{"id":48,"date":"2025-05-05T08:30:26","date_gmt":"2025-05-05T08:30:26","guid":{"rendered":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/%d9%87%d9%85%d9%87-%da%86%db%8c%d8%b2-%d8%af%d8%b1%d8%a8%d8%a7%d8%b1%d9%87-%d9%85%d8%a7%d8%aa%d8%b1%db%8c%d8%b3-%d8%a7%d9%88%d9%84%d9%88%db%8c%d8%aa-%d8%af%d8%b1-itil\/"},"modified":"2025-05-05T08:30:26","modified_gmt":"2025-05-05T08:30:26","slug":"%d9%87%d9%85%d9%87-%da%86%db%8c%d8%b2-%d8%af%d8%b1%d8%a8%d8%a7%d8%b1%d9%87-%d9%85%d8%a7%d8%aa%d8%b1%db%8c%d8%b3-%d8%a7%d9%88%d9%84%d9%88%db%8c%d8%aa-%d8%af%d8%b1-itil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/%d9%87%d9%85%d9%87-%da%86%db%8c%d8%b2-%d8%af%d8%b1%d8%a8%d8%a7%d8%b1%d9%87-%d9%85%d8%a7%d8%aa%d8%b1%db%8c%d8%b3-%d8%a7%d9%88%d9%84%d9%88%db%8c%d8%aa-%d8%af%d8%b1-itil\/","title":{"rendered":"\u0647\u0645\u0647 \u0686\u06cc\u0632 \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c \u062f\u0631 ITIL"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c<\/strong> <strong><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/itil\/\">ITIL<\/a><\/strong>\u00ae \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a (<strong><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/9600\/\">ITSM<\/a><\/strong>) \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u062f\u0648 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u00ab\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631\u00bb (Impact) \u0648 \u00ab\u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a\u00bb (Urgency) \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u0639\u06cc\u0646\u06cc \u0648 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a\u0647 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0628\u0647 \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u062a\u0627 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u0624\u062b\u0631\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0634\u06a9\u0644 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u062a\u062e\u0635\u06cc\u0635 \u062f\u0647\u0646\u062f \u0648 \u0627\u0637\u0645\u06cc\u0646\u0627\u0646 \u062d\u0627\u0635\u0644 \u06a9\u0646\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0645\u0633\u0627\u0626\u0644 \u0628\u062d\u0631\u0627\u0646\u06cc \u062f\u0631 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/medanet.ir\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/2025-05-05_12-19-50.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-11740\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641-\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633-\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a-\u0628\u0646\u062f\u06cc-itil\">\ud83d\udcca \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc ITIL<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062f\u0631 \u0633\u0627\u062f\u0647\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u062d\u0627\u0644\u062a\u060c \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc ITIL \u06cc\u06a9 \u062c\u062f\u0648\u0644 \u0627\u06cc\u0633\u062a\u0627 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u062f\u0648 \u0645\u062d\u0648\u0631 \u00ab\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631\u00bb \u0648 \u00ab\u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a\u00bb \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 (Impact):<\/strong> \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u06af\u0633\u062a\u0631\u062f\u06af\u06cc \u0627\u062b\u0631 \u06cc\u06a9 \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f \u06cc\u0627 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u0628\u0631 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u060c \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u062a\u062d\u062a \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u06cc\u0627 \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u062e\u0633\u0627\u0631\u062a \u0645\u0627\u0644\u06cc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a (Urgency):<\/strong> \u0633\u0631\u0639\u062a \u0644\u0627\u0632\u0645 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0628\u0647 \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647\u060c \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0641\u0648\u0631\u06cc \u0628\u0647 \u0631\u0641\u0639 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062c\u0644\u0648\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u062a\u0648\u0642\u0641 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628 \u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0648 \u0639\u0627\u0645\u0644 \u0645\u0646\u062c\u0631 \u0628\u0647 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0633\u0637\u062d \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a (Priority) \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u062a\u062e\u0635\u06cc\u0635 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0648 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0634\u0627\u0647\u062f\u0647 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u0645\u0642\u0627\u0644\u0647 \u0641\u0647\u0631\u0633\u062a \u0632\u06cc\u0631 \u0631\u0627 \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0647 \u0641\u0631\u0645\u0627\u06cc\u06cc\u062f:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/11724\/2\/\">\u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 ITIL \u0628\u0627 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0622\u06cc\u0632\u0646\u0647\u0627\u0648\u0631<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/11724\/3\/\">\u0645\u0631\u0627\u062d\u0644 \u0633\u0627\u062e\u062a \u0648 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc ITIL<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/11724\/4\/\">\u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627 \u0648 \u0645\u0639\u0627\u06cc\u0628 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/11724\/5\/\">\u0646\u0642\u0634 \u0647\u0648\u0634 \u0645\u0635\u0646\u0648\u0639\u06cc \u0648 \u06cc\u0627\u062f\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u0627\u0634\u06cc\u0646 \u062f\u0631 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/11724\/6\/\">\u0646\u0642\u0634 \u062d\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0645\u06cc\u0632 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a (Service Desk)<\/a><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/11724\/7\/\">\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647- \u0647\u0645\u0631\u0627\u0647 \u0628\u0627 \u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/11724\/8\/\">\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u0634\u06a9\u0644- \u0647\u0645\u0631\u0627\u0647 \u0628\u0627 \u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/11724\/9\/\">\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a- \u0647\u0645\u0631\u0627\u0647 \u0628\u0627 \u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/11724\/10\/\">\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631- \u0647\u0645\u0631\u0627\u0647 \u0628\u0627 \u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/11724\/11\/\">\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc (ESM) <\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<!--nextpage-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647-\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633-itil-\u0628\u0627-\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633-\u0622\u06cc\u0632\u0646\u0647\u0627\u0648\u0631\">\ud83e\udded \u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 ITIL \u0628\u0627 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0622\u06cc\u0632\u0646\u0647\u0627\u0648\u0631<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0622\u06cc\u0632\u0646\u0647\u0627\u0648\u0631\u060c \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0646\u0627\u0645 &#8220;\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc&#8221; \u06cc\u0627 &#8220;\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0632\u0645\u0627\u0646&#8221; \u0646\u06cc\u0632 \u0634\u0646\u0627\u062e\u062a\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u06cc\u06a9 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0622\u0645\u062f \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u062e\u0627\u0635 \u062a\u0648\u0633\u0637 \u062f\u06cc\u0648\u06cc\u062f \u0622\u06cc\u0632\u0646\u0647\u0627\u0648\u0631\u060c \u0631\u0626\u06cc\u0633\u200c\u062c\u0645\u0647\u0648\u0631 \u067e\u06cc\u0634\u06cc\u0646 \u0627\u06cc\u0627\u0644\u0627\u062a \u0645\u062a\u062d\u062f\u0647\u060c \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0645\u06a9 \u0628\u0647 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u0624\u062b\u0631\u062a\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u062f. \u0647\u062f\u0641 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633\u060c \u062a\u0641\u06a9\u06cc\u06a9 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0628\u0647 \u0686\u0647\u0627\u0631 \u062f\u0633\u062a\u0647 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u062f\u0648 \u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc \u0645\u0647\u0645 \u0627\u0633\u062a: \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0648 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0622\u06cc\u0632\u0646\u0647\u0627\u0648\u0631 \u0628\u0647 \u0686\u0647\u0627\u0631 \u0628\u062e\u0634 \u062a\u0642\u0633\u06cc\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0645\u0647\u0645 \u0648 \u0641\u0648\u0631\u06cc (Quadrant I)<\/strong>: \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u062e\u0634 \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0647\u0645 \u0645\u0647\u0645 \u0648 \u0647\u0645 \u0641\u0648\u0631\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0644\u0627\u0641\u0627\u0635\u0644\u0647 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u0648\u0646\u062f\u060c \u0632\u06cc\u0631\u0627 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0622\u0646\u0647\u0627 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645 \u0628\u0631 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u0648 \u0646\u062a\u0627\u06cc\u062c \u0641\u0648\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0628\u062d\u0631\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627\u060c \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u0627\u0636\u0637\u0631\u0627\u0631\u06cc\u060c \u0648 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0648\u0627\u06a9\u0646\u0634 \u0641\u0648\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. \u0627\u0632 \u0622\u0646\u062c\u0627 \u06a9\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u062e\u0634 \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0627\u0645\u0648\u0631 \u0636\u0631\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a\u060c \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0641\u0631\u0627\u062f \u06cc\u0627 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0631\u0633\u200c\u0632\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u0627\u0641\u0631\u0627\u062f \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0645\u0631\u0627\u0642\u0628 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0648\u0627\u0631\u062f \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u062e\u0634 \u0646\u0634\u0648\u0646\u062f \u0648 \u0647\u0645\u06cc\u0634\u0647 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u06af\u0648\u0646\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u0646\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u0632 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u0628\u06cc\u0634 \u0627\u0632 \u062d\u062f \u062c\u0644\u0648\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0634\u0648\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0645\u0647\u0645 \u0627\u0645\u0627 \u063a\u06cc\u0631 \u0641\u0648\u0631\u06cc (Quadrant II)<\/strong>: \u0627\u06cc\u0646 \u0642\u0633\u0645\u062a \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u0628\u0644\u0646\u062f\u0645\u062f\u062a \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u0641\u0648\u0631\u06cc \u0646\u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0633\u062a\u0647 \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0631\u06cc\u0632\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc\u06a9\u060c \u06cc\u0627\u062f\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0648 \u062a\u0648\u0633\u0639\u0647\u060c \u067e\u06cc\u0634\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0628\u062d\u0631\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627\u060c \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0627\u06cc\u0646 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0628\u0647 \u062c\u0644\u0648\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0628\u062d\u0631\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u0624\u062b\u0631\u062a\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0628\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u062e\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0628\u0647 \u0627\u0641\u0631\u0627\u062f \u0648 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u06a9\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0636\u0637\u0631\u0627\u0631\u06cc \u062c\u0644\u0648\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0648 \u0628\u0647 \u0633\u0648\u06cc \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u0628\u0644\u0646\u062f\u0645\u062f\u062a \u062d\u0631\u06a9\u062a \u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u063a\u06cc\u0631 \u0645\u0647\u0645 \u0627\u0645\u0627 \u0641\u0648\u0631\u06cc (Quadrant III)<\/strong>: \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u062e\u0634 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f\u060c \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u0641\u0648\u0631\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u0627\u0645\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u0634\u062e\u0635\u06cc \u06cc\u0627 \u062d\u0631\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0634\u0645\u0627 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0686\u0646\u062f\u0627\u0646\u06cc \u0646\u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0633\u062a\u0647 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0627\u062a \u062a\u0644\u0641\u0646\u06cc\u060c \u0627\u06cc\u0645\u06cc\u0644\u200c\u0647\u0627 \u06cc\u0627 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0628\u0647 \u0631\u0627\u062d\u062a\u06cc \u062a\u0648\u0633\u0637 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u0648\u0646\u062f. \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631\u062f \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641\u060c \u0648\u0627\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc \u0622\u0646\u0647\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a \u062a\u0627 \u0627\u0632 \u0647\u062f\u0631 \u0631\u0641\u062a\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u062e\u0648\u062f \u062c\u0644\u0648\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u062e\u0634 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062f\u0642\u062a \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0634\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631 \u062f\u0648\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f \u0631\u0627 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u063a\u06cc\u0631 \u0645\u0647\u0645 \u0648 \u063a\u06cc\u0631 \u0641\u0648\u0631\u06cc (Quadrant IV)<\/strong>: \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u062e\u0634 \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0646\u0647 \u0645\u0647\u0645 \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u0648 \u0646\u0647 \u0641\u0648\u0631\u06cc. \u0627\u06cc\u0646 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0648\u0642\u062a\u200c\u06af\u06cc\u0631 \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u0648 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0634\u0627\u0645\u0644 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0635\u0631\u0641\u0627\u064b \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0631\u06af\u0631\u0645\u06cc \u06cc\u0627 \u062a\u0641\u0631\u06cc\u062d \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u06cc\u062f. \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0627\u06cc\u0646 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0647\u062f\u0631 \u062f\u0647\u062f. \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u062e\u0634\u060c \u062d\u0630\u0641 \u06cc\u0627 \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f \u06a9\u0631\u062f\u0646 \u0627\u06cc\u0646 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0627\u0633\u062a \u062a\u0627 \u0648\u0642\u062a \u0648 \u0627\u0646\u0631\u0698\u06cc \u0634\u0645\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631 \u0628\u0627\u0642\u06cc \u0628\u0645\u0627\u0646\u062f.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0622\u06cc\u0632\u0646\u0647\u0627\u0648\u0631<\/strong>:<br>\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0622\u06cc\u0632\u0646\u0647\u0627\u0648\u0631 \u0628\u0647 \u0627\u0641\u0631\u0627\u062f \u0648 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u0628\u0647 \u0648\u0636\u0648\u062d \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0648 \u0628\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0647\u062a\u0631 \u0628\u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0628\u0647\u200c\u0648\u06cc\u0698\u0647 \u062f\u0631 \u0634\u0631\u0627\u06cc\u0637\u06cc \u06a9\u0647 \u0641\u0631\u062f \u0628\u0627 \u062d\u062c\u0645 \u0632\u06cc\u0627\u062f\u06cc \u0627\u0632 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0631\u0648\u0628\u0647\u200c\u0631\u0648 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631 \u0645\u0641\u06cc\u062f \u0627\u0633\u062a. \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633\u060c \u0627\u0641\u0631\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0628\u0631 \u0631\u0648\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0647\u0645 \u0648 \u0628\u0644\u0646\u062f\u0645\u062f\u062a \u0646\u06af\u0647 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f \u0648 \u0627\u0632 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u0646\u062f\u0627\u0631\u0646\u062f \u06cc\u0627 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u06a9\u0645\u06cc \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f\u060c \u062e\u0648\u062f\u062f\u0627\u0631\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0622\u06cc\u0632\u0646\u0647\u0627\u0648\u0631 \u06cc\u06a9 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0642\u062f\u0631\u062a\u0645\u0646\u062f \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a. \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u0631\u0648\u0634\u060c \u0627\u0641\u0631\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0634\u06cc\u0648\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0648 \u0628\u0647 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0647\u0645 \u0648 \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0628\u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u0646\u062f\u060c \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u0632 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u063a\u06cc\u0631 \u0636\u0631\u0648\u0631\u06cc \u0648 \u0648\u0642\u062a\u200c\u06af\u06cc\u0631 \u062c\u0644\u0648\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0622\u06cc\u0632\u0646\u0647\u0627\u0648\u0631\u060c \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u00ab\u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a-\u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a\u00bb \u0646\u06cc\u0632 \u0634\u0646\u0627\u062e\u062a\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0631\u0627 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u00ab\u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a\u00bb \u0648 \u00ab\u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a\u00bb \u062f\u0631 \u0686\u0647\u0627\u0631 \u0631\u0628\u0639 \u062a\u0642\u0633\u06cc\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u0647\u0631 \u062f\u0648 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0628\u0647 \u0645\u0646\u0638\u0648\u0631 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u060c \u062a\u0641\u0627\u0648\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0628\u06cc\u0646 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc<\/th><th>\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 ITIL (Impact-Urgency)<\/th><th>\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0622\u06cc\u0632\u0646\u0647\u0627\u0648\u0631 (Urgent-Important)<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>\u0647\u062f\u0641<\/strong><\/td><td>\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f\u0647\u0627 \u0648 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc IT<\/td><td>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0634\u062e\u0635\u06cc \u0648 \u062a\u06cc\u0645\u06cc<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631<\/strong><\/td><td>\u062c\u062f\u0648\u0644 \u06f3\u00d7\u06f3 \u06cc\u0627 \u06f5\u00d7\u06f5<\/td><td>\u062c\u062f\u0648\u0644 \u06f2\u00d7\u06f2 \u0628\u0627 \u06f4 \u0631\u0628\u0639<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627<\/strong><\/td><td>\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0648 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a<\/td><td>\u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u0648 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u062f \u0627\u0635\u0644\u06cc<\/strong><\/td><td>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f\u0647\u0627 \u0648 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc IT<\/td><td>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0634\u062e\u0635\u06cc<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627<\/strong><\/td><td>\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u062f\u0631 \u0645\u062d\u06cc\u0637\u200c\u0647\u0627\u06cc IT<\/td><td>\u0633\u0627\u062f\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0648\u0632\u0645\u0631\u0647<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627<\/strong><\/td><td>\u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627<\/td><td>\u0639\u062f\u0645 \u062a\u0637\u0627\u0628\u0642 \u0628\u0627 \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u06af\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062d\u06cc\u0637\u200c\u0647\u0627\u06cc IT<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<!