{"id":53,"date":"2025-08-03T01:20:52","date_gmt":"2025-08-03T01:20:52","guid":{"rendered":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/12452-2\/"},"modified":"2026-09-26T10:58:48","modified_gmt":"2026-09-26T08:58:48","slug":"12452-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/12452-2\/","title":{"rendered":"\u0642\u0644\u0628 ITIL4 \u0686\u0637\u0648\u0631 \u0627\u0632 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0647 \u0634\u062f\u0647\u061f"},"content":{"rendered":"\n

\u0642\u0644\u0628 ITIL 4 \u0628\u0631 \u0645\u0628\u0646\u0627\u06cc “\u0627\u0631\u0632\u0634<\/a>” \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0645\u062d\u0648\u0631 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/strong> \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u062a\u0645\u0627\u0645 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645\u06cc ITIL4 <\/a><\/strong>\u0628\u0647\u200c\u06af\u0648\u0646\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0686\u06cc\u062f\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u06a9\u0647 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f\u060c \u062a\u062d\u0648\u06cc\u0644 \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06a9<\/strong> \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0648 \u067e\u0627\u06cc\u062f\u0627\u0631 \u0633\u0627\u0632\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0642\u0644\u0628 \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645\u06cc \u062f\u0631 \u0642\u0627\u0644\u0628 “\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/a>” (Service Value System \u2013 SVS<\/a>)<\/strong> \u062a\u062c\u0633\u0645 \u06cc\u0627\u0641\u062a\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n

\u0642\u0644\u0628 ITIL 4: \u00ab\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u00bb (SVS)<\/h2>\n\n\n\n
\u23fa \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641:<\/h5>\n\n\n\n
\n

Service Value System<\/strong> \u0686\u0647\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0645 \u0645\u0624\u0644\u0641\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 (\u0641\u0631\u0647\u0646\u06af\u060c \u0634\u06cc\u0648\u0647\u200c\u0647\u0627\u060c \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639\u060c \u0632\u0646\u062c\u06cc\u0631\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627) \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u0647\u062f\u0641 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06a9<\/strong> \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u0647\u062f\u0627\u06cc\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u0627\u062c\u0632\u0627\u06cc SVS \u0648 \u0646\u0642\u0634 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062f\u0631 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627:<\/h2>\n\n\n\n

\u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 SVC \u0631\u0627 \u0645\u0641\u0635\u0644 \u0627\u06cc\u0646\u062c\u0627 \u0628\u06cc\u0627\u0645\u0648\u0632\u06cc\u062f…<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u062c\u0632\u0621<\/th>\u062a\u0648\u0636\u06cc\u062d<\/th>\u0646\u0633\u0628\u062a \u0628\u0627 “\u0627\u0631\u0632\u0634”<\/th><\/tr><\/thead>
\u0627\u0635\u0648\u0644 \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627 (Guiding Principles)<\/strong><\/td>\u0627\u0635\u0648\u0644\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u062f\u0627\u06cc\u062a \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627<\/td>\u0627\u0635\u0644 \u0627\u0648\u0644: \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0628\u0631 \u0627\u0631\u0632\u0634 (Focus on Value)<\/td><\/tr>
\u062d\u0627\u06a9\u0645\u06cc\u062a (Governance)<\/strong><\/td>\u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u062c\u0647\u062a\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0646\u0638\u0627\u0631\u062a \u0631\u0627\u0647\u0628\u0631\u062f\u06cc<\/td>\u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u00ab\u0686\u0647 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062f\u0627\u0631\u062f\u00bb \u0648 \u00ab\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0686\u0647 \u06a9\u0633\u06cc\u00bb<\/td><\/tr>
\u0632\u0646\u062c\u06cc\u0631\u0647 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a (Service Value Chain)<\/strong><\/td>\u0645\u062c\u0645\u0648\u0639\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u0632 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062e\u0644\u0642 \u0627\u0631\u0632\u0634<\/td>\u0645\u0633\u06cc\u0631 \u062a\u0648\u0644\u06cc\u062f \u0648 \u062a\u062d\u0648\u06cc\u0644 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062f\u0631 \u0633\u0637\u062d \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc<\/td><\/tr>
\u0634\u06cc\u0648\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a (Practices)<\/strong><\/td>\u0631\u0648\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f\u0634\u062f\u0647 \u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627<\/td>\u0647\u0645\u06af\u06cc \u062f\u0631 \u062e\u062f\u0645\u062a \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646<\/td><\/tr>
\u0628\u0627\u0632\u062e\u0648\u0631\u062f \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0645\u062f\u0627\u0648\u0645 (Continual Improvement)<\/strong><\/td>\u0628\u0647\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u062f\u0627\u0626\u0645\u06cc \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627<\/td>\u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0627 \u0633\u0646\u062c\u0634 \u0648 \u0627\u0635\u0644\u0627\u062d<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\u0645\u0633\u06cc\u0631 \u062c\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634 (Value Stream)<\/h2>\n\n\n\n

\u062f\u0631\u0648\u0646 \u0632\u0646\u062c\u06cc\u0631\u0647 \u0627\u0631\u0632\u0634\u060c \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u06cc\u06a9 \u062c\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u062a\u0627 \u062a\u062d\u0642\u0642 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f:<\/p>\n\n\n\n

\n

\u062a\u0642\u0627\u0636\u0627 \u21d2 \u0641\u0631\u0635\u062a \u21d2 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u21d2 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062e\u0631\u0648\u062c\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u0647\u0631 \u062e\u062f\u0645\u062a \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0633\u06cc\u0631 \u0628\u0647 \u0646\u062d\u0648\u06cc \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u0648\u062f \u06a9\u0647 \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645\u0627\u064b \u0628\u0647 \u062e\u0644\u0642 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u0633\u0646\u062c\u0634 \u0648 \u0645\u0637\u0644\u0648\u0628 \u0645\u0646\u062a\u0647\u06cc \u0634\u0648\u062f.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062f\u0631 ITIL 4<\/h2>\n\n\n\n
\u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc<\/th>\u062a\u0648\u0636\u06cc\u062d<\/th><\/tr><\/thead>
\u0686\u0646\u062f\u0628\u064f\u0639\u062f\u06cc \u0627\u0633\u062a<\/strong><\/td>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0631 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639 \u0645\u0639\u0646\u0627\u06cc \u0645\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u062f\u0627\u0631\u062f<\/td><\/tr>
\u0645\u0634\u062a\u0631\u06a9 \u0627\u0633\u062a<\/strong><\/td>\u0627\u0632 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0648 \u0647\u0645\u200c\u0631\u0627\u0633\u062a\u0627\u06cc\u06cc \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u0628\u0647\u200c\u062f\u0633\u062a \u0645\u06cc\u200c\u0622\u06cc\u062f<\/td><\/tr>
\u0642\u0627\u0628\u0644 \u0633\u0646\u062c\u0634 \u0627\u0633\u062a<\/strong><\/td>\u0628\u0627 KPI \u0648 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0648 \u062e\u0631\u0648\u062c\u06cc \u0642\u0627\u0628\u0644 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0627\u0633\u062a<\/td><\/tr>
\u067e\u0648\u06cc\u0640\u0627 \u0627\u0633\u062a<\/strong><\/td>\u062f\u0631 \u0637\u0648\u0644 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0627 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab\u062f\u0631 ITIL 4\u060c \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0646\u0647 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647\u0654 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0633\u062a\u060c \u0646\u0647 \u0641\u0642\u0637 \u06cc\u06a9 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u061b \u0628\u0644\u06a9\u0647 \u0686\u0631\u0627\u06cc\u06cc\u060c \u0686\u06af\u0648\u0646\u06af\u06cc\u060c \u0648 \u0645\u0642\u0635\u062f \u062a\u0645\u0627\u0645 \u0627\u062c\u0632\u0627\u06cc \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a.\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 Value-Driven<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 Value-Driven<\/a><\/strong> (\u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0645\u062d\u0648\u0631) \u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0641\u0627\u0647\u06cc\u0645 \u0628\u0646\u06cc\u0627\u062f\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0648 \u062f\u0631 \u0642\u0644\u0628 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 ITIL4 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0639\u0646\u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0647\u0645\u0647\u200c\u06cc \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u060c \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u060c \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u0631\u0627\u0633\u062a\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 (\u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u060c \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646\u060c \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u0634\u0631\u06a9\u0627) \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0633\u0627\u062f\u0647:<\/h5>\n\n\n\n
\n

