642\u0627\u0644\u0628\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u0634\u062f\u0647 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634 \u0633\u0627\u0644\u0627\u0646\u0647 ITSM CIO Watercooler’s \u0628\u06cc\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u062a\u062c\u0627\u0631\u062a ITSM “\u0639\u0645\u062f\u062a\u0627\u064b \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062d\u0645\u0627\u06cc\u062a \u0627\u0632 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc (\u06f3\u06f5 \u062f\u0631\u0635\u062f) \u0648 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a (\u06f4\u06f8 \u062f\u0631\u0635\u062f)” \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n

\u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628\u200c\u0647\u0627\u06cc <\/strong>ITSM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0639\u0631\u0636\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u062c\u0647\u0627\u0646 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0627\u0635\u0648\u0644\u06cc (\u062f\u0633\u062a\u0648\u0631\u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc\u06cc) \u0646\u06cc\u0632 \u062a\u062f\u0648\u06cc\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u062f. \u0628\u062e\u0635\u0648\u0635 \u0622\u0646\u06a9\u0647\u060c ITSM \u062f\u0627\u0631\u0627\u06cc \u0631\u0648\u0627\u0628\u0637 \u0648 \u0645\u0646\u0627\u0641\u0639 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06a9 \u0628\u0627 \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0631\u0648\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0639\u0645\u0648\u0645\u06cc\u060c \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a\u060c \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0648 \u0645\u0647\u0646\u062f\u0633\u06cc \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u0646\u06cc\u0632 \u0647\u0633\u062a. \u062f\u0631\u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647\u060c \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u062a\u062d\u062a \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f\u0647\u0627\u06cc \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0648 \u0645\u0641\u0627\u0647\u06cc\u0645 \u062a\u0635\u0648\u06cc\u0628\u200c\u0634\u062f\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u06cc \u0647\u0633\u062a \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062b\u0627\u0644,CMMI\u060c ISO 9000 \u06cc\u0627 ISO \/ IEC 27000 \u0648… \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0627\u0646\u062c\u0645\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062d\u0631\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0628\u06cc\u0646\u200c\u0627\u0644\u0645\u0644\u0644\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0627\u0646\u062c\u0645\u0646 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a (itSMF) \u0648 HDI \u062f\u0631 \u062c\u0647\u0627\u0646 \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. \u0647\u062f\u0641 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u062a\u0628\u0627\u062f\u0644 \u062a\u062c\u0631\u0628\u06cc\u0627\u062a \u0648 \u0627\u06cc\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0628\u06cc\u0646 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc ITSM \u0627\u0633\u062a. \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0646\u0638\u0648\u0631\u060c \u062c\u0644\u0633\u0627\u062a \u0645\u0644\u06cc \u0648 \u0645\u062d\u0644\u06cc itSMF \u0648 HDI \u0628\u0627 \u0628\u0631\u06af\u0632\u0627\u0631\u06cc \u0627\u062c\u0644\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u06af\u0627\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634\u06cc \u0628\u0631\u06af\u0632\u0627\u0631\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u0628\u0631\u062e\u06cc \u0627\u0632 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0628\u0647 \u062a\u0631\u062c\u0645\u0647 \u0627\u0633\u0646\u0627\u062f \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 ITSM \u0628\u0647 \u0632\u0628\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637\u0647 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f \u0648 \u06cc\u0627 \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u0647\u0627\u06cc ITSM \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0645\u0646\u062a\u0634\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0631\u0627\u06cc\u062c\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0645\u200c\u067e\u0648\u0634\u0627\u0646\u06cc ITSM \u062f\u0631 \u062c\u0647\u0627\u0646 \u062a\u062f\u0648\u06cc\u0646\u200c\u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f \u0686\u0646\u062f\u0627\u0646 \u0632\u06cc\u0627\u062f \u0646\u06cc\u0633\u062a \u0627\u0645\u0627 \u0647\u0631\u06a9\u062f\u0627\u0645 \u062f\u0646\u06cc\u0627\u06cc\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f. \u0628\u0631\u062e\u06cc \u0627\u0632 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0645\u0627\u0647\u06cc\u062a \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0628\u0647 \u062e\u0648\u062f \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f \u0628\u0631\u062e\u06cc \u0641\u0642\u0637 \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u062f\u0633\u062a\u0648\u0631\u0627\u0644\u0639\u0645\u0644\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f \u0648 \u0628\u0631\u062e\u06cc \u0646\u06cc\u0632 \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0628\u0647\u0631\u0648\u0634\u200c\u0647\u0627 \u0645\u0637\u0631\u062d \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f. \u0627\u06a9\u062b\u0631 \u062f\u0646\u06cc\u0627 ITSM \u0631\u0627 \u0628\u0627\u0646\u0627\u0645 ITIL \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0646\u0627\u0633\u0646\u062f \u062f\u0631\u062d\u0627\u0644\u06cc\u200c\u06a9\u0647 ITIL \u062a\u0646\u0647\u0627 \u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc ITSM \u0627\u0633\u062a \u0648 \u062f\u0644\u06cc\u0644 \u0627\u06cc\u0646 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u0647\u0645\u0647 \u0635\u0631\u0641\u0627\u064b \u0628\u062c\u0647\u062a \u0645\u062d\u0628\u0648\u0628\u06cc\u062a \u0627\u06cc\u0646 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u062f\u0631 \u0628\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0645\u06cc \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0627\u0633\u062a!<\/p>\n\n\n\n

\u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u062f \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u06cc\u0627\u062f\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc <\/strong>ITSM<\/strong> \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0632\u06cc\u0631 \u0627\u0633\u062a:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

1. \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u06a9\u0633\u0628 \u0648 \u06a9\u0627\u0631 eTOM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

 <\/strong>\u06cc\u06a9 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0645\u062d\u0648\u0631 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u062e\u0627\u0628\u0631\u0627\u062a\u06cc \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u06cc\u06a9 \u0645\u062f\u0644 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u062e\u0627\u0628\u0631\u0627\u062a\u06cc \u062f\u0631 \u0635\u0646\u0639\u062a \u0645\u062e\u0627\u0628\u0631\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0622\u0646\u060c \u0645\u062f\u0644 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0645\u0648\u0631\u062f\u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0631\u0627 \u062a\u0648\u0635\u06cc\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0639\u0646\u0627\u0635\u0631 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0648 \u0646\u062d\u0648\u0647 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 (eTOM) \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062a\u0648\u0633\u0637 TM Forum \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u062a\u0623\u0645\u06cc\u0646\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u0635\u0646\u0627\u06cc\u0639 \u0645\u062e\u0627\u0628\u0631\u0627\u062a \u0648 \u0633\u0631\u06af\u0631\u0645\u06cc \u0631\u0627 \u0645\u06cc\u0633\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