--nextpage-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\u0645\u0631\u0627\u062d\u0644-\u0633\u0627\u062e\u062a-\u0648-\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647-\u0627\u0632-\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633-\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a-\u0628\u0646\u062f\u06cc-itil\">\ud83d\udee0\ufe0f \u0645\u0631\u0627\u062d\u0644 \u0633\u0627\u062e\u062a \u0648 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc ITIL<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0633\u0637\u0648\u062d \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0648 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a:<\/strong> \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u062e\u0648\u062f\u060c \u0633\u0637\u0648\u062d \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 (\u0645\u062b\u0644\u0627\u064b \u06a9\u0645\u060c \u0645\u062a\u0648\u0633\u0637\u060c \u0632\u06cc\u0627\u062f) \u0648 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a (\u0645\u062b\u0644\u0627\u064b \u0641\u0648\u0631\u06cc\u060c \u0633\u0631\u06cc\u0639\u060c \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u06cc) \u0631\u0627 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633:<\/strong> \u06cc\u06a9 \u062c\u062f\u0648\u0644 \u0628\u0627 \u0645\u062d\u0648\u0631\u0647\u0627\u06cc \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0648 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u0631\u0633\u0645 \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u0648 \u0633\u0637\u0648\u062d \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0622\u0646 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627:<\/strong> \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0648 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a\u060c \u0633\u0637\u0648\u062d \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a (\u0645\u062b\u0644\u0627\u064b P1 \u062a\u0627 P4) \u0631\u0627 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u062a\u062e\u0635\u06cc\u0635 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639:<\/strong> \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0631 \u0633\u0637\u062d \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u060c \u0632\u0645\u0627\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0648 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0645\u0648\u0631\u062f \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0631\u0627 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0628\u0627\u0632\u0628\u06cc\u0646\u06cc \u0648 \u0628\u0647\u200c\u0631\u0648\u0632\u0631\u0633\u0627\u0646\u06cc:<\/strong> \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u062f\u0648\u0631\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0628\u0627\u0632\u0628\u06cc\u0646\u06cc \u0648 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u06cc\u0627 \u062a\u062c\u0631\u0628\u06cc\u0627\u062a \u06af\u0630\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0647\u200c\u0631\u0648\u0632\u0631\u0633\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\u0633\u0637\u0648\u062d-\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a-\u0628\u0646\u062f\u06cc-\u062f\u0631-\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633-itil\">\ud83d\udd22 \u0633\u0637\u0648\u062d \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 ITIL<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0686\u0647\u0627\u0631 \u0633\u0637\u062d \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 ITIL \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\u0633\u0637\u062d \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a<\/th><th>\u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641<\/th><th>\u0645\u062b\u0627\u0644<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>P1 (\u0628\u062d\u0631\u0627\u0646\u06cc)<\/strong><\/td><td>\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0648 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u0628\u0627\u0644\u0627\u061b \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0641\u0648\u0631\u06cc<\/td><td>\u0627\u0632 \u06a9\u0627\u0631 \u0627\u0641\u062a\u0627\u062f\u0646 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646<\/td><\/tr><tr><td><strong>P2 (\u0628\u0627\u0644\u0627)<\/strong><\/td><td>\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0648 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u0645\u062a\u0648\u0633\u0637\u061b \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0633\u0631\u06cc\u0639<\/td><td>\u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u0639\u0645\u062f\u0647 \u062f\u0631 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc<\/td><\/tr><tr><td><strong>P3 (\u0645\u062a\u0648\u0633\u0637)<\/strong><\/td><td>\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0645\u062a\u0648\u0633\u0637 \u0648 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u0645\u062a\u0648\u0633\u0637\u061b \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u062f\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628<\/td><td>\u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646<\/td><\/tr><tr><td><strong>P4 (\u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646)<\/strong><\/td><td>\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646 \u0648 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646\u061b \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u062f\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628<\/td><td>\u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u063a\u06cc\u0631\u0636\u0631\u0648\u0631\u06cc \u06cc\u0627 \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f\u0627\u062a<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062f\u0631\u06a9 \u0633\u0637\u0648\u062d \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u0624\u062b\u0631 \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631 \u062d\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0627\u0633\u062a. \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0627\u0632 \u0686\u0647\u0627\u0631 \u0633\u0637\u062d \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f \u062a\u0627 \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0627\u0633\u0627\u0633 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0648 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u062f\u0633\u062a\u0647\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0628\u062d\u0631\u0627\u0646\u06cc:<\/strong> \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0645\u0646\u062f \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0641\u0648\u0631\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f\u060c \u0632\u06cc\u0631\u0627 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u062c\u062f\u06cc \u0628\u0631 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u062f\u0631 \u0622\u0633\u062a\u0627\u0646\u0647 \u0648\u0642\u0648\u0639 \u0627\u0633\u062a. \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0642\u0637\u0639\u06cc \u06af\u0633\u062a\u0631\u062f\u0647\u200c\u0627\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0647\u0645\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0645\u062e\u062a\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0628\u0627\u0644\u0627:<\/strong> \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0633\u0631\u06cc\u0639\u0627\u064b \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0634\u0648\u0646\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0628\u0647 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0628\u062d\u0631\u0627\u0646\u06cc \u0627\u0636\u0637\u0631\u0627\u0631\u06cc \u0646\u06cc\u0633\u062a\u0646\u062f. \u0645\u062b\u0644\u0627\u064b \u0628\u0627\u06af \u062f\u0631 \u0628\u0647\u200c\u0631\u0648\u0632\u0631\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u06a9\u0647 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0645\u062e\u062a\u0644 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0645\u062a\u0648\u0633\u0637:<\/strong> \u0645\u0647\u0645 \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u0627\u0645\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u06a9\u0645\u06cc \u062a\u0623\u062e\u06cc\u0631 \u062f\u0627\u0634\u062a. \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646 \u0686\u0627\u067e\u06af\u0631 \u06a9\u0647 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f \u0648\u0644\u06cc \u06a9\u0627\u0631 \u0631\u0627 \u0645\u062a\u0648\u0642\u0641 \u0646\u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646:<\/strong> \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u0627 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u06a9\u0645 \u0648 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a\u060c \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06cc\u06a9 \u067e\u062f \u0645\u0648\u0633 \u062c\u062f\u06cc\u062f \u0628\u0627 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u062e\u0627\u0635.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0634\u0641\u0627\u0641 \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0637\u0648\u062d \u0628\u0647 \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u062f\u0631\u0633\u062a\u06cc \u062a\u062e\u0635\u06cc\u0635 \u062f\u0647\u0646\u062f \u0648 \u0627\u0628\u062a\u062f\u0627 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0628\u062d\u0631\u0627\u0646\u06cc \u0631\u0627 \u062d\u0644 \u06a9\u0646\u0646\u062f \u062a\u0627 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f\u0647\u0627 \u0631\u0648\u0627\u0646\u200c\u062a\u0631 \u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<!