\u0647\u0631 \u06a9\u0627\u0631\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u06cc\u0645\u060c \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0645\u0634\u062e\u0635\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u06cc \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u06a9\u0646\u062f \u2014 \u0648\u06af\u0631\u0646\u0647 \u0646\u0628\u0627\u06cc\u062f \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u0648\u062f.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u062f\u0631\u0633\u062a \u0634\u0628\u06cc\u0647 \u0634\u0639\u0627\u0631 \u0645\u062f\u0627\u0646\u062a: \u0641\u0642\u0637 \u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u06cc\u0645 \u06a9\u0647 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062f\u0627\u0631\u062f!<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u062c\u0627\u06cc\u06af\u0627\u0647 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062f\u0631 ITIL 4:<\/h2>\n\n\n\n
1. \u0627\u0635\u0644 \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc \u0627\u0648\u0644 (Guiding Principle \u0627\u0648\u0644):<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

\ud83d\udd39 \u00abFocus on Value<\/strong>\u00bb \u2013 \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0628\u0631 \u0627\u0631\u0632\u0634
\u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0635\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u0648\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0647\u0645\u0648\u0627\u0631\u0647 \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0628\u0631 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u060c \u0642\u0631\u0627\u0631 \u062f\u0647\u062f\u061b \u0646\u0647 \u0635\u0631\u0641\u0627\u064b \u062a\u06a9\u0646\u0648\u0644\u0648\u0698\u06cc\u060c \u062e\u0631\u0648\u062c\u06cc \u06cc\u0627 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc.<\/p>\n\n\n\n

2. \u0645\u062f\u0644 \u0632\u0646\u062c\u06cc\u0631\u0647 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a (Service Value Chain):<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

\ud83d\udd39 \u06a9\u0644 \u0645\u062f\u0644 ITIL 4 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f\u060c \u062a\u062d\u0648\u06cc\u0644 \u0648 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u0631\u0632\u0634<\/strong> \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.
\ud83d\udd39 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627 \u0648 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0645\u0639\u0646\u0627 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc<\/strong> \u0645\u0646\u062c\u0631 \u0634\u0648\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n

\u0639\u0646\u0627\u0635\u0631 \u0645\u0647\u0645 \u062f\u0631 \u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631\u062f \u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0645\u062d\u0648\u0631:<\/h2>\n\n\n\n
\u0639\u0646\u0635\u0631<\/th>\u062a\u0648\u0636\u06cc\u062d<\/th><\/tr><\/thead>
\u062f\u0631\u06a9 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646<\/strong><\/td>\u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0641\u0647\u0645\u06cc\u0645 \u06a9\u0647 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u0686\u0647 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u0631\u0627 \u0627\u0631\u0632\u0634\u0645\u0646\u062f \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0627\u0646\u0646\u062f.<\/td><\/tr>
\u0646\u062a\u0627\u06cc\u062c (Outcomes)<\/strong><\/td>\u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0628\u0631 \u0646\u062a\u0627\u06cc\u062c \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc \u0648 \u0645\u0637\u0644\u0648\u0628 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u060c \u0646\u0647 \u0635\u0631\u0641\u0627\u064b \u062e\u0631\u0648\u062c\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0646\u06cc.<\/td><\/tr>
\u0647\u0645\u200c\u0631\u0627\u0633\u062a\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u0627 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631<\/strong><\/td>\u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0645\u06a9 \u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/td><\/tr>
\u0627\u0631\u0632\u0634 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06a9 (Co-creation of Value)<\/a><\/strong><\/td>\u0627\u0631\u0632\u0634 \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0628\u06cc\u0646 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0646\u0647 \u06cc\u06a9\u200c\u0637\u0631\u0641\u0647.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\u0645\u062b\u0627\u0644 \u0633\u0627\u062f\u0647:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u0641\u0631\u0636 \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u06cc\u06a9 \u062a\u06cc\u0645 IT \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0633\u0627\u0632\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u06a9\u0633\u06cc \u0627\u0632 \u0622\u0646 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u06cc\u0639\u0646\u06cc:
\u274c \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u062f\u0647\u060c \u0648\u0644\u06cc \u0627\u0631\u0632\u0634\u06cc \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0646\u0634\u062f\u0647<\/strong>\u060c \u067e\u0633 \u0645\u0637\u0627\u0628\u0642 ITIL 4 \u0627\u06cc\u0646 \u06a9\u0627\u0631 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0645\u062a\u0648\u0642\u0641 \u06cc\u0627 \u0628\u0627\u0632\u0628\u06cc\u0646\u06cc \u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n

\u0627\u06af\u0631 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc\u062f \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u062c\u0645\u0644\u0647 \u062e\u0644\u0627\u0635\u0647 \u06a9\u0646\u06cc\u0645: “\u0627\u0631\u0632\u0634\u060c \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0648\u0641\u0642\u06cc\u062a \u0647\u0631 \u062e\u062f\u0645\u062a \u062f\u0631 ITIL 4 \u0627\u0633\u062a.”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u062e\u0628\u060c \u0628\u06cc\u0627\u06cc\u06cc\u0645 \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 \u0627\u0631\u0632\u0634 (Value)<\/strong> \u062f\u0631 ITIL 4 \u0631\u0627 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u200c\u062a\u0631 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u0645 \u062f\u0631 \u0633\u0647 \u0628\u062e\u0634:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0631\u0632\u0634<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  2. \u0646\u0642\u0634 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062f\u0631 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  3. \u062c\u0627\u06cc\u06af\u0627\u0647 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062f\u0631 \u0632\u0646\u062c\u06cc\u0631\u0647 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a (Service Value Chain)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    1. \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0631\u0632\u0634 (Measuring Value)<\/h2>\n\n\n\n

    \u062f\u0631 ITIL 4\u060c \u0627\u0631\u0632\u0634 \u06cc\u06a9 \u0639\u062f\u062f \u06cc\u0627 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631 \u062b\u0627\u0628\u062a \u0646\u06cc\u0633\u062a\u060c \u0628\u0644\u06a9\u0647 \u06cc\u06a9 \u062f\u0631\u06a9 \u0630\u0647\u0646\u06cc \u0648 \u0632\u0645\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0645\u062d\u0648\u0631<\/strong> \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0633\u062a\u06af\u06cc \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u062f\u06af\u0627\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u06cc\u0627 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639 \u062f\u0627\u0631\u062f.
    \u0628\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u062d\u0627\u0644\u060c \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f\u060c \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0631\u0627 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc<\/strong> \u06a9\u0631\u062f.<\/p>\n\n\n\n

    \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0627\u06cc\u062c \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634 \u0627\u0631\u0632\u0634:<\/h5>\n\n\n\n
    \u0646\u0648\u0639 \u0627\u0631\u0632\u0634<\/th>\u0645\u062b\u0627\u0644<\/th>\u0634\u0627\u062e\u0635 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc<\/th><\/tr><\/thead>
    \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc<\/strong> (Utility)<\/td>\u062e\u062f\u0645\u062a \u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f<\/td>\u0646\u0631\u062e \u0645\u0648\u0641\u0642\u06cc\u062a \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u060c \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647<\/td><\/tr>
    \u0627\u0637\u0645\u06cc\u0646\u0627\u0646\u06cc<\/strong> (Warranty)<\/td>\u062e\u062f\u0645\u062a \u0628\u0627 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a\u060c \u0642\u0627\u0628\u0644 \u0627\u0637\u0645\u06cc\u0646\u0627\u0646 \u0648 \u062f\u0631 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633 \u0627\u0633\u062a<\/td>SLA\u060c Uptime\u060c MTTR<\/a><\/strong><\/td><\/tr>
    \u0645\u0627\u0644\u06cc<\/strong><\/td>\u0635\u0631\u0641\u0647\u200c\u062c\u0648\u06cc\u06cc \u06cc\u0627 \u0633\u0648\u062f\u0622\u0648\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f<\/td>ROI<\/a><\/strong>\u060c TCO<\/a><\/strong>\u060c \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627<\/td><\/tr>
    \u062a\u062c\u0631\u0628\u06cc<\/strong><\/td>\u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0645\u062b\u0628\u062a \u0627\u0633\u062a<\/td>NPS\u060c CSAT<\/a><\/strong>\u060c \u0646\u0631\u062e \u0634\u06a9\u0627\u06cc\u062a<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
    \n

    \u0646\u06a9\u062a\u0647 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc: \u0627\u0631\u0632\u0634 = Utility + Warranty<\/strong>
    (\u0647\u0645 \u0645\u0641\u06cc\u062f \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0647\u0645 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u0627\u062a\u06a9\u0627)<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    2. \u0646\u0642\u0634 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062f\u0631 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a (Service Design)<\/h2>\n\n\n\n