2. \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u062a\u0648\u0633\u0639\u0647 \u0648 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a DevOps<\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u06cc\u06a9 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u062c\u062f\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628\u06cc \u0645\u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0627\u0632 “\u062a\u0648\u0633\u0639\u0647” \u0648 “\u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a” \u062f\u0631 \u0631\u0648\u0634 \u062a\u0648\u0633\u0639\u0647 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062a\u0648\u0633\u0639\u0647 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 (Dev) \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a (OPS) \u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0647\u062f\u0641 DevOps \u06a9\u0648\u062a\u0627\u0647 \u06a9\u0631\u062f\u0646 \u0686\u0631\u062e\u0647 \u0639\u0645\u0631 \u062a\u0648\u0633\u0639\u0647 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc\u200c\u0647\u0627\u060c \u0627\u0635\u0644\u0627\u062d \u0648 \u0628\u0647\u200c\u0631\u0648\u0632\u0631\u0633\u0627\u0646\u06cc \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0647\u0646\u06af\u06cc \u0646\u0632\u062f\u06cc\u06a9 \u0628\u0627 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0627\u0633\u062a. \u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631\u062f DevOps \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0646\u0638\u0627\u0631\u062a \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u062f\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0645 \u0645\u0631\u0627\u062d\u0644 \u0633\u0627\u062e\u062a \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

3. \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062d\u0627\u06a9\u0645\u06cc\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u06cc\u0627 <\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u06cc\u06a9 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644\u06cc\u060c \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0648 \u0645\u062f\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0644\u0648\u063a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0631\u0627 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. (COBIT) \u06cc\u06a9 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f\u0634\u062f\u0647 \u062a\u0648\u0633\u0637 ISACA \u0648 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a (IT) \u0648 \u062d\u0627\u06a9\u0645\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628\u060c \u0627\u0632 \u0645\u062c\u0645\u0648\u0639\u0647 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u0627\u0646 \u0627\u062c\u0627\u0632\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u062a\u0627 \u0628\u06cc\u0646 \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u060c \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u062a\u06a9\u0646\u0648\u0644\u0648\u0698\u06cc \u0648 \u0631\u06cc\u0633\u06a9 \u0627\u0642\u062a\u0635\u0627\u062f\u06cc \u067e\u0644\u06cc \u0628\u0632\u0646\u0646\u062f \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u0645\u0637\u0644\u0628 \u062f\u0631 \u0635\u0641\u062d\u0647 \u0628\u0639\u062f\u2026<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

4. \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u067e \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0633\u0628\u06a9 <\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u0634\u0627\u0645\u0644 \u0686\u0646\u062f \u0628\u062e\u0634 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0627\u0632\u062c\u0645\u0644\u0647 \u0627\u0644\u0632\u0627\u0645\u0627\u062a \u062d\u0633\u0627\u0628\u0631\u0633\u06cc \u0648 \u0642\u0627\u0644\u0628\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u062a\u062d\u062a \u0645\u062c\u0648\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06a9 Creative \u0645\u0646\u062a\u0634\u0631\u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u067e\u0627\u06cc\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0622\u0646 \u062f\u0631 \u0628\u062e\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0633\u06cc\u0639\u200c\u062a\u0631 \u0628\u0627 ISO \/ IEC 20000 \u0647\u0645\u0627\u0647\u0646\u06af \u0627\u0633\u062a. FitSM \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u06cc\u06a9 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0645\u06cc\u200c\u0646\u0627\u0645\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u062a\u0648\u0633\u0637 \u06cc\u06a9 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0646\u0638\u06cc\u0631 ISO \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u0628\u0627\u0627\u06cc\u0646\u200c\u062d\u0627\u0644\u060c \u0628\u0647 \u0637\u0631\u06cc\u0642\u06cc \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631 \u0634\u0628\u06cc\u0647 \u0628\u0647 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u062e\u0627\u0646\u0648\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc ISO \u0648 ISO \/ IEC \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f\u060c \u0627\u0633\u0646\u0627\u062f \u0622\u0646 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0686\u0646\u062f \u0628\u062e\u0634 \u0634\u0645\u0627\u0631\u0647\u200c\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u06cc\u06a9 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0631\u0627 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. FitSM \u06cc\u06a9 \u062e\u0627\u0646\u0648\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0648 \u0633\u0628\u06a9\u200c\u0648\u0632\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0627\u0647\u062f\u0641 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u062f\u0631 \u06af\u0633\u062a\u0631\u0647 \u0648\u0633\u06cc\u0639\u06cc \u0627\u0632 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0642\u0627\u062f\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0633\u0627\u0632\u062f. \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u0627\u0635\u0644\u06cc FitSM \u0639\u0628\u0627\u0631\u062a\u200c\u0627\u0646\u062f \u0627\u0632: \u06cc\u06a9 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0631\u0648\u0634\u0646\u060c \u0639\u0645\u0644\u200c\u06af\u0631\u0627\u06cc\u0627\u0646\u0647\u060c \u0633\u0628\u06a9 \u0648 \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u062f\u0633\u062a\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0631\u0627 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u0624\u062b\u0631 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 (ITSM) \u0627\u062c\u0627\u0632\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0646\u0633\u062e\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u0632 ITSM \u0631\u0627 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u0647 \u06af\u0633\u062a\u0631\u062f\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u062d\u06cc\u0637\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0632 \u0631\u0627\u0647\u200c\u062d\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062a\u06cc ITSM\u060c \u0627\u0632\u062c\u0645\u0644\u0647 \u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632\u06cc\u060c \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u062f\u0633\u062a\u0631\u0633 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

5. \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u062a\u062d\u0648\u0644 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0634\u0634 \u0633\u06cc\u06af\u0645\u0627 Six Sigma<\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u06cc\u06a9 \u0631\u0648\u0634 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0645\u0648\u062c\u0628 \u062a\u0648\u0633\u0639\u0647 \u0648 \u06af\u0633\u062a\u0631\u0634 \u0645\u062a\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc\u060c \u0622\u0645\u0627\u0631\u06cc \u0648 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u062a\u0627\u064b \u062d\u0644 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u0634\u062f\u0647 \u0648 \u0628\u0647 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u062c\u0647\u0634 \u0648 \u062a\u062d\u0648\u0644 \u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f. \u0634\u0631\u06a9\u062a \u0645\u0648\u062a\u0648\u0631\u0648\u0644\u0627\u060c \u062f\u0631 \u0633\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0647\u0647 \u06f1\u06f9\u06f8\u06f0 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0646\u062e\u0633\u062a\u06cc\u0646 \u0628\u0627\u0631 \u0634\u0634 \u0633\u06cc\u06af\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0631\u0627\u06cc\u062c \u0633\u0627\u062e\u062a. \u0634\u0631\u06a9\u062a \u0622\u0644\u06cc\u062f \u0633\u06cc\u06af\u0646\u0627\u0644 \u062f\u0631 \u0627\u0648\u0627\u06cc\u0644 \u062f\u0647\u0647 \u06f1\u06f9\u06f9\u06f0 \u0622\u0646 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631 \u0628\u0633\u062a \u0648 \u0634\u0631\u06a9\u062a \u062c\u0646\u0631\u0627\u0644 \u0627\u0644\u06a9\u062a\u0631\u06cc\u06a9 \u0622\u0646 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u067e\u0631\u0637\u0631\u0641\u062f\u0627\u0631\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0641\u0644\u0633\u0641\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc \u062a\u0627\u0631\u06cc\u062e \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0646\u0645\u0648\u062f. \u0634\u0634 \u0633\u06cc\u06af\u0645\u0627 \u06cc\u06a9 \u0646\u06af\u0631\u0634 \u0645\u0646\u0636\u0628\u0637\u060c \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0645\u062d\u0631\u06a9 \u0648 \u0631\u0648\u0634\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062d\u0630\u0641 \u0639\u06cc\u0628\u200c\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u0647\u0631 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0648 \u0647\u0631 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0627\u0632 \u0633\u0627\u062e\u062a \u062a\u0627 \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0628\u0631\u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f \u0648 \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0647\u0645\u0647 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u0648 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0633\u0648\u06cc \u06cc\u06a9 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u0631\u062f\u062f.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