--nextpage-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc-\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647-\u0627\u0632-\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633-\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\">\u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u06cc\u0645 \u0628\u0631 \u0631\u0648\u06cc \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631 \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0632\u0645\u0627\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e\u06af\u0648\u06cc\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0646\u0645\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u0635\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062f\u0631\u06a9 \u0628\u0647\u062a\u0631 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627<\/li>\n\n\n\n<li>\u062a\u062e\u0635\u06cc\u0635 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0628\u0647 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0628\u062d\u0631\u0627\u0646\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li>\u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0627\u062a\u0644\u0627\u0641 \u0648\u0642\u062a \u0631\u0648\u06cc \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0645\u200c\u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a<\/li>\n\n\n\n<li>\u0634\u0641\u0627\u0641\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u062d\u0644 \u062a\u0639\u0627\u0631\u0636 \u0628\u06cc\u0646 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0627\u062c\u0645\u0627\u0639 \u0628\u06cc\u0646 \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0639\u0627\u0631\u0636<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0639\u0627\u06cc\u0628 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062f\u0631 \u0628\u0631\u062e\u06cc \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f\u060c \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0646\u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0627\u0632 \u062c\u0645\u0644\u0647:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0645\u0628\u0647\u0645 \u0627\u0632 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0648 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a\u060c \u0645\u0646\u062c\u0631 \u0628\u0647 \u062f\u0633\u062a\u0647\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0627\u0634\u062a\u0628\u0627\u0647<\/li>\n\n\n\n<li>\u0633\u062e\u062a\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0632\u06cc\u0627\u062f \u0648 \u0639\u062f\u0645 \u0627\u0646\u0639\u0637\u0627\u0641 \u062f\u0631 \u0645\u0648\u0627\u062c\u0647\u0647 \u0628\u0627 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u062e\u0627\u0635 (\u0645\u062b\u0644 \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc VIP \u06cc\u0627 \u062d\u0645\u0644\u0627\u062a \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a\u06cc)<\/li>\n\n\n\n<li>\u0639\u062f\u0645 \u0628\u0647\u200c\u0631\u0648\u0632\u0631\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0645\u0646\u0638\u0645 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f\u060c \u062c\u0627\u06cc\u06af\u0632\u06cc\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0632\u06cc\u0631 \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0642\u0648\u0627\u0646\u06cc\u0646 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631:<\/strong> \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u062f\u0647\u06cc \u0628\u0631\u0627\u0633\u0627\u0633 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062e\u0635<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u06af\u0631\u062f\u0634\u200c\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u062a\u0635\u0648\u06cc\u0631\u06cc:<\/strong> \u0647\u062f\u0627\u06cc\u062a \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0647 \u062a\u06cc\u0645 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0645\u0628\u062a\u0646\u06cc \u0628\u0631 \u0647\u0648\u0634 \u0645\u0635\u0646\u0648\u0639\u06cc:<\/strong> \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06af\u0630\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u06cc\u0634\u200c\u0628\u06cc\u0646\u06cc \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<!--nextpage-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\u0646\u0642\u0634-\u0647\u0648\u0634-\u0645\u0635\u0646\u0648\u0639\u06cc-\u0648-\u06cc\u0627\u062f\u06af\u06cc\u0631\u06cc-\u0645\u0627\u0634\u06cc\u0646-\u062f\u0631-\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a-\u0628\u0646\u062f\u06cc\">\ud83e\udd16 \u0646\u0642\u0634 \u0647\u0648\u0634 \u0645\u0635\u0646\u0648\u0639\u06cc \u0648 \u06cc\u0627\u062f\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u0627\u0634\u06cc\u0646 \u062f\u0631 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633\u200c\u0647\u0627 \u062e\u0648\u0628\u200c\u0627\u0646\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0627\u06cc\u0633\u062a\u0627 \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u0648 \u0647\u0645\u0647 \u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648\u0647\u0627\u06cc \u062e\u0627\u0635 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0646\u0638\u0631 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f. \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u0644\u06af\u0648\u0631\u06cc\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06cc\u0627\u062f\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u0627\u0634\u06cc\u0646 (\u0645\u062b\u0644 <strong><a href=\"https:\/\/servicedesk.medanet.ir\/\">\u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0631 ServiceDesk Plus<\/a><\/strong> \u062a\u0639\u0628\u06cc\u0647 \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f)\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0627\u0633\u0627\u0633 \u0627\u0644\u06af\u0648\u0647\u0627\u06cc \u062a\u0627\u0631\u06cc\u062e\u06cc \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u062f\u0642\u06cc\u0642\u200c\u062a\u0631\u06cc \u067e\u06cc\u0634\u200c\u0628\u06cc\u0646\u06cc \u06a9\u0631\u062f \u0648 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u0631\u0648\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0647\u06cc\u0646\u0647 \u0633\u0627\u062e\u062a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0628\u0627 \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc\u060c \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u0644\u06af\u0648\u0631\u06cc\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0647\u0648\u0634 \u0645\u0635\u0646\u0648\u0639\u06cc (AI) \u0648 \u06cc\u0627\u062f\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u0627\u0634\u06cc\u0646 (ML) \u062f\u0631 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u06cc\u0627\u0641\u062a\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0644\u06af\u0648\u0631\u06cc\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0627 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u0627\u0631\u06cc\u062e\u06cc \u0648 \u0627\u0644\u06af\u0648\u0647\u0627\u06cc \u06af\u0630\u0634\u062a\u0647\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062c\u062f\u06cc\u062f \u0631\u0627 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u06a9\u0646\u0646\u062f \u0648 \u062f\u0642\u062a \u0648 \u0633\u0631\u0639\u062a \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u0631\u0627 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0647\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0627\u06cc\u0646 \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc ITIL \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f\u0647\u0627 \u0648 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u0645\u062d\u06cc\u0637\u200c\u0647\u0627\u06cc IT \u0627\u0633\u062a. \u0628\u0627 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0648 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u062a\u062e\u0635\u06cc\u0635 \u0628\u0647\u06cc\u0646\u0647 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639\u060c \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0648 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0648\u0642\u0641 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062f\u0633\u062a \u06cc\u0627\u0641\u062a. \u0628\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u062d\u0627\u0644\u060c \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0628\u0631\u062f\u0627\u0631\u06cc \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u060c \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0628\u0627\u0632\u0628\u06cc\u0646\u06cc \u0645\u062f\u0627\u0648\u0645 \u0622\u0646 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u062f\u0627\u0634\u062a.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646-\u062a\u0645\u0631\u06cc\u0646-\u0628\u0631\u0627\u06cc-\u0633\u0627\u062e\u062a-\u0648-\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647-\u0627\u0632-\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633-\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a-\u062f\u0631-itsm\">\u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0631\u06cc\u0646 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0627\u062e\u062a \u0648 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631 ITSM<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0634\u0641\u0627\u0641 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a (\u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a\u060c \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631\u060c \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639)<\/li>\n\n\n\n<li>\u0633\u0627\u062f\u06af\u06cc \u0648 \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u0641\u0647\u0645 \u0628\u0648\u062f\u0646 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633<\/li>\n\n\n\n<li>\u0628\u0627\u0632\u0628\u06cc\u0646\u06cc \u0645\u0646\u0638\u0645 \u0648 \u0627\u0646\u0639\u0637\u0627\u0641\u200c\u067e\u0630\u06cc\u0631\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li>\u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u0648 \u0627\u0634\u062a\u0631\u0627\u06a9\u200c\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc \u0628\u0627 \u0647\u0645\u0647 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0635\u0648\u06cc\u0631\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0648 \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0628\u0627 \u0633\u0627\u06cc\u0631 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0646\u062a\u0627\u06cc\u062c \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\u062f\u0631-\u0632\u0645\u0627\u0646-\u0631\u0634\u062f-\u062d\u062c\u0645-\u062a\u06cc\u06a9\u062a-\u0647\u0627-\u0648-\u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634-\u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633-\u0645\u06cc\u0632-\u062e\u062f\u0645\u062a-\u0628\u0647-\u06cc\u06a9-\u067e\u0644\u062a\u0641\u0631\u0645-\u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f-\u0648-\u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647-\u0645\u0627\u0646\u0646\u062f-servicedesk-plus-\u0646\u06cc\u0627\u0632-\u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f-\u0627\u06cc\u0646-\u0627\u0628\u0632\u0627\u0631-\u0628\u0627-\u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631\u0633\u0627\u0632\u06cc-\u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627-\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a-\u0631\u062e\u062f\u0627\u062f\u0647\u0627-\u0627\u0631\u0627\u0626\u0647-\u062e\u062f\u0645\u0627\u062a-\u0648-\u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc-\u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a-\u06af\u0633\u062a\u0631\u062f\u0647-\u0631\u0627-\u0622\u0633\u0627\u0646-\u06a9\u0631\u062f\u0647-\u0648-\u0632\u0645\u0627\u0646-\u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc-\u0628\u0631\u0627\u06cc-\u062a\u06cc\u0645-\u0634\u0645\u0627-\u0622\u0632\u0627\u062f-\u0645\u06cc-\u06a9\u0646\u062f\">\u062f\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0631\u0634\u062f \u062d\u062c\u0645 \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633 \u0645\u06cc\u0632 \u062e\u062f\u0645\u062a\u060c \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u067e\u0644\u062a\u0641\u0631\u0645 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u0648 \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647 \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f ServiceDesk Plus \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0628\u0627 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u060c \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f\u0647\u0627\u060c \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a \u06af\u0633\u062a\u0631\u062f\u0647 \u0631\u0627 \u0622\u0633\u0627\u0646 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0648 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u06cc\u0645 \u0634\u0645\u0627 \u0622\u0632\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/h6>\n\n\n\n<!