    \u062f\u0631 ITIL 4\u060c \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0627\u06cc\u062f \u06a9\u0627\u0645\u0644\u0627\u064b \u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0645\u062d\u0648\u0631 \u0628\u0627\u0634\u062f. \u06cc\u0639\u0646\u06cc:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0627\u0632 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<\/strong> \u0634\u0631\u0648\u0639 \u0634\u0648\u062f\u060c \u0646\u0647 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a \u0641\u0646\u06cc \u0645\u0648\u062c\u0648\u062f.<\/li>\n\n\n\n
    • \u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u0647\u0631 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc\u060c \u0627\u06cc\u0646 \u067e\u0631\u0633\u0634 \u0645\u0637\u0631\u062d \u0634\u0648\u062f:
      \u00ab\u0627\u06cc\u0646 \u062e\u062f\u0645\u062a \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0627\u064b \u0686\u0647 \u0627\u0631\u0632\u0634\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0686\u0647 \u06a9\u0633\u06cc \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u061f\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc:<\/h5>\n\n\n\n
        \n
      • \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u067e\u0631\u0648\u0641\u0627\u06cc\u0644 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639<\/strong> \u0648 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a\u0634\u0627\u0646<\/li>\n\n\n\n
      • \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0646\u062a\u0627\u06cc\u062c \u0645\u0637\u0644\u0648\u0628<\/strong> (Desired Outcomes)<\/li>\n\n\n\n
      • \u0645\u0633\u062a\u0646\u062f\u0633\u0627\u0632\u06cc \u00ab\u0644\u062d\u0638\u0627\u062a \u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0622\u0641\u0631\u06cc\u0646\u00bb \u062f\u0631 \u0637\u0648\u0644 \u0686\u0631\u062e\u0647\u200c\u06cc \u0639\u0645\u0631 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        3. \u0646\u0642\u0634 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062f\u0631 \u0632\u0646\u062c\u06cc\u0631\u0647 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a (Service Value Chain – SVC)<\/h2>\n\n\n\n

        \u0645\u062f\u0644 \u0632\u0646\u062c\u06cc\u0631\u0647 \u0627\u0631\u0632\u0634 ITIL 4 \u0627\u0632 \u0634\u0634 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u062a\u0634\u06a9\u06cc\u0644 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0647\u0645\u06af\u06cc \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u06cc\u0627 \u062a\u0633\u0647\u06cc\u0644 \u0627\u0631\u0632\u0634<\/strong> \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0645\u0646\u062a\u0647\u06cc \u0634\u0648\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n

        6 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a \u0627\u0635\u0644\u06cc \u062f\u0631 \u0632\u0646\u062c\u06cc\u0631\u0647 \u0627\u0631\u0632\u0634:<\/h5>\n\n\n\n
        \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a<\/th>\u0646\u0642\u0634 \u062f\u0631 \u062e\u0644\u0642 \u0627\u0631\u0632\u0634<\/th><\/tr><\/thead>
        Plan<\/td>\u062f\u0631\u06a9 \u0686\u0634\u0645\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632 \u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0622\u0641\u0631\u06cc\u0646\u06cc \u0648 \u062a\u0631\u0633\u06cc\u0645 \u0646\u0642\u0634\u0647 \u0631\u0627\u0647<\/td><\/tr>
        Improve<\/td>\u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u0641\u0631\u0635\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0627\u0631\u0632\u0634<\/td><\/tr>
        Engage<\/td>\u06a9\u0634\u0641 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u062d\u0648\u06cc\u0644 \u0627\u0631\u0632\u0634<\/td><\/tr>
        Design & Transition<\/td>\u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062a\u0648\u0644\u06cc\u062f \u06a9\u0646\u0646\u062f<\/td><\/tr>
        Obtain\/Build<\/td>\u0641\u0631\u0627\u0647\u0645\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u062e\u062f\u0645\u062a \u062e\u0644\u0642 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f<\/td><\/tr>
        Deliver & Support<\/td>\u062a\u062d\u0648\u06cc\u0644 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u0648\u0639\u062f\u0647\u200c\u06cc \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0631\u0627 \u0645\u062d\u0642\u0642 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

        \u0647\u0645\u0647\u200c\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0647 \u0647\u0645 \u0645\u062a\u0635\u0644\u200c\u0627\u0646\u062f \u0648 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u0633\u0645\u062a \u062e\u0644\u0642 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06a9<\/strong> (Co-creation of Value) \u0628\u0631\u0648\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n

        \u062c\u0645\u0639\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc<\/h5>\n\n\n\n

        \u062f\u0631 ITIL 4\u060c \u0627\u0631\u0632\u0634:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \n
        • \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645\u06cc \u0645\u0637\u0644\u0642 \u0646\u06cc\u0633\u062a\u060c \u0628\u0644\u06a9\u0647 \u0648\u0627\u0628\u0633\u062a\u0647 \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u062f\u06af\u0627\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<\/strong> \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n\n\n\n
        • \u0641\u0642\u0637 \u0628\u0627 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631<\/strong> \u0633\u0646\u062c\u06cc\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0646\u0647 \u0628\u0627 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc<\/li>\n\n\n\n
        • \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc\u060c \u062a\u062d\u0648\u06cc\u0644 \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f<\/strong> \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0644\u062d\u0627\u0638 \u0634\u0648\u062f<\/li>\n\n\n\n
        • \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0628\u06cc\u0646 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0648 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u0647<\/strong> \u0628\u0647 \u0648\u062c\u0648\u062f \u0645\u06cc\u200c\u0622\u06cc\u062f<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          \u0627\u06a9\u0646\u0648\u0646 \u0628\u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u06cc\u0645 \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 \u0627\u0631\u0632\u0634 (Value)<\/strong> \u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u062e\u0627\u0635 \u062f\u0631 \u062f\u0648 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u0645\u0647\u0645 ITIL 4 \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647 (Incident Management)<\/strong> \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u062e\u062f\u0645\u062a (Service Request Management)<\/strong> \u0645\u0639\u0646\u0627 \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0631\u0627 \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc\u060c \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0648 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc<\/em> \u06a9\u0631\u062f.<\/p>\n\n\n\n

          1. \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647 (Incident Management)<\/h2>\n\n\n\n

          \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641<\/strong>: \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u06cc \u0627\u0633\u062a \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0627\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u062e\u062f\u0645\u062a \u062f\u0631 \u0635\u0648\u0631\u062a \u0627\u062e\u062a\u0644\u0627\u0644\u060c \u0628\u0627 \u0647\u062f\u0641 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0645\u0646\u0641\u06cc \u0628\u0631 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

          \u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f:<\/h5>\n\n\n\n
          \u0646\u0648\u0639 \u0627\u0631\u0632\u0634<\/th>\u062a\u0648\u0636\u06cc\u062d<\/th><\/tr><\/thead>
          \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u062e\u062a\u0644\u0627\u0644 (Downtime)<\/strong><\/td>\u0628\u0627\u0632\u06af\u0631\u062f\u0627\u0646\u062f\u0646 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062f\u0631 \u0633\u0631\u06cc\u0639\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0628\u0627\u0639\u062b \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u062e\u0633\u0627\u0631\u062a \u0645\u0627\u0644\u06cc \u0648 \u062a\u0648\u0642\u0641 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/td><\/tr>
          \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631<\/strong><\/td>\u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0648 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f \u0648 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/td><\/tr>
          \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u063a\u06cc\u0631\u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646<\/strong><\/td>\u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0644\u06af\u0648\u0647\u0627 \u0648 \u0639\u0644\u0644 \u062d\u0648\u0627\u062f\u062b \u0628\u0647 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0633\u0627\u06cc\u0631 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/td><\/tr>
          \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0646\u0627\u0634\u06cc \u0627\u0632 \u062e\u0631\u0627\u0628\u06cc<\/strong><\/td>\u0647\u0631 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0647 \u0627\u062e\u062a\u0644\u0627\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0632\u0627 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0645\u062e\u0635\u0648\u0635\u0627\u064b \u062f\u0631 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0632\u0631\u06af \u06cc\u0627 \u062d\u06cc\u0627\u062a\u06cc.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
          \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647:<\/h5>\n\n\n\n
            \n
          • MTTR (\u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0631\u0641\u0639 \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647)<\/strong><\/li>\n\n\n\n
          • \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062d\u0648\u0627\u062f\u062b \u0628\u062d\u0631\u0627\u0646\u06cc \u062f\u0631 \u0628\u0627\u0632\u0647 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0645\u0634\u062e\u0635<\/li>\n\n\n\n
          • \u062f\u0631\u0635\u062f \u0631\u0641\u0639 \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647 \u062f\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644 (FCR)<\/strong><\/li>\n\n\n\n
          • \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u062d\u0644 \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647 (CSAT)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            2. \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u062e\u062f\u0645\u062a (Service Request Management)<\/h2>\n\n\n\n