6. \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0628\u06cc\u0646 \u0627\u0644\u0645\u0644\u0644\u06cc 20000 ISO \/ IEC<\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0648 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a. \u0645\u062f\u0644 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u0622\u0646 \u0634\u0628\u0627\u0647\u062a \u0632\u06cc\u0627\u062f\u06cc \u0628\u0627 \u0646\u0633\u062e\u0647 \u06f2 ITIL \u062f\u0627\u0631\u062f\u060c \u0632\u06cc\u0631\u0627 BS 15000 (\u067e\u06cc\u0634\u0631\u0648 ISO \/ IEC 20000) \u0648 ITIL \u0628\u0647 \u062a\u0631\u062a\u06cc\u0628 \u0628\u0627 \u0646\u0633\u062e\u0647 \u06f2 ITIL \u0647\u0645\u0627\u0647\u0646\u06af \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f. ISO \/ IEC 20000 \u062d\u062f\u0627\u0642\u0644 \u0627\u0644\u0632\u0627\u0645\u0627\u062a \u0644\u0627\u0632\u0645 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a (SMS) \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0631\u0627 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

7. \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u06a9\u0648\u0686\u06a9 Lean IT<\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u06af\u0633\u062a\u0631\u0634 \u062a\u0648\u0644\u06cc\u062f\u0627\u062a \u06a9\u0648\u0686\u06a9 \u0648 \u0627\u0635\u0648\u0644 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u06a9\u0648\u0686\u06a9 \u0628\u0647 \u062a\u0648\u0633\u0639\u0647 \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u0648 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a (IT) \u0627\u0633\u062a. \u0646\u06af\u0631\u0627\u0646\u06cc \u0645\u0647\u0645\u06cc \u0622\u0646\u200c\u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0632\u0645\u06cc\u0646\u0647\u0654 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0645\u0648\u0631\u062f\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f \u062d\u0630\u0641 \u0632\u0628\u0627\u0644\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0632\u0628\u0627\u0644\u0647\u200c\u0647\u0627 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u06cc\u0627 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0627\u0641\u0632\u0648\u062f\u0647 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0646\u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0627\u06af\u0631\u0686\u0647 \u0627\u0635\u0648\u0644 \u06a9\u0648\u0686\u06a9\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631\u06a9\u0644\u06cc \u0628\u0647\u200c\u062e\u0648\u0628\u06cc \u062a\u0623\u0633\u06cc\u0633\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0648 \u062f\u0627\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u062f \u06af\u0633\u062a\u0631\u062f\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0628\u0633\u0637 \u0648 \u06af\u0633\u062a\u0631\u0634 \u062f\u0627\u062f\u0646 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0632 \u062a\u0648\u0644\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a\u060c \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0645\u0631\u06cc\u0646 \u06a9\u0646\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u0627\u06cc\u0646 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628\u060c \u0686\u0627\u0644\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0647\u0645\u06cc \u0631\u0627 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u060c \u062f\u0631\u062d\u0627\u0644\u06cc\u200c\u06a9\u0647 \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u062a\u0648\u062c\u0647\u06cc\u060c \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc \u06a9\u0645\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0648\u0639\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f\u061b \u0648 \u062f\u0631 \u0639\u0648\u0636 \u0628\u0627 \u0627\u0628\u062a\u06a9\u0627\u0631\u0627\u062a Lean\u060c \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f \u06a9\u0631\u062f \u0648 \u0646\u062a\u0627\u06cc\u062c \u0631\u0627 \u062a\u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0628\u062e\u0634\u06cc\u062f\u060c \u067e\u06cc\u0627\u062f\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc Lean IT \u06cc\u06a9 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u0645\u062f\u0627\u0648\u0645 \u0648 \u0637\u0648\u0644\u0627\u0646\u06cc\u200c\u0645\u062f\u062a \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0633\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627 \u0637\u0648\u0644 \u0628\u06a9\u0634\u062f \u062a\u0627 \u0627\u0635\u0648\u0644 \u06a9\u0648\u0686\u06a9\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc (\u0628\u0627\u0631\u06cc\u06a9 \u0633\u0627\u0632\u06cc \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a) \u0628\u0647 \u0641\u0631\u0647\u0646\u06af \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