--nextpage-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\u0646\u0642\u0634-\u062d\u06cc\u0627\u062a\u06cc-\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633-\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a-\u062f\u0631-\u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc-\u0645\u062e\u062a\u0644\u0641-\u0645\u06cc\u0632-\u062e\u062f\u0645\u0627\u062a-service-desk\">\u0646\u0642\u0634 \u062d\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0645\u06cc\u0632 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a (Service Desk)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062f\u0631 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0637\u0644\u0628 \u0645\u062f\u0627\u0646\u062a \u0628\u0647 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0646\u0642\u0634 \u062d\u06cc\u0627\u062a\u06cc <strong>\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a (Priority Matrix)<\/strong> \u062f\u0631 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0645\u06cc\u0632 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a (Service Desk) \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f (Incident)\u060c \u0645\u0634\u06a9\u0644 (Problem)\u060c \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a (Request) \u0648 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 (Change) \u062f\u0631 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 ITIL \u0645\u06cc\u200c\u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u06cc\u0645. \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0628\u0627 \u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628 <strong>\u0633\u0637\u0648\u062d &#8220;\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631&#8221; (Impact)<\/strong> \u0648 <strong>&#8220;\u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a&#8221; (Urgency)<\/strong>\u060c \u0628\u0647 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u062a\u0627 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u0627\u062a \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u062a\u062e\u0635\u06cc\u0635 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0648 \u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u0647\u0627 \u0627\u062a\u062e\u0627\u0630 \u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u06cc\u06a9\u0631\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a (Priority Matrix) \u062f\u0631 <strong>ServiceDesk Plus<\/strong>\u060c \u0644\u0627\u0632\u0645 \u0627\u0633\u062a <strong>\u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 &#8220;\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631&#8221; (Impact) \u0648 &#8220;\u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a&#8221; (Urgency)<\/strong> \u0631\u0627 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0648 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0631 \u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628\u060c <strong>\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a (Priority)<\/strong> \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u06a9\u0627\u0631 \u0628\u0647 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0634\u0645\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u0631\u0627 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc\u200c\u0634\u0627\u0646 \u062f\u0633\u062a\u0647\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0648 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0631\u0627\u062d\u0644 \u067e\u06cc\u06a9\u0631\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631 ServiceDesk Plus:<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0648\u0631\u0648\u062f \u0628\u0647 \u067e\u0646\u0644 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc:<\/strong><br>\u0648\u0627\u0631\u062f ServiceDesk Plus \u0634\u0648\u06cc\u062f \u0628\u0627 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0627\u062f\u0645\u06cc\u0646.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0631\u0641\u062a\u0646 \u0628\u0647 \u0645\u0633\u06cc\u0631 \u0632\u06cc\u0631:<\/strong><br><code>Admin &gt; Helpdesk Customizer &gt; Priority Matrix<\/code><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633:<\/strong><br>\u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646\u062c\u0627 \u062c\u062f\u0648\u0644\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0628\u06cc\u0646\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0631\u062f\u06cc\u0641\u200c\u0647\u0627 \u0646\u0634\u0627\u0646\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u0647 \u0633\u0637\u0648\u062d &#8220;Impact&#8221; \u0648 \u0633\u062a\u0648\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0633\u0637\u0648\u062d &#8220;Urgency&#8221; \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627:<\/strong><br>\u062f\u0631 \u0647\u0631 \u062e\u0627\u0646\u0647 \u0627\u0632 \u062c\u062f\u0648\u0644\u060c \u0628\u0627\u06cc\u062f \u06cc\u06a9 &#8220;Priority&#8221; \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0637\u0648\u062d \u0634\u0627\u0645\u0644:<ul><li>Low<\/li><li>Medium<\/li><li>High<\/li><li>Urgent (\u06cc\u0627 Critical)<\/li><\/ul>\u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u0645\u062b\u0627\u0644:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0627\u06af\u0631 Impact = High \u0648 Urgency = High\u060c \u067e\u0633 Priority = Urgent<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u06af\u0631 Impact = Low \u0648 Urgency = Medium\u060c \u067e\u0633 Priority = Low \u06cc\u0627 Medium<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0630\u062e\u06cc\u0631\u0647 \u062a\u0646\u0638\u06cc\u0645\u0627\u062a:<\/strong><br>\u067e\u0633 \u0627\u0632 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0645 \u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628\u200c\u0647\u0627\u060c \u062a\u0646\u0638\u06cc\u0645\u0627\u062a \u0631\u0627 \u0630\u062e\u06cc\u0631\u0647 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0646\u06a9\u0627\u062a \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f\u06cc:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u0628\u0647 SLA \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u062e\u0648\u062f \u062a\u0646\u0638\u06cc\u0645 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0628\u0647\u062a\u0631 \u0627\u0633\u062a \u0628\u0627 \u062a\u06cc\u0645 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0648 \u0630\u06cc\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0645\u0634\u0648\u0631\u062a \u0634\u0648\u062f \u062a\u0627 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0648\u0627\u0642\u0639\u200c\u0628\u06cc\u0646\u0627\u0646\u0647 \u062a\u0646\u0638\u06cc\u0645 \u0634\u0648\u0646\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/medanet.ir\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/itsm-priority-matrix-1024x273.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11739\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/11724\/7\/\">\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647<\/a><\/strong>  <strong>+ \u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/11724\/8\/\">\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u0634\u06a9\u0644<\/a> + \u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/11724\/9\/\">\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a<\/a> + \u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/11724\/10\/\">\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631<\/a> + \u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<!--nextpage-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\u06f1-\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633-\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a-\u0631\u062e\u062f\u0627\u062f-incident-priority-matrix\">\u06f1. \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f (Incident Priority Matrix)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0647\u062f\u0641 <strong><a href=\"https:\/\/servicedesk.medanet.ir\/incident-management\/\">\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f<\/a><\/strong>\u060c \u062d\u0644 \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u062d\u0648\u0627\u062f\u062b \u0627\u0633\u062a. \u0628\u0646\u0627\u0628\u0631\u0627\u06cc\u0646\u060c \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f\u0647\u0627 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0632\u06cc\u0627\u062f\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f. \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0631\u0627\u06cc\u062c ITIL\u060c \u0633\u0647 \u0633\u0637\u062d \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0648 \u0633\u0647 \u0633\u0637\u062d \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628 \u0628\u0627 \u0647\u0645\u060c \u067e\u0646\u062c \u0633\u0637\u062d \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0647 \u062a\u0648\u0627\u0641\u0642\u200c\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0633\u0637\u062d \u062e\u062f\u0645\u062a (SLA) \u0645\u062a\u0635\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a 1<\/strong>: \u067e\u0627\u0633\u062e \u062f\u0631 \u06f1\u06f0 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0647\u060c \u062d\u0644 \u062f\u0631 \u06f4 \u0633\u0627\u0639\u062a<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a 2<\/strong>: \u067e\u0627\u0633\u062e \u062f\u0631 \u06f1\u06f5 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0647\u060c \u062d\u0644 \u062f\u0631 \u06f8 \u0633\u0627\u0639\u062a<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a 3<\/strong>: \u067e\u0627\u0633\u062e \u062f\u0631 \u06f1 \u0633\u0627\u0639\u062a\u060c \u062d\u0644 \u062f\u0631 \u06f2 \u0631\u0648\u0632 \u06a9\u0627\u0631\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a 4<\/strong>: \u067e\u0627\u0633\u062e \u062f\u0631 \u06f4 \u0633\u0627\u0639\u062a\u060c \u062d\u0644 \u062f\u0631 \u06f5 \u0631\u0648\u0632 \u06a9\u0627\u0631\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a 5<\/strong>: \u067e\u0627\u0633\u062e \u062f\u0631 \u06f1 \u0631\u0648\u0632\u060c \u062d\u0644 \u062f\u0631 \u06f1\u06f0 \u0631\u0648\u0632 \u06a9\u0627\u0631\u06cc<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83c\udfaf <strong>\u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648: \u0642\u0637\u0639\u06cc \u0633\u0627\u0645\u0627\u0646\u0647 \u062d\u0642\u0648\u0642 \u0648 \u062f\u0633\u062a\u0645\u0632\u062f \u062f\u0631 \u0631\u0648\u0632 \u067e\u0631\u062f\u0627\u062e\u062a \u062d\u0642\u0648\u0642<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0634\u0631\u062d \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647:<\/strong><br>\u062f\u0631 \u0631\u0648\u0632 \u0633\u06cc\u200c\u0627\u0645 \u0645\u0627\u0647\u060c \u0633\u0627\u0645\u0627\u0646\u0647 \u062d\u0642\u0648\u0642 \u0648 \u062f\u0633\u062a\u0645\u0632\u062f \u0634\u0631\u06a9\u062a \u062f\u0686\u0627\u0631 \u0627\u062e\u062a\u0644\u0627\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u062d\u0642\u0648\u0642 \u06a9\u0627\u0631\u0645\u0646\u062f\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0648\u0627\u0631\u06cc\u0632 \u06a9\u0646\u0646\u062f. \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u0628\u062e\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0634\u0631\u0648\u0639 \u0628\u0647 \u062b\u0628\u062a \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f \u0648 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u0644\u0641\u0646\u06cc \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u06cc\u0627\u0628\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644-\u0628\u0631-\u0627\u0633\u0627\u0633-\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633-\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\"> <strong>\u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd39 <strong>Impact (\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631): Critical<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u062a\u0645\u0627\u0645\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0645\u0646\u062f\u0627\u0646 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 (\u0686\u0646\u062f \u0635\u062f \u0646\u0641\u0631) \u062a\u062d\u062a \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u062a\u0623\u062e\u06cc\u0631 \u062f\u0631 \u067e\u0631\u062f\u0627\u062e\u062a \u062d\u0642\u0648\u0642 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0645\u0646\u062c\u0631 \u0628\u0647 \u0646\u0627\u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a\u06cc \u06af\u0633\u062a\u0631\u062f\u0647\u060c \u0627\u0632 \u062f\u0633\u062a \u0631\u0641\u062a\u0646 \u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 \u0648 \u067e\u06cc\u0627\u0645\u062f\u0647\u0627\u06cc \u062d\u0642\u0648\u0642\u06cc \u0634\u0648\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0633\u0627\u0645\u0627\u0646\u0647\u200c\u0627\u06cc \u062d\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u062f\u0686\u0627\u0631 \u0627\u062e\u062a\u0644\u0627\u0644 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd39 <strong>Urgency (\u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a): Immediate<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0686\u0648\u0646 \u0631\u0648\u0632 \u067e\u0631\u062f\u0627\u062e\u062a \u062d\u0642\u0648\u0642 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631 \u062d\u0633\u0627\u0633 \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n\n\n\n<li>\u062a\u0623\u062e\u06cc\u0631 \u062d\u062a\u06cc \u0686\u0646\u062f \u0633\u0627\u0639\u062a\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0628\u062d\u0631\u0627\u0646 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u06a9\u0646\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0635\u0628\u0631 \u06a9\u0646\u062f\u061b \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0641\u0648\u0631\u0627\u064b \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0634\u0648\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u062f\u0631 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a: Priority 1 (P1) \u2013 \u0628\u062d\u0631\u0627\u0646\u06cc<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u062d\u0627\u062f\u062b\u0647 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0641\u0648\u0631\u0627\u064b \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0634\u0648\u062f (\u062f\u0631 \u0639\u0631\u0636 \u0686\u0646\u062f \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0647 \u062a\u0627 \u06cc\u06a9 \u0633\u0627\u0639\u062a).<\/li>\n\n\n\n<li>\u062a\u06cc\u0645 \u0641\u0646\u06cc \u0628\u0647 \u0633\u0631\u0639\u062a \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u200c\u0631\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0634\u062f\u0647 \u0648 \u062f\u0631 \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e \u0627\u0636\u0637\u0631\u0627\u0631\u06cc \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u06cc\u0647 \u0631\u0633\u0645\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0645 \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 \u0645\u0646\u062a\u0634\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u062a\u0627 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0627\u0642\u062f\u0627\u0645\u0627\u062a \u0645\u062a\u0642\u0627\u0628\u0644 (Best Practices):<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0641\u0639\u0627\u0644\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u062a\u06cc\u0645 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0633\u0631\u06cc\u0639 (Incident Response Team).<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u062c\u0644\u0633\u0647 \u0641\u0648\u0631\u06cc \u0628\u0627 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 (\u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc\u060c \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a\u060c \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a).<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u06a9\u0627\u0646\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u062c\u0627\u06cc\u06af\u0632\u06cc\u0646 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u200c\u0631\u0633\u0627\u0646\u06cc (\u0627\u06cc\u0645\u06cc\u0644\u060c \u067e\u06cc\u0627\u0645\u06a9\u060c \u0634\u0628\u06a9\u0647 \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc).<\/li>\n\n\n\n<li>\u062b\u0628\u062a \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634 \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u0628\u062d\u0631\u0627\u0646 (Post-Incident Review).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<!--nextpage-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u06f2. \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0645\u0634\u06a9\u0644 (Problem Priority Matrix)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/servicedesk.medanet.ir\/problem-management-2\/\">\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u0634\u06a9\u0644<\/a><\/strong> \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0628\u0631 \u06cc\u0627\u0641\u062a\u0646 \u0639\u0644\u062a \u0631\u06cc\u0634\u0647\u200c\u0627\u06cc \u06cc\u06a9 \u06cc\u0627 \u0686\u0646\u062f \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u062e\u0634 \u0646\u06cc\u0632 \u0627\u0632 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0632\u06cc\u0631\u0627 \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc \u0622\u0646\u060c \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f\u0647\u0627 \u0648 \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f. \u06af\u0627\u0647\u06cc \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0645\u062b\u0644\u0627\u064b \u0627\u06af\u0631 \u0631\u0627\u0647\u200c\u062d\u0644 \u0645\u0648\u0642\u062a\u06cc \u0645\u0624\u062b\u0631\u06cc \u0645\u0648\u062c\u0648\u062f \u0628\u0627\u0634\u062f \u06cc\u0627 \u0627\u0635\u0644\u0627\u062d \u062f\u0627\u0626\u0645 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0628\u0631 \u0628\u0627\u0634\u062f.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83c\udfaf <strong>\u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648: \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631 \u0642\u0637\u0639\u06cc \u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a \u062f\u0631 \u0634\u0639\u0628\u0647 \u0627\u0635\u0641\u0647\u0627\u0646<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0634\u0631\u062d \u0645\u0634\u06a9\u0644:<\/strong><br>\u062f\u0631 \u0633\u0647 \u0645\u0627\u0647 \u06af\u0630\u0634\u062a\u0647\u060c \u0634\u0639\u0628\u0647 \u0627\u0635\u0641\u0647\u0627\u0646 \u0634\u0631\u06a9\u062a \u062f\u0631 \u0686\u0646\u062f \u0646\u0648\u0628\u062a \u0628\u0627 \u0642\u0637\u0639\u06cc \u0645\u06a9\u0631\u0631 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a \u0645\u0648\u0627\u062c\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0647\u0631 \u0628\u0627\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0642\u0637\u0639\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u00ab\u062d\u0627\u062f\u062b\u0647\u00bb (Incident) \u062b\u0628\u062a \u0648 \u062d\u0644 \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f (\u0645\u062b\u0644\u0627\u064b \u0628\u0627 \u0631\u06cc\u0633\u062a \u06a9\u0631\u062f\u0646 \u0645\u0648\u062f\u0645 \u06cc\u0627 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0645\u0633\u06cc\u0631 \u0634\u0628\u06a9\u0647)\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0631\u06cc\u0634\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0647\u0645\u0686\u0646\u0627\u0646 \u0628\u0627\u0642\u06cc \u0645\u0627\u0646\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06a9\u0646\u0648\u0646 \u062a\u06cc\u0645 IT \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u06cc\u06a9 \u00ab\u0645\u0634\u06a9\u0644\u00bb (Problem) \u062b\u0628\u062a \u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0639\u0644\u062a \u0627\u0635\u0644\u06cc (Root Cause) \u0631\u0627 \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u0648 \u0631\u0641\u0639 \u0646\u0645\u0627\u06cc\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd39 <strong>Impact (\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631): Major<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u06cc\u06a9 \u0634\u0639\u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u062f\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0646\u0627\u0645\u0634\u062e\u0635 \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a \u0648 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645 \u0628\u0631 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0648\u0634\u060c \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0648 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u0627\u062a \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u0627\u0641\u0631\u0627\u062f \u062a\u062d\u062a \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0645\u062a\u0648\u0633\u0637 \u0627\u0633\u062a (\u062d\u062f\u0648\u062f 40 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd39 <strong>Urgency (\u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a): Medium<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0645\u0634\u06a9\u0644 \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644 \u062d\u0627\u0636\u0631 \u0641\u0639\u0627\u0644 \u0646\u06cc\u0633\u062a (\u0642\u0637\u0639\u06cc \u0645\u0648\u0642\u062a\u06cc \u0648 \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u0634\u0648\u0646\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a).