            \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641: \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u0628\u0647 \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0648 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0628\u0647 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646<\/strong> \u0645\u06cc\u200c\u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u062f\u060c \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u0646\u0635\u0628 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u060c \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u06cc\u0627 \u0635\u062f\u0648\u0631 \u06a9\u0627\u0631\u062a \u062c\u062f\u06cc\u062f.<\/p>\n\n\n\n

            \u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f:<\/h5>\n\n\n\n
            \u0646\u0648\u0639 \u0627\u0631\u0632\u0634<\/th>\u062a\u0648\u0636\u06cc\u062d<\/th><\/tr><\/thead>
            \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0648\u0631\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646<\/strong><\/td>\u0648\u0642\u062a\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0645\u0648\u0631\u062f\u0646\u06cc\u0627\u0632\u0634\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u06a9\u0646\u0646\u062f\u060c \u0628\u0627 \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631 \u062e\u0648\u062f \u0645\u06cc\u200c\u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u0646\u062f.<\/td><\/tr>
            \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 (UX)<\/strong><\/td>\u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0633\u0627\u062f\u0647\u060c \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0648 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0628\u0627\u0639\u062b \u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/td><\/tr>
            \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f\u0633\u0627\u0632\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc<\/strong><\/td>\u0628\u0627\u0639\u062b \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0628\u0627\u0631 \u06a9\u0627\u0631\u06cc \u062a\u06cc\u0645 IT \u0648 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0642\u062a \u0627\u062c\u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/td><\/tr>
            \u0634\u0641\u0627\u0641\u06cc\u062a \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/strong><\/td>\u0631\u0635\u062f \u0648 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0647 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0648 \u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0631\u06cc\u0632\u06cc \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
            \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a:<\/h5>\n\n\n\n
              \n
            • SLA \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627<\/strong> (\u062f\u0631\u0635\u062f \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062f\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0648\u0627\u0641\u0642\u200c\u0634\u062f\u0647)<\/li>\n\n\n\n
            • \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u062a\u0648\u0633\u0637 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0648 \u0627\u062c\u0631\u0627<\/strong><\/li>\n\n\n\n
            • NPS (\u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u06cc\u0644 \u0628\u0647 \u062a\u0648\u0635\u06cc\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a)<\/strong><\/li>\n\n\n\n
            • CSAT<\/strong> \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u062e\u062f\u0645\u062a<\/li>\n\n\n\n
            • \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062d\u0644\u200c\u0634\u062f\u0647 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 (Self-Service Success Rate)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
              \u062c\u0645\u0639\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u062a\u0637\u0628\u06cc\u0642\u06cc<\/h5>\n\n\n\n
              \u0645\u0648\u0631\u062f<\/th>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647<\/th>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a<\/th><\/tr><\/thead>
              \u0647\u062f\u0641 \u0627\u0635\u0644\u06cc<\/strong><\/td>\u0628\u0627\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u062e\u062f\u0645\u062a<\/td>\u062a\u062d\u0648\u06cc\u0644 \u06a9\u0627\u0631\u0627\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f<\/td><\/tr>
              \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639 \u0627\u0635\u0644\u06cc<\/strong><\/td>\u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u062f\u0631\u06af\u06cc\u0631 \u0627\u062e\u062a\u0644\u0627\u0644<\/td>\u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0628\u0627 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc<\/td><\/tr>
              \u0646\u0648\u0639 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u063a\u0627\u0644\u0628<\/strong><\/td>\u06a9\u0627\u0647\u0634 \u062e\u0633\u0627\u0631\u062a \u0648 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0632\u06a9\u0627\u0631\u0627\u0641\u062a\u0627\u062f\u06af\u06cc<\/td>\u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u06a9\u0627\u0631\u0627\u06cc\u06cc \u0648 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u062b\u0628\u062a<\/td><\/tr>
              \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc<\/strong><\/td>MTTR\u060c FCR\u060c CSAT<\/td>SLA\u060c \u0632\u0645\u0627\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e\u060c CSAT\u060c NPS<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

              \u062f\u0631 ITIL 4 \u0686\u0647 \u06a9\u0633\u06cc “\u0627\u0631\u0632\u0634” \u0631\u0627 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u061f<\/strong>
              <\/h2>\n\n\n\n

              \u0633\u0624\u0627\u0644 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631 \u0645\u0647\u0645 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a: \u062f\u0631 ITIL 4 \u0686\u0647 \u06a9\u0633\u06cc “\u0627\u0631\u0632\u0634” \u0631\u0627 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u061f<\/strong> \u0648 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0648 \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0622\u0646 \u0686\u06cc\u0633\u062a\u0646\u062f\u061f<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              \u067e\u0627\u0633\u062e \u06a9\u0648\u062a\u0627\u0647: \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 (Stakeholders)<\/strong>\u060c \u0628\u0647\u200c\u0648\u06cc\u0698\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc<\/strong> \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/strong>\u060c \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f \u0686\u0647 \u0686\u06cc\u0632\u06cc “\u0627\u0631\u0632\u0634\u0645\u0646\u062f” \u0627\u0633\u062a. \u0646\u0647 \u062a\u06cc\u0645 IT\u060c \u0646\u0647 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u060c \u0646\u0647 \u062d\u062a\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u061b \u0628\u0644\u06a9\u0647 \u06a9\u0633\u06cc \u06a9\u0647 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647\u200c\u06cc \u062e\u062f\u0645\u062a \u0631\u0627 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n

              \u0686\u0631\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0647\u0645 \u0627\u0633\u062a\u061f<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              \u0686\u0648\u0646 \u06af\u0627\u0647\u06cc \u062a\u06cc\u0645 IT \u0641\u06a9\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0627\u06af\u0631 \u06a9\u0627\u0631 \u0631\u0627 “\u0641\u0646\u06cc \u0648 \u062f\u0642\u06cc\u0642” \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062f\u0627\u062f\u0647\u060c \u067e\u0633 “\u0627\u0631\u0632\u0634” \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u06a9\u0631\u062f\u0647. \u0648\u0644\u06cc \u0627\u06af\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0646\u0627\u0631\u0627\u0636\u06cc\u200c\u0633\u062a \u06cc\u0627 \u0647\u062f\u0641 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0645\u062d\u0642\u0642 \u0646\u0634\u062f\u0647\u060c \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0635\u0641\u0631 \u0627\u0633\u062a.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0648 \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0632\u0634<\/h2>\n\n\n\n

              \u062f\u0631 ITIL 4\u060c \u0627\u0631\u0632\u0634<\/strong> \u0627\u0632 \u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628 \u062f\u0648 \u0628\u064f\u0639\u062f \u0627\u0635\u0644\u06cc \u062d\u0627\u0635\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f:<\/p>\n\n\n\n

              \u0628\u0639\u062f<\/th>\u062a\u0648\u0636\u06cc\u062d<\/th><\/tr><\/thead>
              Utility (\u0645\u0641\u06cc\u062f \u0628\u0648\u062f\u0646)<\/strong><\/td>\u062e\u062f\u0645\u062a \u0628\u0647 \u0647\u062f\u0641 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f (\u062a\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0627 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631)<\/td><\/tr>
              Warranty (\u0642\u0627\u0628\u0644 \u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f \u0628\u0648\u062f\u0646)<\/strong><\/td>\u062e\u062f\u0645\u062a \u067e\u0627\u06cc\u062f\u0627\u0631\u060c \u062f\u0631 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u060c \u0627\u06cc\u0645\u0646 \u0648 \u0628\u0627\u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0627\u0633\u062a<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