7. \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u06a9\u0627\u06cc\u0632\u0646 \u06cc\u0627 Kaizen<\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u0627\u06cc\u0646 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u06cc\u06a9 \u0644\u063a\u062a \u0698\u0627\u067e\u0646\u06cc \u0648 \u0628\u0647 \u0645\u0639\u0646\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u06cc\u0627 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u062f\u0627\u0626\u0645 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0631\u0633\u06cc\u062f\u0646 \u0628\u0647 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0628\u0647\u062a\u0631 \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0628\u0647 \u0641\u0644\u0633\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u0634\u0627\u0631\u0647 \u062f\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0622\u0646 \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0628\u0631 \u0631\u0648\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u062a\u0648\u0644\u06cc\u062f\u060c \u0645\u0647\u0646\u062f\u0633\u06cc \u06cc\u0627 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0627\u0633\u062a. \u06a9\u0627\u06cc\u0632\u0646 \u062f\u0631 \u0645\u0642\u0648\u0644\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0644\u0627\u0645\u060c \u0631\u0648\u0627\u0646\u200c\u062f\u0631\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0648 \u0645\u0631\u0628\u06cc\u06af\u0631\u06cc \u0632\u0646\u062f\u06af\u06cc\u060c \u0627\u0645\u0648\u0631 \u062f\u0648\u0644\u062a\u06cc\u060c \u0628\u0627\u0646\u06a9\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0648 \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0635\u0646\u0627\u06cc\u0639 \u0628\u0647\u200c\u06a9\u0627\u0631\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0647\u0646\u06af\u0627\u0645 \u0628\u06a9\u0627\u0631\u06cc \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0627\u0645\u0648\u0631 \u0627\u0642\u062a\u0635\u0627\u062f\u06cc \u0648 \u0641\u0636\u0627\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u06cc\u060c \u06a9\u0627\u06cc\u0632\u0646 \u0628\u0647 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0634\u0627\u0631\u0647 \u062f\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0647 \u0647\u0645\u0647\u0654 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0645\u06cc\u200c\u0628\u062e\u0634\u062f \u0648 \u0647\u0645\u0647\u0654 \u06a9\u0627\u0631\u0645\u0646\u062f\u0627\u0646 \u0627\u0632\u062c\u0645\u0644\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631 \u0639\u0627\u0645\u0644 \u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc\u06cc \u062a\u0627 \u06a9\u0627\u0631\u06af\u0631\u0627\u0646 \u062e\u0637 \u0645\u0648\u0646\u062a\u0627\u0698 \u0631\u0627 \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u06a9\u0627\u06cc\u0632\u0646 \u062f\u0631 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u062e\u0631\u06cc\u062f \u0648 \u0644\u062c\u0633\u062a\u06cc\u06a9 \u06a9\u0647 \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u0647 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0632\u0646\u062c\u06cc\u0631\u0647 \u062a\u0623\u0645\u06cc\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0633\u0627\u0646\u062f\u060c \u0646\u06cc\u0632 \u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u06a9\u0627\u06cc\u0632\u0646 \u0628\u0627 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u062a\u0644\u0627\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0627\u062a\u0644\u0627\u0641 \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u0628\u06cc\u0646 \u0628\u0628\u0631\u062f \u0648 \u0633\u0628\u0628 \u062a\u0648\u0644\u06cc\u062f \u0646\u0627\u0628 \u0634\u0648\u062f \u06a9\u0627\u06cc\u0632\u0646 \u0646\u062e\u0633\u062a\u06cc\u0646 \u0628\u0627\u0631 \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u062c\u0646\u06af \u062c\u0647\u0627\u0646\u06cc \u062f\u0648\u0645 \u062f\u0631 \u0686\u0646\u062f\u06cc\u0646 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0698\u0627\u067e\u0646\u06cc \u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0634\u062f \u0648 \u0628\u062e\u0634\u06cc \u0627\u0632 \u0622\u0646 \u0627\u0632 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u0622\u0645\u0631\u06cc\u06a9\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u0632 \u0698\u0627\u067e\u0646 \u0628\u0627\u0632\u062f\u06cc\u062f \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0631\u062f\u0646\u062f \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u067e\u0630\u06cc\u0631\u0641\u062a \u0648 \u0627\u0632 \u0622\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u0628\u0639\u062f \u062f\u0631 \u06a9\u0644 \u062c\u0647\u0627\u0646 \u06af\u0633\u062a\u0631\u0634 \u06cc\u0627\u0641\u062a \u0648 \u0647\u0645\u200c\u0627\u06a9\u0646\u0648\u0646 \u062f\u0631 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0632\u0645\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0647\u200c\u063a\u06cc\u0631\u0627\u0632 \u0627\u0642\u062a\u0635\u0627\u062f \u0648 \u062a\u0648\u0644\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u0645\u0637\u0644\u0628 \u062f\u0631 \u0635\u0641\u062d\u0647 \u0628\u0639\u062f\u2026<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

8. \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u062a\u0648\u0627\u0628\u0639 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0645\u0627\u06a9\u0631\u0648\u0633\u0627\u0641\u062a \u06cc\u0627 MOF<\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u062a\u0648\u0627\u0628\u0639 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0645\u0627\u06cc\u06a9\u0631\u0648\u0633\u0627\u0641\u062a Operations Framework (MOF) 4.0 \u0645\u062c\u0645\u0648\u0639\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u0632 \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0627\u0647\u062f\u0641 \u06a9\u0645\u06a9 \u0628\u0647 \u0645\u062a\u062e\u0635\u0635\u0627\u0646 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a (IT) \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0648 \u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f \u0648 \u0645\u0642\u0631\u0648\u0646\u200c\u0628\u0647\u200c\u0635\u0631\u0641\u0647 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.MOF \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc\u06cc \u062f\u0631 \u06a9\u0644 \u0686\u0631\u062e\u0647 \u0639\u0645\u0631 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f\u0634\u062f\u0647 \u0648 \u0646\u062e\u0633\u062a\u06cc\u0646 \u0628\u0627\u0631 \u0627\u0648\u0627\u06cc\u0644 \u0633\u0627\u0644 \u06f2\u06f0\u06f0\u06f8 \u062a\u06a9\u0645\u06cc\u0644\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0634\u0627\u0645\u0644: \u062a\u0645\u0627\u0645 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u060c \u062a\u0648\u0633\u0639\u0647\u060c \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0628\u0631\u062f\u0627\u0631\u06cc\u060c \u0646\u06af\u0647\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0648 \u062f\u0631\u0646\u0647\u0627\u06cc\u062a \u0628\u0627\u0632\u0646\u0634\u0633\u062a\u06af\u06cc \u0622\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u062d\u0627\u06a9\u0645\u06cc\u062a\u060c \u0631\u06cc\u0633\u06a9 \u0648 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0646\u0637\u0628\u0627\u0642\u061b \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0634\u06cc\u0648\u0647 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0631\u0627\u0647\u200c\u062d\u0644 \u0645\u0627\u06cc\u06a9\u0631\u0648\u0633\u0627\u0641\u062a (MSF) \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

9. \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0686\u0627\u0628\u06a9 \u0633\u0627\u0632\u06cc Scrum \u0648 Agile<\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u06cc\u0627 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0645\u062f\u0644 \u0627\u0633\u06a9\u0631\u0627\u0645 \u06cc\u06a9 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u067e\u0630\u06cc\u0631 \u0648 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u067e\u0631\u0648\u0698\u0647 (\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631) \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u062f\u0631 \u0632\u06cc\u0631\u0634\u0627\u062e\u0647 \u0645\u062f\u0644 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u062a\u0648\u0644\u06cc\u062f \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u0686\u0627\u0628\u06a9 \u0648 \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0627\u0633\u062a\u061b \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0686\u0627\u0628\u06a9 \u0633\u0627\u0632\u06cc \u0648 \u06cc\u06a9 \u0646\u0648\u0639 \u0645\u062f\u0644 \u062a\u0648\u0644\u06cc\u062f \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u062f\u0631 \u0645\u0647\u0646\u062f\u0633\u06cc \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u0628\u0647\u200c\u062d\u0633\u0627\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0648\u062f. \u0627\u0633\u06a9\u0631\u0627\u0645 \u06cc\u06a9 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u062a\u0648\u0644\u06cc\u062f \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u0627\u0632 \u0633\u0631\u06cc \u0631\u0648\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u0641\u06a9\u0631 \u0686\u0627\u0628\u06a9 (Agile) \u0647\u0633\u062a. \u0627\u0633\u06a9\u0631\u0627\u0645 \u06cc\u06a9 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u06cc\u0627 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f\u061f \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a\u060c \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 \u06a9\u0627\u0645\u0644\u0627\u064b \u0628\u06cc\u0646 \u0645\u062a\u062e\u0635\u0635\u0627\u0646 \u0627\u0633\u06a9\u0631\u0627\u0645 \u062f\u0648\u06af\u0627\u0646\u06af\u06cc \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0627\u0634\u062e\u0627\u0635\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u06a9\u0646 \u0634\u0648\u0626\u0628\u0631 (\u0645\u0628\u062f\u0639 \u0627\u0633\u06a9\u0631\u0627\u0645) \u062f\u0627\u0626\u0645\u0627\u064b \u0627\u0632 \u0644\u0641\u0638 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 (framework) \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f \u0648 \u062a\u0623\u06a9\u06cc\u062f \u0645\u06cc\u200c\u0646\u0645\u0627\u06cc\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0647\u0645\u0647 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0648\u0631\u062f \u0631\u0627 \u0642\u0628\u0648\u0644 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f \u0648\u0644\u06cc \u0628\u0639\u0636\u06cc \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0627\u0632 \u062f\u0648\u0633\u062a\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u0644\u0641\u0638 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u06cc\u0627 \u0645\u062a\u062f\u0648\u0644\u0648\u0698\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0633\u06a9\u0631\u0627\u0645 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