<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0642\u062f\u0627\u0645\u0627\u062a \u0645\u0648\u0642\u062a\u06cc \u062c\u0648\u0627\u0628 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f \u0648\u0644\u06cc \u067e\u0627\u06cc\u062f\u0627\u0631 \u0646\u06cc\u0633\u062a\u0646\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0647\u0646\u0648\u0632 \u0642\u0627\u062f\u0631 \u0628\u0647 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a \u0627\u0633\u062a \u0627\u0645\u0627 \u0628\u0627 \u0627\u062e\u062a\u0644\u0627\u0644 \u062f\u0648\u0631\u0647\u200c\u0627\u06cc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u062f\u0631 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a: Priority 2 (P2) \u2013 \u0645\u0647\u0645<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647 \u062d\u0644 \u0628\u0644\u0646\u062f\u0645\u062f\u062a \u0642\u0631\u0627\u0631 \u06af\u06cc\u0631\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u062a\u0623\u0645\u06cc\u0646\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a \u06cc\u0627 \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0634\u0628\u06a9\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0648 \u0631\u0641\u0639 \u062f\u0627\u0626\u0645\u06cc \u0622\u0646 \u0644\u0627\u0632\u0645 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u0628\u062d\u0631\u0627\u0646 \u0646\u062f\u0627\u0631\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0627\u0642\u062f\u0627\u0645\u0627\u062a \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f\u06cc (Best Practices):<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u200c\u0631\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0628\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0634\u0639\u0628\u0647 \u06a9\u0647 \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0648 \u0631\u0641\u0639 \u062f\u0627\u0626\u0645\u06cc \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n\n\n\n<li>\u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0639\u0644\u062a \u0627\u0635\u0644\u06cc (Root Cause Analysis) \u0628\u0627 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u062b\u0644 <strong><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/8787\/\">\u06f5 \u0686\u0631\u0627<\/a><\/strong> \u06cc\u0627 <strong><a href=\"https:\/\/servicedesk.medanet.ir\/servicedesk-training\/%D9%86%D9%85%D9%88%D8%AF%D8%A7%D8%B1-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%AE%D9%88%D8%A7%D9%86-%D9%85%D8%A7%D9%87%DB%8C-%DB%8C%D8%A7-%D8%A7%DB%8C%D8%B4%DB%8C%DA%A9%D8%A7%D9%88%D8%A7\/\">\u0646\u0645\u0648\u062f\u0627\u0631 \u0627\u0633\u062a\u062e\u0648\u0627\u0646 \u0645\u0627\u0647\u06cc \u0627\u06cc\u0634\u06cc\u06a9\u0627\u0648\u0627 Ishikawa<\/a><\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0645\u0633\u062a\u0646\u062f\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0647\u0645\u0647 \u062d\u0648\u0627\u062f\u062b \u0645\u0631\u062a\u0628\u0637 \u062f\u0631 \u0645\u0627\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u062e\u06cc\u0631 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06cc\u0627\u0641\u062a\u0646 \u0627\u0644\u06af\u0648.<\/li>\n\n\n\n<li>\u062a\u062e\u0635\u06cc\u0635 \u06cc\u06a9 \u0646\u0641\u0631 \u0627\u0632 \u062a\u06cc\u0645 \u0634\u0628\u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0645\u0633\u06cc\u0631 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc\u060c \u062a\u062c\u0647\u06cc\u0632\u0627\u062a \u0648 \u067e\u06cc\u06a9\u0631\u0628\u0646\u062f\u06cc\u200c\u0647\u0627.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc SLA \u0628\u0627 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u0647 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<!--nextpage-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u06f3. \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a (Request Priority Matrix)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062f\u0631 <strong><a href=\"https:\/\/servicedesk.medanet.ir\/service-request-management\/\">\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a<\/a><\/strong>\u060c \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u062d\u0648\u0644 \u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0646\u0647 \u0631\u0641\u0639 \u0627\u0634\u06a9\u0627\u0644. \u0627\u06cc\u0646 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u067e\u06cc\u0648\u0646\u062f\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0628\u0627 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062c\u062f\u06cc\u062f \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06af\u0631\u0686\u0647 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u0645\u062a\u0631\u06cc \u0646\u0633\u0628\u062a \u0628\u0647 \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0647\u0645\u0686\u0646\u0627\u0646 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u062f\u0627\u0631\u062f \u0632\u06cc\u0631\u0627 \u0645\u062d\u0631\u06a9 \u0631\u0634\u062f \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0627\u0633\u062a. \u0628\u0646\u0627\u0628\u0631\u0627\u06cc\u0646\u060c \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0627\u0632\u062a\u0627\u0628\u06cc \u0627\u0632 \u0646\u0642\u0634 \u0622\u0646 \u062f\u0631 \u0627\u0631\u062a\u0642\u0627\u06cc \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83c\udfaf <strong>\u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648: \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u0646\u0635\u0628 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u062d\u0633\u0627\u0628\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0645\u0646\u062f \u062c\u062f\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u0648\u0627\u062d\u062f \u0645\u0627\u0644\u06cc<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0634\u0631\u062d \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u06cc\u06a9 \u06a9\u0627\u0631\u0645\u0646\u062f \u062c\u062f\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u0648\u0627\u062d\u062f \u0645\u0627\u0644\u06cc \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u067e\u0648\u0631\u062a\u0627\u0644 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u060c \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u06cc \u062b\u0628\u062a \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u06a9\u0647 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0646\u0635\u0628 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u062d\u0633\u0627\u0628\u062f\u0627\u0631\u06cc (\u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0633\u067e\u06cc\u062f\u0627\u0631 \u06cc\u0627 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u0645\u0627\u0644\u06cc \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc) \u0631\u0648\u06cc \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u06a9\u0627\u0631\u06cc \u062e\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062f\u0647\u062f. \u0645\u062f\u06cc\u0631 \u0648\u0627\u062d\u062f \u0646\u06cc\u0632 \u062a\u0623\u06a9\u06cc\u062f \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u06a9\u0647 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062a\u0627 \u067e\u0627\u06cc\u0627\u0646 \u0647\u0641\u062a\u0647 \u0646\u0635\u0628 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u0648\u062f\u060c \u0686\u0648\u0646 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0627\u06cc\u0627\u0646 \u0645\u0627\u0647 \u0631\u0627 \u0622\u0645\u0627\u062f\u0647 \u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644-\u0628\u0627-\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647-\u0627\u0632-\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633-\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\"> <strong>\u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd39 <strong>Impact (\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631): Minor<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0641\u0642\u0637 \u06cc\u06a9 \u0646\u0641\u0631 \u062a\u062d\u062a \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0622\u0646 \u0641\u0631\u062f \u0646\u0642\u0634 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u062f\u0631 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0627\u0644\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u062a\u0648\u0642\u0641 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0648\u0644\u06cc \u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u062d\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u0639\u0631\u0636 \u062a\u0623\u062e\u06cc\u0631 \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd39 <strong>Urgency (\u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a): High<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u062f\u0647\u06cc \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f (\u062a\u0627 \u067e\u0627\u06cc\u0627\u0646 \u0647\u0641\u062a\u0647 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0646\u0635\u0628 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u0648\u062f).<\/li>\n\n\n\n<li>\u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647 \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631 \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 \u0641\u0648\u0631\u0627\u064b \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0634\u0648\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> <strong>\u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u062f\u0631 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a: Priority 2 (P2) \u2013 \u0646\u0633\u0628\u062a\u0627\u064b \u0641\u0648\u0631\u06cc<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0628\u0627\u06cc\u062f \u0638\u0631\u0641 1 \u0631\u0648\u0632 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0648 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0646\u0635\u0628 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0634\u0648\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0646\u0635\u0628 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062f\u0631 2-3 \u0631\u0648\u0632 \u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u0648\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0647\u0645\u0627\u0647\u0646\u06af\u06cc \u0628\u0627 \u062a\u06cc\u0645 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u06cc\u0627 \u062a\u0647\u06cc\u0647 \u0644\u0627\u06cc\u0633\u0646\u0633 \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> <strong>\u0627\u0642\u062f\u0627\u0645\u0627\u062a \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f\u06cc (Best Practices):<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0644\u0627\u06cc\u0633\u0646\u0633 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u0645\u0648\u062c\u0648\u062f \u0627\u0633\u062a \u06cc\u0627 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062a\u0647\u06cc\u0647 \u0634\u0648\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u062a\u0623\u06cc\u06cc\u062f \u0633\u0637\u062d \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0645\u0648\u0631\u062f \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u062c\u062f\u06cc\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0631\u06cc\u0632\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0646\u0635\u0628 \u062f\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 (\u0628\u0627 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u0628\u0647 \u062f\u0631 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633 \u0628\u0648\u062f\u0646 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645).