              \u062c\u062f\u0648\u0644 \u06a9\u0627\u0645\u0644: \u0686\u0647 \u06a9\u0633\u06cc \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u061f \u0686\u0647 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u0631\u0627\u061f \u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0633\u0646\u062c\u06cc\u0645\u061f<\/h2>\n\n\n\n
              \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639 (Stakeholder)<\/th>\u0686\u0647 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0648 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0627\u0633\u062a\u061f<\/th>\u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627 (Qualitative)<\/th>\u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627 (Quantitative)<\/th><\/tr><\/thead>
              \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc (Customer)<\/strong><\/td>\u062f\u0633\u062a\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0628\u0647 \u0646\u062a\u0627\u06cc\u062c \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631<\/td>\u0647\u0645\u0627\u0647\u0646\u06af\u06cc \u0628\u0627 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc\u06a9<\/td>SLA \u062a\u062d\u0642\u0642\u200c\u06cc\u0627\u0641\u062a\u0647\u060c ROI\u060c \u0646\u0631\u062e \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631 \u062e\u0637\u0627<\/td><\/tr>
              \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 (User)<\/strong><\/td>\u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0631\u0648\u0627\u0646 \u0648 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u062f\u0631\u062f\u0633\u0631<\/td>\u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a\u060c \u0633\u0631\u0639\u062a\u060c \u0633\u0627\u062f\u06af\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647<\/td>CSAT\u060c NPS\u060c \u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e<\/td><\/tr>
              \u062a\u06cc\u0645 IT<\/strong><\/td>\u067e\u0627\u06cc\u062f\u0627\u0631\u06cc\u060c \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a<\/td>\u0634\u0641\u0627\u0641\u06cc\u062a\u060c \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f<\/td>\u0646\u0631\u062e \u0645\u0648\u0641\u0642\u06cc\u062a \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a\u060c \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f Incidents<\/td><\/tr>
              \u0645\u062f\u06cc\u0631 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631<\/strong><\/td>\u0627\u062b\u0631\u0628\u062e\u0634\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062f\u0631 \u0631\u0634\u062f<\/td>\u0647\u0645\u200c\u0631\u0627\u0633\u062a\u0627\u06cc\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0627 \u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0647\u0627<\/td>KPI\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u0627\u0646 \u0645\u062b\u0644 \u0646\u0631\u062e \u0631\u0634\u062f \u0641\u0631\u0648\u0634<\/td><\/tr>
              \u062a\u0623\u0645\u06cc\u0646\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647 (Vendor)<\/strong><\/td>\u0648\u0636\u0648\u062d \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0648 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0631\u0648\u0634\u0646<\/td>\u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0624\u062b\u0631<\/td>\u062f\u0631\u0635\u062f \u0634\u0641\u0627\u0641\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u0642\u0631\u0627\u0631\u062f\u0627\u062f\u060c \u0646\u0631\u062e \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u062a\u0642\u0627\u0628\u0644<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

              \u0645\u062b\u0627\u0644 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u062f\u06cc: \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647 \u0648 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a<\/h2>\n\n\n\n
              \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f<\/th>Stakeholder \u0627\u0635\u0644\u06cc<\/th>\u0627\u0631\u0632\u0634 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0648<\/th>\u0634\u0627\u062e\u0635 \u0633\u0646\u062c\u0634<\/th><\/tr><\/thead>
              Incident Management<\/td>\u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \/ \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<\/td>\u0628\u0627\u0632\u06af\u0634\u062a \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u062e\u062f\u0645\u062a<\/td>MTTR\u060c CSAT\u060c \u0646\u0631\u062e \u0631\u0641\u0639 \u062f\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644<\/td><\/tr>
              Service Request<\/td>\u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631<\/td>\u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0628\u0647 \u062e\u062f\u0645\u062a<\/td>SLA \u062a\u062d\u0642\u0642\u060c \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u060c NPS<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

              \u062c\u0645\u0639\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc:<\/p>\n\n\n\n

                \n
              • \u0627\u0631\u0632\u0634 \u06cc\u06a9\u200c\u0637\u0631\u0641\u0647 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f<\/strong>\u061b \u0628\u0644\u06a9\u0647 \u062d\u0627\u0635\u0644 \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644 \u0648 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0628\u06cc\u0646 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u0647 \u0648 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n\n\n\n
              • \u062f\u0631 ITIL 4\u060c \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u067e\u0630\u06cc\u0631\u060c \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc \u0648 \u0645\u062a\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0627 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631<\/strong> \u0628\u0627\u0634\u062f.<\/li>\n\n\n\n
              • \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627 \u0641\u0642\u0637 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0646\u062f\u061b \u0622\u0646\u200c\u0686\u0647 \u0645\u0647\u0645 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0627\u062d\u0633\u0627\u0633 \u0648 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647\u200c\u06cc \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646<\/strong> \u0646\u0633\u0628\u062a \u0628\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n


                \u062f\u0631 ITIL 4\u060c \u0647\u0631 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639 (Stakeholder) \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u062e\u0627\u0635 \u062e\u0648\u062f\u0634 \u0627\u0632 “\u0627\u0631\u0632\u0634” \u062f\u0627\u0631\u062f<\/strong> \u2014 \u0648 \u0627\u06cc\u0646 \u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a \u0646\u06af\u0627\u0647 \u0646\u0633\u0628\u062a \u0628\u0647 \u0646\u0633\u062e\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0642\u0628\u0644\u06cc ITIL \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n

                \u0686\u0631\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0647\u0645 \u0627\u0633\u062a\u061f<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                \u0686\u0648\u0646 \u0627\u06af\u0631 \u0641\u0642\u0637 \u0627\u0632 \u062f\u06cc\u062f IT \u0628\u0647 “\u062e\u0648\u0628 \u0628\u0648\u062f\u0646” \u062e\u062f\u0645\u062a \u0646\u06af\u0627\u0647 \u06a9\u0646\u06cc\u0645\u060c \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u062e\u062f\u0645\u062a \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u0646\u0638\u0631 \u0641\u0646\u06cc \u0639\u0627\u0644\u06cc \u067e\u06cc\u0627\u062f\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u0645 \u0648\u0644\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0646\u0627\u0631\u0627\u0636\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f<\/strong> \u2014 \u0686\u0648\u0646 “\u0627\u0631\u0632\u0634” \u0627\u0648 \u0686\u06cc\u0632 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u06cc \u0628\u0648\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n

                \u0627\u0635\u0644 \u0628\u0646\u06cc\u0627\u062f\u06cc\u0646 \u062f\u0631 ITIL 4:<\/h2>\n\n\n\n
                \n

                “\u0627\u0631\u0632\u0634 \u0647\u0645\u06cc\u0634\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06a9 (co-created) \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0647\u0631 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u060c \u062f\u0631\u06a9 \u0645\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a\u06cc \u0627\u0632 \u0622\u0646 \u062f\u0627\u0631\u062f.”<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

                \u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u062f\u0631\u06a9 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0628\u06cc\u0646 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646<\/h2>\n\n\n\n
                \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639<\/th>\u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0627\u0648<\/th>\u0646\u0645\u0648\u0646\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u0632 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc\u0634 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0627\u0633\u062a<\/th><\/tr><\/thead>
                \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc (Customer)<\/strong><\/td>\u062a\u062d\u0642\u0642 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631<\/td>\u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u060c \u0631\u0634\u062f \u0641\u0631\u0648\u0634\u060c \u0627\u0646\u0637\u0628\u0627\u0642 \u0628\u0627 \u0645\u0642\u0631\u0631\u0627\u062a<\/td><\/tr>
                \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc (User)<\/strong><\/td>\u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u062e\u062f\u0645\u062a<\/td>\u0633\u0631\u0639\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc\u060c \u0633\u0627\u062f\u06af\u06cc \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u060c \u062f\u0631 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633 \u0628\u0648\u062f\u0646<\/td><\/tr>
                \u0645\u062f\u06cc\u0631 IT \/ \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646<\/strong><\/td>\u06a9\u0627\u0631\u0627\u06cc\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a<\/td>\u06a9\u0627\u0647\u0634 \u062e\u0637\u0627\u060c \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631\u0633\u0627\u0632\u06cc\u060c \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0628\u0647\u062a\u0631<\/td><\/tr>
                \u062a\u0623\u0645\u06cc\u0646\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647 (Vendor)<\/strong><\/td>\u0631\u0627\u0628\u0637\u0647 \u0634\u0641\u0627\u0641 \u0648 \u067e\u0627\u06cc\u062f\u0627\u0631<\/td>\u0642\u0631\u0627\u0631\u062f\u0627\u062f \u0631\u0648\u0634\u0646\u060c \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u062a\u062d\u0648\u06cc\u0644 \u0645\u0646\u0638\u0645\u060c \u067e\u0631\u062f\u0627\u062e\u062a \u0628\u0647\u200c\u0645\u0648\u0642\u0639<\/td><\/tr>
                \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u06cc\u0627 Compliance<\/strong><\/td>\u062d\u0641\u0638 \u0631\u06cc\u0633\u06a9 \u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646 \u0648 \u062a\u0637\u0627\u0628\u0642<\/td>\u0639\u062f\u0645 \u0631\u062e\u0646\u0647 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a\u060c \u0644\u0627\u06af\u200c\u0628\u0631\u062f\u0627\u0631\u06cc\u060c \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
                \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u062f\u06cc:<\/h5>\n\n\n\n