10. \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0627\u062f\u063a\u0627\u0645 \u0645\u062f\u0644 \u0628\u0644\u0648\u063a \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a (CMMI)<\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u06af\u06cc \u0645\u062f\u0644 \u0628\u0644\u0648\u063a \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a (CMMI) \u06cc\u06a9 \u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631\u062f \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u0627\u062c\u0631\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06cc\u06a9 \u067e\u0631\u0648\u0698\u0647 \u0648\u0627\u062d\u062f\u060c \u0628\u062e\u0634 \u06cc\u0627 \u06cc\u06a9 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u06a9\u0644 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0631\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u062c\u062f\u0627\u06af\u0627\u0646\u0647 \u0648 \u0633\u0646\u062a\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc\u060c \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u0648 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0631\u0648\u0646\u062f\u060c \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0648 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u0631\u062c\u0639 \u06cc\u0627 \u0645\u0631\u062c\u0639 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0639\u0644\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0627\u0647\u0645 \u0627\u062f\u063a\u0627\u0645 \u06a9\u0631\u062f. \u0628\u0627\u0627\u06cc\u0646\u200c\u062d\u0627\u0644\u060c \u0628\u0631\u062e\u0644\u0627\u0641 Lean IT\u060c CMMI (\u0648 \u0633\u0627\u06cc\u0631 \u0645\u062f\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f) \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645\u0627\u064b \u0628\u0647 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0632\u0628\u0627\u0644\u0647 \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0639\u062f\u0645 \u0647\u0645\u0628\u0633\u062a\u06af\u06cc \u0628\u06cc\u0646 \u0648\u0627\u062d\u062f\u0647\u0627\u06cc \u062a\u062c\u0627\u0631\u06cc \u0648 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u06cc\u0627 \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0645\u0639\u0645\u0627\u0631\u06cc \u063a\u06cc\u0631\u0636\u0631\u0648\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u062f\u06cc \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u0627\u0634\u0627\u0631\u0647 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u062f\u0644 \u062a\u0648\u0633\u0637 \u0645\u0648\u0633\u0633\u0647 \u0645\u0647\u0646\u062f\u0633\u06cc \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u062f\u0627\u0646\u0634\u06af\u0627\u0647 Carnegie Mellon (\u067e\u06cc\u062a\u0633\u0628\u0648\u0631\u06af\u060c \u067e\u0646\u0633\u06cc\u0644\u0648\u0627\u0646\u06cc\u0627) \u0639\u0631\u0636\u0647 \u0634\u062f.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

11. \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062c\u0647\u0627\u0646\u06cc \u0628\u062f\u0646 \u062f\u0627\u0646\u0634 (USMBOK)<\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062c\u0647\u0627\u0646\u06cc (USMBOK) – \u06cc\u06a9 \u06a9\u062a\u0627\u0628 \u0648\u0627\u062d\u062f \u0645\u0646\u062a\u0634\u0631\u0634\u062f\u0647 \u062a\u0648\u0633\u0637 Service Management 101 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062a\u0648\u0633\u0637 \u0627\u0646\u062c\u0645\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u062c\u0627\u0631\u06cc \u062d\u0631\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0645\u0631\u062c\u0639 \u0642\u0637\u0639\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062a\u0627\u0626\u06cc\u062f \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. USMBOK \u062d\u0627\u0648\u06cc \u0645\u0634\u062e\u0635\u0627\u062a \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u06cc \u0648 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0633\u0627\u0628\u0642\u0647 \u063a\u0646\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641\u200c\u0634\u062f\u0647 \u062f\u0631 \u062d\u0631\u0641\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0648 \u0628\u0627\u0632\u0627\u0631\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0645\u0634\u062e\u0635\u0627\u062a \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u06cc \u0647\u0641\u062a \u062f\u0627\u0645\u0646\u0647 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u062f\u0627\u0646\u0634\u060c \u0645\u0639\u0627\u062f\u0644 \u0628\u0627 \u0646\u0642\u0634\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u06f4\u06f0 \u0642\u0644\u0645 \u062f\u0627\u0646\u0634 \u0631\u0627 \u062a\u0648\u0635\u06cc\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0646\u0645\u0627\u06cc\u0627\u0646\u06af\u0631 \u0632\u0645\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u0645\u0631\u06cc\u0646 \u0648 \u0645\u0647\u0627\u0631\u062a \u0627\u0633\u062a. \u062f\u0631 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u06cc\u0646\u200c\u0647\u0627\u060c \u062f\u0631 \u062d\u0648\u0632\u0647 \u062f\u0627\u0646\u0634 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u060c \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0647\u0627\u0631\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 Lean \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f\u060c \u0627\u0632\u062c\u0645\u0644\u0647 Thinking Lean \u0648 \u0646\u0642\u0634\u0647\u200c\u0628\u0631\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0631\u0632\u0634. USMBOK \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0645\u0641\u0635\u0644\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u0648\u0631\u062f \u0686\u06af\u0648\u0646\u06af\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u0648 \u062a\u0641\u06a9\u0631 \u0646\u0627\u0628 \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u062a\u0641\u06a9\u0631 \u0628\u06cc\u0631\u0648\u0646\u06cc (\u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0645\u062d\u0648\u0631) \u062f\u0631 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u06cc\u06a9 \u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

12. \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0627\u062f\u063a\u0627\u0645 \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a <\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u0627\u06cc\u0646 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u06cc\u06a9 \u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631\u062f \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0686\u0646\u062f \u062a\u0623\u0645\u06cc\u0646\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a (\u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0648 \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a) \u0648 \u0627\u062f\u063a\u0627\u0645 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u062f\u0647\u06cc IT \u06cc\u06a9 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u0647\u062f\u0641 \u062f\u0631 \u062c\u0647\u062a \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647 \u0627\u062f\u063a\u0627\u0645 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u062a\u0642\u0627\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc \u0648 \u062e\u0627\u0631\u062c\u06cc \u0628\u0647\u200c\u0645\u0646\u0638\u0648\u0631 \u0631\u0641\u0639 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u062a\u062c\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0648 \u0638\u0631\u0641\u06cc\u062a \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u062a\u0623\u0645\u06cc\u0646\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u062e\u0627\u0631\u062c\u06cc \u0686\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646\u0647\u060c \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644\u200c\u0634\u062f\u0646 \u0628\u0647 \u0645\u062f\u0644 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u063a\u0627\u0644\u0628 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0632\u0631\u06af \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0647\u062f\u0641 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u062f\u0644 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u062f\u0644 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0686\u0646\u062f \u0631\u0627\u0647\u0628\u0631\u062f \u0634\u0646\u0627\u062e\u062a\u0647\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0627\u0632 \u0686\u0646\u062f \u062a\u0623\u0645\u06cc\u0646\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647 \u0628\u0647 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u062c\u0627\u0632\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u062a\u0627 \u062a\u06a9\u200c\u062a\u06a9 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u06af\u0631\u0648\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0646\u06cc \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc \u0648 \u06cc\u0627 \u062a\u0623\u0645\u06cc\u0646\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u062d\u0641\u0638 \u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0631\u0641\u062a\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0627\u0632\u0627\u0631 \u0631\u0642\u0627\u0628\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0627\u0639\u062b \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0646\u0648\u0622\u0648\u0631\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0633\u0627\u0632\u06af\u0627\u0631 \u0628\u0627\u0634\u062f. \u062a\u0641\u06a9\u0631 SIAM \u0641\u0631\u0627\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u0646\u0648\u0627\u0639 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062a\u062c\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0648\u0631\u062f\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f. \u0627\u0635\u0637\u0644\u0627\u062d SIAM \u062a\u0648\u0633\u0637 \u0627\u0635\u0637\u0644\u0627\u062d “\u0627\u062f\u063a\u0627\u0645 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 ” \u06a9\u0647 \u0627\u0632 \u062d\u062f\u0627\u0642\u0644 \u0633\u0627\u0644 \u06f2\u06f0\u06f0\u06f9 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u0645\u0637\u0644\u0628 \u062f\u0631 \u0635\u0641\u062d\u0647 \u0628\u0639\u062f\u2026<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

13. \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u06a9\u062a\u0627\u0628\u062e\u0627\u0646\u0647 \u06cc \u0632\u06cc\u0631 \u0633\u0627\u062e\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u06cc\u0627 ITIL<\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0627\u063a\u0644\u0628 \u0628\u0627 \u06a9\u062a\u0627\u0628\u062e\u0627\u0646\u0647 Infrastructure Technology \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a (ITIL) \u0645\u0639\u0627\u062f\u0644 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0647\u0631\u0686\u0646\u062f \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f\u0647\u0627 \u0648 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062a\u0646\u0648\u0639\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0646\u0638\u0627\u0631\u062a \u0628\u0631 \u06a9\u0644\u06cc\u0647 ITSM \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f\u061b \u0627\u0645\u0627 \u0645\u062d\u0628\u0648\u0628\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0641\u0648\u0631\u0628\u0633 \u0627\u06cc\u0646\u0633\u0627\u06cc\u062f\u060c \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 ITIL \u0627\u0633\u062a \u0627\u06cc\u0646 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0628\u0627\u0632 \u0646\u062e\u0633\u062a \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0646\u0634\u0631\u06cc\u0647 \u0631\u0633\u0645\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0648\u0644\u062a\u06cc \u0627\u0646\u06af\u0644\u0633\u062a\u0627\u0646 \u0645\u0646\u062a\u0634\u0631 \u0634\u062f. \u062f\u0631 \u0645\u0627\u0647 \u0698\u0627\u0646\u0648\u06cc\u0647 \u0633\u0627\u0644 \u06f2\u06f0\u06f1\u06f4\u060c \u0645\u0627\u0644\u06a9\u06cc\u062a ITIL \u0628\u0647 Axelos\u060c \u06cc\u06a9 \u0633\u0631\u0645\u0627\u06cc\u0647\u200c\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06a9 \u062f\u0648\u0644\u062a \u0627\u0646\u06af\u0644\u06cc\u0633 \u0648 Capita\u060c \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0628\u06cc\u0646\u200c\u0627\u0644\u0645\u0644\u0644\u06cc \u0648 \u0634\u0631\u06a9\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062d\u0631\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0645\u0646\u062a\u0642\u0644 \u0634\u062f. \u0646\u0633\u062e\u0647 \u0641\u0639\u0644\u06cc \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 ITIL \u0646\u0633\u062e\u0647 \u06f2\u06f0\u06f1\u06f1 \u0627\u0633\u062a. \u06cc\u06a9 \u0646\u0633\u062e\u0647 \u0627\u0632 \u0646\u0633\u062e\u0647 \u0642\u0628\u0644\u06cc \u0628\u0647 \u0646\u0627\u0645 ITIL \u0646\u0633\u062e\u0647 \u06f3 (\u0645\u0646\u062a\u0634\u0631\u0634\u062f\u0647 \u062f\u0631 \u0698\u0648\u0626\u0646 \u06f2\u06f0\u06f0\u06f7) \u0627\u0633\u062a. \u0646\u0633\u062e\u0647 \u06f3 ITIL \u0627\u0631\u062a\u0642\u0627\u0621 \u0639\u0645\u062f\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u0632 \u0646\u0633\u062e\u0647 \u06f2 (\u06f2\u06f0\u06f0\u06f1) \u0628\u0648\u062f. \u062f\u0631\u062d\u0627\u0644\u06cc\u200c\u06a9\u0647 \u0646\u0633\u062e\u0647 \u06f2 \u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u0634 \u06af\u0631\u0627 \u0628\u0648\u062f (\u0628\u0647 \u062f\u0648 \u06af\u0631\u0648\u0647 \u062a\u0642\u0633\u06cc\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f: \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u062a\u062d\u0648\u06cc\u0644 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a)\u060c \u0646\u0633\u062e\u0647 \u06f3 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u06af\u0631\u0627 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u0632\u0622\u0646\u062c\u0627\u06a9\u0647 ITIL V3\u060c \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc ITIL \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0628\u0647 \u067e\u0646\u062c \u0645\u0631\u062d\u0644\u0647 \u0686\u0631\u062e\u0647 \u0639\u0645\u0631 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u062a\u0642\u0633\u06cc\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f: \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u060c \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u060c \u0627\u0646\u062a\u0642\u0627\u0644 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u060c \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u062f\u0627\u0648\u0645. \u06af\u0648\u0627\u0647\u06cc\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062a\u0639\u062f\u062f\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0645\u0648\u0633\u0633\u0647 ITIL 2011 \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\n