                \u0627\u06af\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u06cc \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u06cc\u0627 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u06a9\u0646\u06cc<\/strong> (\u0645\u062b\u0644 Incident \u06cc\u0627 Request)\u060c \u0628\u0627\u06cc\u062f:<\/p>\n\n\n\n

                  \n
                1. \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0622\u0646 \u0631\u0627 \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0646\u06cc<\/strong><\/li>\n\n\n\n
                2. \u0628\u0641\u0647\u0645\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0631\u06a9\u062f\u0627\u0645 “\u0627\u0631\u0632\u0634” \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0686\u0647<\/strong><\/li>\n\n\n\n
                3. \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634 \u0622\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u06a9\u0646\u06cc<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                  \u06cc\u06a9 \u0645\u062b\u0627\u0644 \u0633\u0627\u062f\u0647:<\/p>\n\n\n\n

                  \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0628\u0647 \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647:<\/p>\n\n\n\n

                    \n
                  • \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u0648\u06cc\u062f: \u00ab\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u062c\u0648\u0627\u0628\u0645 \u0631\u0627 \u0628\u062f\u0647\u0646\u062f.\u00bb<\/li>\n\n\n\n
                  • \u0645\u062f\u06cc\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u0648\u06cc\u062f: \u00ab\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u06a9\u0646\u062f.\u00bb<\/li>\n\n\n\n
                  • \u062a\u06cc\u0645 \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06af\u0648\u06cc\u062f: \u00ab\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0644\u0627\u06af\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u062f\u0644\u0627\u06cc\u0644.\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                    \u0647\u0645\u0647\u200c\u0634\u0627\u0646 \u062f\u0631\u0633\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06af\u0648\u06cc\u0646\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 “\u0627\u0631\u0632\u0634” \u0627\u0632 \u0645\u0646\u0638\u0631\u0634\u0627\u0646 \u0641\u0631\u0642 \u062f\u0627\u0631\u062f \u2014 \u0648 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u062a\u0627 \u062d\u062f \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0647\u0645\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0647\u0645\u200c\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u0646\u062f.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                    <\/p>\n\n\n\n

                    \u062a\u0639\u0627\u0631\u0636 \u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0647\u0627 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/h2>\n\n\n\n

                    \u062f\u0631 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 ITIL 4\u060c \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0631 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639 \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u0645\u0633\u062a\u0642\u0644 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0648\u062c\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u0631\u062f\u062f \u062f\u0631 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f\u060c \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u0628\u0627 \u06cc\u06a9\u062f\u06cc\u06af\u0631 \u062f\u0631 \u062a\u0636\u0627\u062f \u06cc\u0627 \u062a\u0639\u0627\u0631\u0636<\/strong> \u0642\u0631\u0627\u0631 \u06af\u06cc\u0631\u062f.<\/p>\n\n\n\n

                    \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0646\u0645\u0648\u0646\u0647:<\/p>\n\n\n\n

                      \n
                    • \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u0647 \u062f\u0646\u0628\u0627\u0644 \u0633\u0647\u0648\u0644\u062a\u060c \u0633\u0631\u0639\u062a \u0648 \u0633\u0627\u062f\u06af\u06cc<\/strong> \u062f\u0631 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0628\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n\n\n\n
                    • \u0648\u0627\u062d\u062f \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0628\u0647 \u062f\u0646\u0628\u0627\u0644 \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u062e\u062a\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0627\u0646\u0647<\/strong>\u060c \u0627\u062d\u0631\u0627\u0632 \u0647\u0648\u06cc\u062a \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u0647 \u0648 \u0633\u06cc\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0645\u0632 \u0639\u0628\u0648\u0631 \u0642\u0648\u06cc \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                      \u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0648 \u062f\u06cc\u062f\u06af\u0627\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0646\u0638\u0631 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0628\u0627 \u0647\u0645 \u062f\u0631 \u062a\u0636\u0627\u062f \u0642\u0631\u0627\u0631 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f\u061b \u0686\u0631\u0627\u06a9\u0647 \u0622\u0646\u0686\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u0627\u0631\u0632\u0634\u0645\u0646\u062f \u0627\u0633\u062a (\u062d\u062f\u0627\u06a9\u062b\u0631 \u0627\u06cc\u0645\u0646\u06cc)\u060c \u0627\u0632 \u062f\u06cc\u062f \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0639\u0627\u0645\u0644 \u0646\u0627\u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a\u06cc \u0648 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0648\u0631\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f.<\/p>\n\n\n\n

                      \u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631 ITIL 4 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062d\u0644 \u062a\u0639\u0627\u0631\u0636 \u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0647\u0627<\/h2>\n\n\n\n

                      ITIL 4 \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0648\u0642\u0639\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u062a\u0623\u06a9\u06cc\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0647:<\/p>\n\n\n\n

                      \n

                      \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0647\u200c\u06af\u0648\u0646\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u0648\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u062d\u062f\u0627\u06a9\u062b\u0631 \u062a\u0648\u0627\u0632\u0646 \u0628\u06cc\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u06af\u0631\u062f\u062f \u0648 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06a9 \u0645\u062d\u0642\u0642 \u0634\u0648\u062f.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

                      \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0631\u0627\u0633\u062a\u0627 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645\u0627\u062a \u0632\u06cc\u0631 \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f:<\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      1. \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 (Stakeholder Analysis)<\/strong>\n
                          \n
                        • \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0648 \u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0647\u0631 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639<\/li>\n\n\n\n
                        • \u0645\u0633\u062a\u0646\u062f\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                        • \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u062a\u0639\u0627\u062f\u0644\u06cc (Balanced Service Design)<\/strong>\n
                            \n
                          • \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0631\u0627\u0647\u200c\u062d\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u06cc\u0627\u0646\u062c\u06cc \u0647\u0645\u0686\u0648\u0646 \u0627\u062d\u0631\u0627\u0632 \u0647\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0648\u0645\u0631\u062d\u0644\u0647\u200c\u0627\u06cc (MFA) \u06cc\u0627 Single Sign-On (SSO)<\/li>\n\n\n\n
                          • \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0633\u0637\u062d \u0631\u06cc\u0633\u06a9 \u0648 \u0637\u0628\u0642\u0647\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u061b \u0628\u0647\u200c\u06af\u0648\u0646\u0647\u200c\u0627\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0645\u200c\u0631\u06cc\u0633\u06a9 \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0648 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0631\u06cc\u0633\u06a9 \u0628\u0627 \u062a\u0623\u06cc\u06cc\u062f \u0627\u0636\u0627\u0641\u06cc \u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u0634 \u0634\u0648\u0646\u062f<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                          • \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0634\u0641\u0627\u0641\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0627\u0631\u0632\u0634 (Value Communication)<\/strong>\n
                              \n
                            • \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u200c\u0631\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u062e\u0635\u0648\u0635 \u0686\u0631\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0644\u0632\u0627\u0645\u0627\u062a \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a\u06cc<\/li>\n\n\n\n
                            • \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u062f\u0631 \u062e\u0635\u0648\u0635 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u0648 \u0686\u06af\u0648\u0646\u06af\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u06cc<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                            • \u062d\u0627\u06a9\u0645\u06cc\u062a \u0645\u0634\u0627\u0631\u06a9\u062a\u06cc (Collaborative Governance)<\/strong>\n
                                \n
                              • \u062a\u062f\u0648\u06cc\u0646 \u0633\u06cc\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0627 \u062d\u0636\u0648\u0631 \u0646\u0645\u0627\u06cc\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646<\/li>\n\n\n\n
                              • \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u062a\u0648\u0627\u0641\u0642\u200c\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0648\u0634\u0646 (Operational Level Agreement) \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062d\u0644 \u0627\u062e\u062a\u0644\u0627\u0641 \u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0647\u0627<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                \u0645\u062b\u0627\u0644 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc<\/strong>: \u062f\u0631 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627\u060c \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0645\u06a9\u0631\u0631 \u0631\u0645\u0632 \u0639\u0628\u0648\u0631 \u0628\u0627 \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0646\u0627\u0631\u0627\u0636\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f. \u062f\u0631 \u0645\u0642\u0627\u0628\u0644\u060c \u0648\u0627\u062d\u062f \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u0628\u0631 \u0633\u06cc\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0631\u0645\u0632 \u0633\u062e\u062a\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0627\u0646\u0647 \u067e\u0627\u0641\u0634\u0627\u0631\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n

                                \u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631 \u0645\u062a\u0648\u0627\u0632\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0635\u0648\u0631\u062a \u0628\u0627\u0634\u062f:<\/p>\n\n\n\n