\u0647\u0645\u0627\u0646\u200c\u0637\u0648\u0631 \u06a9\u0647 \u0627\u0632 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u0645\u062f\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f\u06cc \u0641\u0648\u0642 \u0631\u0627 \u0646\u0638\u0627\u0631\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0631\u062f\u06cc\u0645 \u0641\u0647\u0645\u06cc\u062f\u06cc\u0645 \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0647\u0631\u06a9\u062f\u0627\u0645 \u0628\u0647 \u0637\u0628\u0639 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u062e\u0627\u0635\u06cc \u062c\u0647\u062a \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f \u0627\u0645\u0627 \u062f\u0631 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u0647\u0645\u0647 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 <\/strong>ITIL<\/strong> \u062a\u0627\u06a9\u0646\u0648\u0646 \u06a9\u0627\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0645\u0648\u0641\u0642\u200c\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0627\u0633\u062a \u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u062f\u0644\u0627\u06cc\u0644 \u0645\u062d\u0628\u0648\u0628\u06cc\u062a \u0628\u0647\u0631\u0648\u0634 \u0628\u0648\u062f\u0646 \u0648 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641\u06cc \u0628\u0646\u0627\u0645 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u062f\u0633\u06a9 \u0627\u0633\u062a \u0628\u0647 \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u062e\u0627\u0637\u0631 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062d\u062c\u0645 \u0648\u0633\u06cc\u0639\u06cc \u0627\u0632 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u062f\u0633\u06a9 \u0631\u0627 \u067e\u0648\u0634\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f \u062f\u0631 \u062c\u0647\u0627\u0646 \u062a\u0648\u0644\u06cc\u062f \u0634\u062f.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc ITSM \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u060c \u06a9\u0627\u0631 \u0622\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0646\u06cc\u0633\u062a \u0627\u0645\u0627 \u067e\u06cc\u0627\u062f\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0622\u0646 \u062f\u0633\u062a\u0647 \u0627\u0632 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f\u060c \u0628\u0647\u200c\u0634\u062f\u062a \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u062a\u0648\u062c\u0647\u06cc \u0633\u0628\u0628 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062f\u0631 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0634\u0648\u0646\u062f \u0648 \u0627\u06a9\u062b\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u062f \u062a\u0648\u0633\u0637 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u06cc \u062a\u062e\u0635\u0635\u06cc \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u06cc ITSM \u0627\u063a\u0644\u0628 \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0633\u0648\u0626\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc ITSM \u0628\u0647 \u0628\u0627\u0632\u0627\u0631 \u0639\u0631\u0636\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u06a9\u0647 \u06a9\u0644 \u0645\u062c\u0645\u0648\u0639\u0647\u200c \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc ITSM \u0631\u0627 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u062f\u0631 \u0647\u0633\u062a\u0647 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u06cc\u06a9 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06af\u0631\u062f\u0634 \u06a9\u0627\u0631 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0628\u0647 \u062d\u0648\u0627\u062f\u062b\u060c \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u060c \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u0648 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u062f\u0627\u0631\u0627\u06cc \u0634\u0627\u0645\u0644 \u06cc\u06a9 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u0627\u06cc\u06af\u0627\u0647 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u067e\u06cc\u06a9\u0631\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0648 \u062a\u0648\u0627\u0646\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u062c\u0645\u0648\u0639\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0631\u0642\u0631\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0622\u0633\u0627\u0646 \u0628\u06cc\u0646 \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647\u060c \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u060c \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0648 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u060c \u0633\u0648\u0627\u0628\u0642 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0627 \u06cc\u06a9\u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0648 \u0631\u0648\u0627\u0628\u0637 \u0622\u0646 \u0628\u0627 \u0633\u0627\u06cc\u0631 \u0627\u0642\u0644\u0627\u0645 \u067e\u06cc\u06a9\u0631\u0628\u0646\u062f\u06cc CMDB \u0646\u06cc\u0632 \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u062e\u0648\u062f \u0627\u06cc\u0646 \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u06cc\u06a9 \u0645\u0632\u06cc\u062a \u0628\u0632\u0631\u06af \u0628\u0627\u0634\u062f. \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 ITSM \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 ITIL \u0627\u0634\u0627\u0631\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u0628\u06cc\u0634 \u0627\u0632 \u06f1\u06f0\u06f0 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 ITSM \u06cc\u0627 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 ITIL \u062a\u0627\u06a9\u0646\u0648\u0646 \u062f\u0631 \u062c\u0647\u0627\u0646 \u0627\u0639\u0644\u0627\u0645 \u0648\u062c\u0648\u062f \u06a9\u0631\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f. \u0641\u0631\u0648\u0634\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f Axios Systems \u0648 Marval \u0648 Manageengine \u0648 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc ITSM \u0631\u0627 \u0633\u0639\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f \u0628\u0631\u0622\u0648\u0631\u062f\u0647 \u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u0645\u0637\u0644\u0628 \u062f\u0631 \u0635\u0641\u062d\u0647 \u0628\u0639\u062f\u2026<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

\u0645\u06cc\u0632 \u062e\u062f\u0645\u062a (\u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u062f\u0633\u06a9)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u062f\u0633\u06a9 \u06cc\u06a9 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0635\u0644\u06cc IT \u062f\u0631 \u0631\u0634\u062a\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a (ITSM) \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062a\u0648\u0633\u0637 \u06a9\u062a\u0627\u0628\u062e\u0627\u0646\u0647 \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a (ITIL) \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0647\u062f\u0641 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u06cc\u06a9 \u0646\u0642\u0637\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0648\u0627\u062d\u062f (“SPOC”) \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0631\u0622\u0648\u0631\u062f\u0647 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0646 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u0647\u0631 \u062f\u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0641\u0631\u0627\u0647\u0645 \u0622\u0648\u0631\u062f \u0648 \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0631\u0622\u0648\u0631\u062f\u0646 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0648 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646.<\/p>\n\n\n\n

“\u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc” \u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc (\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647) \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u0627\u0634\u0627\u0631\u0647 \u062f\u0627\u0631\u062f\u060c \u062f\u0631\u062d\u0627\u0644\u06cc\u200c\u06a9\u0647 “\u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc” \u0627\u0634\u0627\u0631\u0647 \u0628\u0647 \u0641\u0631\u062f \u06cc\u0627 \u0646\u0647\u0627\u062f\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633\u060c \u067e\u0631\u062f\u0627\u062e\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631\u062f \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a (ITIL)\u060c \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u06cc\u06a9 \u0645\u06cc\u0632\u06cc \u0627\u0632 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0631\u0648\u0632\u0627\u0646\u0647 \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0646\u0642\u0637\u0647 \u0645\u0631\u06a9\u0632\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0628\u06cc\u0646 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \/ \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u0646\u0638\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f. \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u06cc\u06a9 \u0646\u0642\u0637\u0647 \u06a9\u0627\u0646\u0648\u0646\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634 \u062d\u0648\u0627\u062f\u062b (\u0627\u062e\u062a\u0644\u0627\u0644 \u06cc\u0627 \u0627\u062e\u062a\u0644\u0627\u0644\u0627\u062a \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644\u06cc \u062f\u0631 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633 \u0628\u0648\u062f\u0646 \u06cc\u0627 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a) \u0648 \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a (\u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a) \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n