                                  \n
                                • \u0631\u0645\u0632 \u0639\u0628\u0648\u0631 \u0642\u0648\u06cc \u0628\u0627 \u062f\u0648\u0631\u0647 \u0627\u0639\u062a\u0628\u0627\u0631 \u0637\u0648\u0644\u0627\u0646\u06cc\u200c\u062a\u0631 (\u0645\u062b\u0644\u0627\u064b \u06f1 \u0633\u0627\u0644)<\/li>\n\n\n\n
                                • \u062f\u0631 \u06a9\u0646\u0627\u0631 \u0622\u0646 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u062d\u0631\u0627\u0632 \u0647\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0648\u0645\u0631\u062d\u0644\u0647\u200c\u0627\u06cc (MFA)<\/li>\n\n\n\n
                                • \u0648 \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u0633\u0627\u0632\u06cc \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0646\u0642\u0634 (RBAC)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                  \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u062a\u0631\u062a\u06cc\u0628:<\/p>\n\n\n\n

                                    \n
                                  • \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u062d\u0641\u0638 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f<\/li>\n\n\n\n
                                  • \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0646\u06cc\u0632 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0645\u06cc\u200c\u06cc\u0627\u0628\u062f \u0648 \u0627\u0632 \u0641\u0631\u0627\u0645\u0648\u0634\u06cc \u0645\u06a9\u0631\u0631 \u0631\u0645\u0632 \u0639\u0628\u0648\u0631 \u06cc\u0627 \u06cc\u0627\u062f\u062f\u0627\u0634\u062a \u06a9\u0631\u062f\u0646 \u0622\u0646 \u062c\u0644\u0648\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u0634\u062f<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                    \u0645\u0627 \u062f\u0631 \u0645\u062f\u0627\u0646\u062a \u0686\u0627\u0644\u0634\u0647\u0627\u06cc \u0632\u06cc\u0627\u062f\u06cc \u062f\u0631 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0647\u0627 \u062f\u06cc\u062f\u0647\u200c\u0627\u06cc\u0645. \u062f\u0631 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647\u060c \u062c\u062f\u0648\u0644 \u00ab\u062a\u0639\u0627\u0631\u0636 \u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0647\u0627\u00bb \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a\u060c \u0647\u0645\u0631\u0627\u0647 \u0628\u0627 \u0631\u0627\u0647\u0628\u0631\u062f\u0647\u0627\u06cc \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u062a\u0648\u0627\u0632\u0646<\/strong> \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u06a9\u0646\u06cc\u0645. \u0627\u06cc\u0646 \u062c\u062f\u0648\u0644 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u062f\u0631 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u060c \u0633\u06cc\u0627\u0633\u062a\u200c\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u060c \u06cc\u0627 \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc IT \u0645\u0641\u06cc\u062f \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n

                                    \u062a\u0639\u0627\u0631\u0636 \u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0647\u0627 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u0648 \u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f\u06cc<\/h2>\n\n\n\n
                                    \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u062f\u0631\u06af\u06cc\u0631<\/th>\u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 \u062a\u0639\u0627\u0631\u0636<\/th>\u0627\u0631\u0632\u0634 \u0645\u0648\u0631\u062f \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0647\u0631 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639<\/th>\u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 \u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631 \u062a\u0639\u0627\u062f\u0644\u06cc<\/th><\/tr><\/thead>
                                    \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc vs \u0648\u0627\u062d\u062f \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a<\/td>\u0633\u06cc\u0627\u0633\u062a \u0631\u0645\u0632 \u0639\u0628\u0648\u0631<\/td>\u0633\u0627\u062f\u06af\u06cc \u0648 \u0633\u0631\u0639\u062a \u0648\u0631\u0648\u062f \u0628\u0647 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645<\/td>\u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u06af\u06cc\u060c \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0646\u0627\u062f\u0631<\/td><\/tr>
                                    \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc vs \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/td>\u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u062b\u0628\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a<\/td>\u0641\u0631\u0645 \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0648 \u06a9\u0648\u062a\u0627\u0647<\/td>\u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0648 \u062f\u0642\u06cc\u0642<\/td><\/tr>
                                    \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc vs \u062a\u06cc\u0645 IT<\/td>\u0632\u0645\u0627\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0628\u0647 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a<\/td>\u067e\u0627\u0633\u062e \u0641\u0648\u0631\u06cc<\/td>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0628\u0627\u0631 \u06a9\u0627\u0631\u06cc\u060c \u0631\u0639\u0627\u06cc\u062a SLA<\/td><\/tr>
                                    \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 vs \u0648\u0627\u062d\u062f \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a<\/td>\u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0628\u0647 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627<\/td>\u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0633\u0631\u06cc\u0639<\/td>\u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0628\u0647\u200c\u0645\u0646\u0638\u0648\u0631 \u062c\u0644\u0648\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0646\u0634\u062a \u062f\u0627\u062f\u0647<\/td><\/tr>
                                    \u062a\u06cc\u0645 IT vs \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646<\/td>\u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f<\/td>\u0627\u0646\u0639\u0637\u0627\u0641\u200c\u067e\u0630\u06cc\u0631\u06cc \u0628\u0627\u0644\u0627\u060c \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u062e\u0627\u0631\u062c \u0627\u0632 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628<\/td>\u062d\u0641\u0638 \u0646\u0638\u0645 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0648 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f\u0633\u0627\u0632\u06cc<\/td><\/tr>
                                    \u0648\u0627\u062d\u062f \u062d\u0642\u0648\u0642\u06cc\/Compliance vs \u062a\u06cc\u0645 \u062a\u062d\u0648\u06cc\u0644 \u062e\u062f\u0645\u062a<\/td>\u067e\u06cc\u0627\u062f\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062c\u062f\u06cc\u062f<\/td>\u062a\u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0639\u0631\u0636\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/td>\u062a\u0637\u0627\u0628\u0642 \u0628\u0627 \u0642\u0648\u0627\u0646\u06cc\u0646\u060c \u0645\u0633\u062a\u0646\u062f\u0633\u0627\u0632\u06cc<\/td><\/tr>
                                    \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 vs \u0648\u0627\u062d\u062f \u0645\u0627\u0646\u06cc\u062a\u0648\u0631\u06cc\u0646\u06af \u0648 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc<\/td>\u0646\u0635\u0628 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0634\u062e\u0635\u06cc<\/td>\u0622\u0632\u0627\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644 \u062f\u0631 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627<\/td>\u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a\u060c \u067e\u0627\u06cc\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0648 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc\u200c\u067e\u0630\u06cc\u0631\u06cc<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

                                    \u0628\u0639\u0628\u0627\u0631\u062a\u06cc:<\/p>\n\n\n\n

                                      \n
                                    • \u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0645\u062a\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0627 \u0633\u0637\u062d \u0631\u06cc\u0633\u06a9 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646<\/strong>\u060c \u0635\u0646\u0639\u062a<\/strong> \u0648 \u0641\u0631\u0647\u0646\u06af \u06a9\u0627\u0631\u06cc<\/strong> \u062a\u0646\u0638\u06cc\u0645 \u0634\u0648\u0646\u062f.<\/li>\n\n\n\n
                                    • \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0634\u0627\u0631\u06a9\u062a \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/strong> \u0645\u0648\u062c\u0628 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u067e\u0630\u06cc\u0631\u0634 \u0648 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0645\u0642\u0627\u0648\u0645\u062a \u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u0634\u062f.<\/li>\n\n\n\n
                                    • \u0645\u0633\u062a\u0646\u062f\u0633\u0627\u0632\u06cc \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u0627\u062a \u062a\u0639\u0627\u062f\u0644\u06cc<\/strong> \u062f\u0631 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u060c \u067e\u0627\u06cc\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062f\u0641\u0627\u0639 \u0627\u0632 \u0633\u06cc\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u062d\u0631\u0627\u0646 \u06cc\u0627 \u0628\u0627\u0632\u0631\u0633\u06cc \u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u0628\u0648\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                      \u062e\u0628 \u0647\u0645\u0631\u0627\u0647\u0627\u0646 \u06af\u0631\u0627\u0645\u06cc \u0645\u062f\u0627\u0646\u062a\u060c \u0628\u06cc\u0627\u06cc\u0645 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u200c\u062a\u0631 \u0631\u0648\u06cc \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u062e\u062f\u0645\u062a (Service Request Management)<\/strong> \u062f\u0631 ITIL 4 \u06a9\u0627\u0631 \u06a9\u0646\u06cc\u0645 \u0648 \u0628\u0628\u06cc\u0646\u06cc\u0645:<\/p>\n\n\n\n

                                        \n
                                      • \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u06a9\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u0648 \u0647\u0631\u06a9\u062f\u0627\u0645 \u0686\u0647 \u00ab\u0627\u0631\u0632\u0634\u06cc\u00bb \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u0645\u06cc\u200c\u062e\u0648\u0627\u0647\u0646\u062f\u061f<\/li>\n\n\n\n
                                      • \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0648 \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0647\u0631 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639 \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/li>\n\n\n\n
                                      • \u0686\u0637\u0648\u0631\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062f\u0631 \u0639\u0645\u0644 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0648 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0634\u062f\u061f<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n

                                        <\/h2>\n\n\n\n
                                        <\/div>\n\n\n\n

                                        \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u062e\u062f\u0645\u062a (Service Request Management)<\/h2>\n\n\n\n

                                        \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u06a9\u0648\u062a\u0627\u0647: \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u06cc \u06a9\u0647 \u0648\u0638\u06cc\u0641\u0647 \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0628\u0647 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0645\u062b\u0644 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u0646\u0635\u0628 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u060c \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a \u0633\u0627\u062f\u0647\u060c \u06cc\u0627 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0631\u0627 \u062f\u0627\u0631\u062f \u0648 \u0647\u062f\u0641 \u0622\u0646 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0633\u0631\u06cc\u0639\u060c \u0622\u0633\u0627\u0646 \u0648 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u0627\u0637\u0645\u06cc\u0646\u0627\u0646 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0634\u062f\u0647<\/strong> \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n

                                        \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u0648 \u0627\u0631\u0632\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc\u0634\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a<\/h2>\n\n\n\n
                                        \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639<\/th>\u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \/ \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0645\u0648\u0631\u062f\u0646\u0638\u0631<\/th>\u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc (Qualitative)<\/th>\u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0645\u06cc (Quantitative)<\/th><\/tr><\/thead>
                                        \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc (User)<\/strong><\/td>\u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0622\u0633\u0627\u0646 \u0648 \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0628\u0647 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u060c \u067e\u0627\u0633\u062e\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0628\u0647 \u0645\u0648\u0642\u0639\u060c \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0633\u0627\u062f\u0647<\/td>\u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u06cc \u062e\u0648\u0628\u060c \u0634\u0641\u0627\u0641\u06cc\u062a\u060c \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0645\u0624\u062b\u0631<\/td>\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u062a\u0648\u0633\u0637 \u067e\u0627\u0633\u062e\u060c \u062f\u0631\u0635\u062f \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627 \u062f\u0631 SLA\u060c CSAT<\/td><\/tr>
                                        \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \/ \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 (Customer)<\/strong><\/td>\u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0648\u0631\u06cc\u060c \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u062a\u0648\u0642\u0641 \u06a9\u0627\u0631\u060c \u0647\u0645\u0627\u0647\u0646\u06af\u06cc \u0628\u0627 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631<\/td>\u062a\u0637\u0627\u0628\u0642 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0627 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc\u060c \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627<\/td>\u0646\u0631\u062e \u062a\u062d\u0642\u0642 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u060c \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631\u060c ROI<\/td><\/tr>
                                        \u062a\u06cc\u0645 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a (Service Desk \/ IT Team)<\/strong><\/td>\u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f\u0633\u0627\u0632\u06cc \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u060c \u0633\u0647\u0648\u0644\u062a \u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u0634\u060c \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0628\u0627\u0631 \u06a9\u0627\u0631\u06cc<\/td>\u067e\u0631\u0648\u0633\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0648 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u060c \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631\u0633\u0627\u0632\u06cc<\/td>\u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u06a9\u0645\u06cc\u0644 \u0634\u062f\u0647\u060c \u0646\u0631\u062e \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc\u060c \u0645\u062a\u0648\u0633\u0637 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc<\/td><\/tr>
                                        \u0645\u062f\u06cc\u0631\u0627\u0646 IT<\/strong><\/td>\u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u0648 \u0634\u0641\u0627\u0641\u06cc\u062a\u060c \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u062f\u0647\u06cc \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631<\/td>\u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u060c \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0627\u06cc\u06cc\u060c \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0638\u0631\u0641\u06cc\u062a<\/td>SLA \u062a\u062d\u0642\u0642 \u06cc\u0627\u0641\u062a\u0647\u060c \u0646\u0631\u062e \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a\u060c \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0639\u0648\u0642<\/td><\/tr>
                                        \u062a\u0623\u0645\u06cc\u0646\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \/ \u0634\u0631\u06a9\u0627 (Vendors)<\/strong><\/td>\u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u0645\u0634\u062e\u0635\u060c \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0631\u0648\u0627\u0646 \u0648 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u067e\u06cc\u0634\u200c\u0628\u06cc\u0646\u06cc<\/td>\u0648\u0636\u0648\u062d \u0642\u0631\u0627\u0631\u062f\u0627\u062f\u0647\u0627\u060c \u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e<\/td>\u062f\u0631\u0635\u062f \u067e\u0627\u0633\u062e \u0628\u0647 \u0645\u0648\u0642\u0639\u060c \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062a\u062d\u0648\u06cc\u0644 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

                                        \u0645\u062b\u0627\u0644 \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a<\/h2>\n\n\n\n
                                        \u0634\u0627\u062e\u0635<\/th>\u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641<\/th>\u0647\u062f\u0641 \/ \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0645\u0637\u0644\u0648\u0628<\/th><\/tr><\/thead>
                                        SLA \u062a\u062d\u0642\u0642 \u06cc\u0627\u0641\u062a\u0647<\/td>\u062f\u0631\u0635\u062f \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f<\/td>\u0628\u0627\u0644\u0627\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u06f9\u06f5\u066a<\/td><\/tr>
                                        \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u062a\u0648\u0633\u0637 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc<\/td>\u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u06cc\u0646 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u062a\u0627 \u0634\u0631\u0648\u0639 \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc<\/td>\u06a9\u0645\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u06f2\u06f4 \u0633\u0627\u0639\u062a (\u0645\u062b\u0627\u0644)<\/td><\/tr>
                                        \u062f\u0631\u0635\u062f \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631<\/td>\u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u062f\u062e\u0627\u0644\u062a \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f<\/td>\u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u062a\u062f\u0631\u06cc\u062c\u06cc (\u0645\u062b\u0644\u0627\u064b \u06f3\u06f0\u066a+)<\/td><\/tr>
                                        CSAT (\u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646)<\/td>\u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0628\u0647 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a<\/td>\u0628\u0627\u0644\u0627\u06cc \u06f8\u06f0\u066a<\/td><\/tr>
                                        \u0646\u0631\u062e \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0639\u0648\u0642<\/td>\u062f\u0631\u0635\u062f \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u0632\u0645\u0627\u0646 SLA \u0637\u0648\u0644 \u06a9\u0634\u06cc\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f<\/td>\u06a9\u0645\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u06f5\u066a<\/td><\/tr>
                                        \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc<\/td>\u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u062e\u0627\u0637\u0631 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u0642\u0628\u0644\u06cc \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631 \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f<\/td>\u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

                                        \u0646\u06a9\u0627\u062a \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a:<\/h2>\n\n\n\n
                                          \n
                                        • \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631\u0633\u0627\u0632\u06cc (Automation)<\/strong> \u062a\u0627 \u062d\u062f \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0631\u0639\u062a \u0648 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u062e\u0637\u0627<\/li>\n\n\n\n
                                        • \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0648\u0627\u0636\u062d \u0648 \u0634\u0641\u0627\u0641 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0645\u0631\u0627\u062d\u0644<\/strong> \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0648 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0633\u0631\u062f\u0631\u06af\u0645\u06cc<\/li>\n\n\n\n
                                        • \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0645\u0648\u062b\u0631 \u0628\u0627 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631<\/strong> \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u200c\u0631\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a<\/li>\n\n\n\n
                                        • \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u062f\u0647\u06cc \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0648 \u0628\u0647 \u0645\u0648\u0642\u0639 \u0628\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u0627\u0646<\/strong> \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631<\/li>\n\n\n\n
                                        • \u067e\u0627\u06cc\u0634 \u0648 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627<\/strong> \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u0646\u0642\u0627\u0637 \u0636\u0639\u0641 \u0648 \u0641\u0631\u0635\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                          <\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                          \u0642\u0644\u0628 ITIL 4 \u0628\u0631 \u0645\u0628\u0646\u0627\u06cc “\u0627\u0631\u0632\u0634” \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0645\u062d\u0648\u0631 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u062a\u0645\u0627\u0645 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645\u06cc ITIL4 \u0628\u0647\u200c\u06af\u0648\u0646\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0686\u06cc\u062f\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u06a9\u0647 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f\u060c \u062a\u062d\u0648\u06cc\u0644 \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06a9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-53","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-itil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=53"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=53"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=53"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}