\u062f\u0631 ITIL \u0645\u0631\u0627\u062c\u0639\u0647 \u0628\u0647 \u0646\u0642\u0637\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u06cc\u06a9 \u0646\u0642\u0637\u0647 \u062a\u0644\u0627\u0642\u06cc \u06a9\u0645\u06a9\u06cc \u0645\u062d\u0633\u0648\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0646\u0648\u0639 \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u06cc \u0627\u0632 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u062f\u0633\u06a9 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u062f\u0631 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc ITSM \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u067e\u0648\u0631\u062a\u0627\u0644 \u0633\u0644\u0641\u200c\u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 (\u062e\u0648\u062f \u062e\u062f\u0645\u062a\u06cc) \u0634\u0646\u0627\u062e\u062a\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0627\u06cc\u0646 \u067e\u0648\u0631\u062a\u0627\u0644 \u062a\u0646\u0647\u0627 \u0628\u062e\u0634\u06cc \u0627\u0632\u0622\u0646\u0686\u0647 \u06cc\u06a9 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u062f\u0633\u06a9 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u0631\u0627 \u0641\u0631\u0627\u0647\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u062f\u0633\u06a9 \u062f\u0627\u0631\u0627\u06cc \u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631\u062f \u06af\u0633\u062a\u0631\u062f\u0647\u200c\u062a\u0631 \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0645\u062d\u0648\u0631 \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc\u200c\u0634\u062f\u0647 \u062a\u0627 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u06cc\u06a9 \u0646\u0642\u0637\u0647\u200c\u06cc \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0645 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc IT \u0645\u0631\u062a\u0628\u0637 \u06a9\u0646\u062f. \u06cc\u06a9 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0647 \u062f\u0646\u0628\u0627\u0644 \u062a\u0633\u0647\u06cc\u0644 \u0627\u062f\u063a\u0627\u0645 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u062f\u0631 \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a. \u0639\u0644\u0627\u0648\u0647 \u0628\u0631 \u0622\u0646\u060c \u0646\u0638\u0627\u0631\u062a\u060c \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062d\u0648\u0627\u062f\u062b\u060c \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0628\u0647 \u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646\u060c \u0641\u0631\u0627\u0647\u0645 \u06a9\u0631\u062f\u0646 \u06a9\u0627\u0646\u0627\u0644 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0631\u0634\u062a\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0627 \u062c\u0627\u0645\u0639\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0648… \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0628\u0631\u062d\u0633\u0628 \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0646\u062d\u0635\u0631 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a \u062f\u06cc\u06af\u0631\u06cc \u0646\u0638\u06cc\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0642\u0631\u0627\u0631\u062f\u0627\u062f\u060c \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u067e\u0631\u0648\u0698\u0647\u200c\u0647\u0627\u060c \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u0631\u06cc\u062f \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0644\u0627\u06cc\u0633\u0646\u0633 \u0647\u0627\u06cc \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0646\u06cc\u0632 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u06a9\u0646\u062f\u061b<\/p>\n\n\n\n

\n

\u062f\u0631 \u0647\u0631 \u0635\u0648\u0631\u062a \u0645\u0647\u0645 \u0646\u06cc\u0633\u062a \u0627\u0632 \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u0628\u0631\u062e\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0647\u0627 \u0647\u0645\u06a9\u0646\u0648\u0646 \u0628\u0647 \u0646\u0628\u0631\u062f \u0647\u0645\u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0631\u0641\u062a\u0647 \u0627\u0646\u062f \u0628\u0631\u062e\u06cc \u0645\u06a9\u0645\u0644 \u0647\u0645 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0646\u062f \u0648 \u0628\u0631\u062e\u06cc \u0646\u06cc\u0632 \u067e\u06cc\u0634 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0647\u0645\u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0646\u062f \u0645\u062b\u0644\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u06af\u0648\u0627\u0647\u06cc\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0627\u06cc\u0632\u0648 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0645\u0646\u062f<\/strong> ITIL <\/strong>\u0647\u0633\u062a\u06cc\u062f\u060c \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0633\u0631\u06cc\u0639 \u062f\u0631 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a \u062a\u0648\u0644\u06cc\u062f \u0648 \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0645\u0646\u062f \u0686\u0627\u0628\u06a9 \u0633\u0627\u0632\u06cc<\/strong> Agile <\/strong>\u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0647\u0633\u062a\u06cc\u062f \u0648 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u0646\u0628\u0631\u062f<\/strong> Devops <\/strong>\u0628\u0631\u0627\u06cc<\/strong> ITIL <\/strong>\u0628\u0631\u0648\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u062a \u0634\u0645\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0646\u0641\u0648\u0631\u0645\u0627\u062a\u06cc\u06a9 \u0628\u0647 \u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0647\u0627\u06cc \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f \u0648 \u062f\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u062a \u0628\u0647 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0645\u0631\u062a\u0628\u0637 \u0628\u0627 \u0622\u0646. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0642\u0627\u0644\u0647 \u0628\u0627 \u0647\u062f\u0641 \u0622\u0634\u0646\u0627\u06cc\u06cc \u0634\u0645\u0627 \u0628\u0627 \u062a\u0645\u0627\u0645\u06cc \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0647\u0627\u06cc \u0631\u0627\u06cc\u062c \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u0633\u0628 \u0648 \u06a9\u0627\u0631 \u0628\u0631 \u067e\u0627\u06cc\u0647<\/strong>  ITSM <\/strong>\u0645\u0637\u0631\u062d \u0634\u062f \u062a\u0627 \u0627\u06af\u0631 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631<\/strong> ITIL <\/strong>\u0631\u0627 \u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f \u0628\u062f\u0627\u0646\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0631\u0627 \u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f<\/strong>…<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u0647\u0627\u062f\u06cc \u0627\u062d\u0645\u062f\u06cc<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u0622\u0646\u0686\u0647 \u062f\u0631 \u0645\u0648\u0631\u062f \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc ITSM \u062f\u0631 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062f\u0627\u0646\u06cc\u062f! \u062a\u0645\u0627\u0645 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0627\u06cc\u062c \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc ITSM \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0627\u0646\u0641\u0648\u0631\u0645\u0627\u062a\u06cc\u06a9 ITM (Informatics Technology Management) \u062e\u0648\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0627\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0627 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633\u200c\u0647\u0627\u060c \u062a\u062c\u0647\u06cc\u0632\u0627\u062a\u060c \u0631\u0634\u062f \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,18],"tags":[53,54,55,56,57,58,59,60,61,62,63,64,65,66,67,68,69,70,71,72,73],"class_list":["post-87","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-itil","category-itsm","tag-itsm-frameworks-popular","tag-----itsm---","tag----itil","tag--itsm","tag---iso-iec-20000","tag-----itsm","tag------cmmi","tag------siam","tag------six-sigma","tag------mof","tag----scrum--agile","tag-64","tag----etom","tag------devops","tag-----lean-it","tag----kaizen","tag-69","tag-70","tag-----fitsm","tag-73"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=87"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=87"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=87"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=87"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}