<\/li>\n\n\n\n<li>\u062b\u0628\u062a \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0648 \u0628\u0633\u062a\u0646 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong> \u0646\u06a9\u062a\u0647 \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634\u06cc:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u060c \u0628\u0631\u062e\u0644\u0627\u0641 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647 \u06cc\u0627 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u060c \u063a\u0627\u0644\u0628\u0627\u064b \u0628\u0627 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u063a\u06cc\u0631\u0627\u0636\u0637\u0631\u0627\u0631\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0645\u0648\u0627\u062c\u0647\u06cc\u0645. \u0627\u0645\u0627 \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0648\u0632\u0645\u0631\u0647\u060c \u062f\u0631 \u0635\u0648\u0631\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0645\u0648\u0642\u0639 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0646\u0634\u0648\u0646\u062f\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0628\u0631 \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0648\u0631\u06cc \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0628\u06af\u0630\u0627\u0631\u0646\u062f. \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u201c\u0641\u0642\u0637 \u0628\u0647 \u0646\u0638\u0631 \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0622\u06cc\u0646\u062f\u201d \u0648\u0644\u06cc \u062f\u0631 \u0648\u0627\u0642\u0639 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0628\u0627\u0644\u0627\u06cc\u06cc \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f\u060c \u0646\u0627\u062f\u06cc\u062f\u0647 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0646\u0634\u0648\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<!--nextpage-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u06f4. \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 (Change Priority Matrix)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/servicedesk.medanet.ir\/change-control\/\">\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631<\/a><\/strong>\u060c \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0648 \u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0631\u06cc\u0632\u06cc \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a \u062a\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a \u0628\u0627 \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u062c\u0631\u0627 \u0634\u0648\u0646\u062f. \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646\u062c\u0627 \u0628\u0647 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0648 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0631\u0627 \u0628\u0633\u0646\u062c\u0646\u062f \u0648 \u062f\u0631 \u0645\u0648\u0631\u062f \u062a\u0623\u06cc\u06cc\u062f \u0648 \u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u0628\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f\u060c \u0645\u0634\u0627\u0628\u0647 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f \u06cc\u0627 \u062e\u0631\u06cc\u062f \u062a\u062c\u0647\u06cc\u0632\u0627\u062a.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83c\udfaf <strong>\u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648: \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u062f\u0631 \u0633\u0631\u0648\u0631 \u067e\u0627\u06cc\u06af\u0627\u0647 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u062c\u0647\u062a \u0627\u0631\u062a\u0642\u0627\u0621 \u0628\u0647 \u0646\u0633\u062e\u0647 \u062c\u062f\u06cc\u062f SQL Server<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0634\u0631\u062d \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062a\u06cc\u0645 \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u062f\u0627\u0631\u062f \u0646\u0633\u062e\u0647 SQL Server \u0645\u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0631 \u0633\u0631\u0648\u0631 \u067e\u0627\u06cc\u06af\u0627\u0647 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0635\u0644\u06cc (\u06a9\u0647 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0627\u0644\u06cc \u0648 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0628\u0647 \u0622\u0646 \u0648\u0627\u0628\u0633\u062a\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f) \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u0646\u0633\u062e\u0647 2016 \u0628\u0647 \u0646\u0633\u062e\u0647 2019 \u0627\u0631\u062a\u0642\u0627\u0621 \u062f\u0647\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0628\u0647 \u062f\u0644\u06cc\u0644 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a \u062c\u062f\u06cc\u062f \u0648 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u0627\u0645\u0627 \u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0628\u0627\u0639\u062b \u062a\u0648\u0642\u0641 \u0645\u0648\u0642\u062a \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 (Change Priority Matrix):<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd39 <strong>Impact (\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631): Critical<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0633\u0631\u0648\u0631 \u062f\u06cc\u062a\u0627\u0628\u06cc\u0633 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u062f\u0631\u06af\u06cc\u0631 \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0686\u0646\u062f\u06cc\u0646 \u0633\u0627\u0645\u0627\u0646\u0647 \u062d\u06cc\u0627\u062a\u06cc (\u0645\u0627\u0644\u06cc\u060c \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc\u060c \u062f\u0627\u0634\u0628\u0648\u0631\u062f \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc) \u0628\u0647 \u0622\u0646 \u0648\u0627\u0628\u0633\u062a\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u062e\u0637\u0627\u06cc \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0645\u0646\u062c\u0631 \u0628\u0647 \u062a\u0648\u0642\u0641 \u06a9\u0644 \u0633\u0627\u0645\u0627\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0634\u0648\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd39 <strong>Urgency (\u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a): Medium<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0641\u0648\u0631\u06cc \u0628\u0647 \u0627\u0631\u062a\u0642\u0627\u0621 \u0646\u06cc\u0633\u062a\u060c \u0627\u0645\u0627 \u062f\u0631 \u0628\u0627\u0632\u0647 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u062e\u0627\u0635\u06cc (\u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u067e\u0627\u06cc\u0627\u0646 \u0641\u0635\u0644 \u0645\u0627\u0644\u06cc) \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u0648\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0627\u0646\u0639\u0637\u0627\u0641\u200c\u067e\u0630\u06cc\u0631 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0646\u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u06cc\u0634 \u0627\u0632 \u062d\u062f \u0628\u0647 \u062a\u0623\u062e\u06cc\u0631 \u0628\u06cc\u0641\u062a\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> <strong>\u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u062f\u0631 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631: Priority 2 (P2) \u2013 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0645\u0647\u0645 \u0628\u0627 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u0645\u062a\u0648\u0633\u0637<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 <strong>\u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0631\u06cc\u0632\u06cc\u200c\u0634\u062f\u0647 (Planned Change)<\/strong> \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0628\u0627\u06cc\u062f \u062f\u0631 <strong>\u0632\u0645\u0627\u0646 \u06a9\u0645\u200c\u062a\u0631\u0627\u0641\u06cc\u06a9 \u06a9\u0627\u0631\u06cc<\/strong> (\u0645\u062b\u0644 \u0622\u062e\u0631 \u0647\u0641\u062a\u0647 \u06cc\u0627 \u062e\u0627\u0631\u062c \u0627\u0632 \u0633\u0627\u0639\u062a \u0627\u062f\u0627\u0631\u06cc) \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u0648\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0647\u0645\u0627\u0647\u0646\u06af\u06cc \u0642\u0628\u0644\u06cc \u0628\u0627 \u0647\u0645\u0647 \u0648\u0627\u062d\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0627\u0628\u0633\u062a\u0647\u060c \u06af\u0631\u0641\u062a\u0646 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646 \u06a9\u0627\u0645\u0644 (Backup)\u060c \u0648 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0628\u0627\u0632\u06af\u0634\u062a (Rollback Plan) \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0646\u06a9\u0627\u062a \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0627\u06cc\u0646 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0628\u0631\u06af\u0632\u0627\u0631\u06cc \u062c\u0644\u0633\u0647 CAB (Change Advisory Board):<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0631\u06cc\u0633\u06a9\u060c \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0648 \u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u062a\u0647\u06cc\u0647 \u0645\u0633\u062a\u0646\u062f\u0627\u062a:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0634\u0627\u0645\u0644 \u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0642\u0627\u0621\u060c \u0631\u0648\u0634 \u0628\u0627\u0632\u06af\u0634\u062a\u060c \u0641\u0647\u0631\u0633\u062a \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0627\u0628\u0633\u062a\u0647.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u200c\u0631\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0627\u0637\u0644\u0627\u0639 \u0627\u0632 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u062e\u0627\u0645\u0648\u0634\u06cc \u0633\u0627\u0645\u0627\u0646\u0647 \u0648 \u067e\u06cc\u0634\u200c\u0628\u06cc\u0646\u06cc \u062a\u0623\u062e\u06cc\u0631\u0647\u0627.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0646\u0638\u0627\u0631\u062a \u062f\u0631 \u062d\u06cc\u0646 \u0627\u062c\u0631\u0627 \u0648 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 (Post-Implementation Review).<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd27 <strong>\u0627\u06af\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0627\u0641\u06cc \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u062f&#8230;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0628\u0648\u062f \u0628\u0627\u0639\u062b \u0627\u062e\u062a\u0644\u0627\u0644 \u062f\u0631 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a \u067e\u0631\u062f\u0627\u062e\u062a \u062d\u0642\u0648\u0642\u060c \u0635\u062f\u0648\u0631 \u0641\u0627\u06a9\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0627\u0644\u06cc \u06cc\u0627 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc \u0634\u0648\u062f\u061b \u06a9\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0633\u062a \u062a\u0628\u0639\u0627\u062a \u0645\u0627\u0644\u06cc \u0648 \u0627\u0639\u062a\u0628\u0627\u0631 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f.<\/p>\n\n\n\n<!--nextpage-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633-\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a-\u062f\u0631-\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645-\u0647\u0627\u06cc-\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a-\u062e\u062f\u0645\u0627\u062a-\u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc-esm\">\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc (ESM) <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u06cc\u06a9 \u0631\u0648\u0634 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 <strong><a href=\"https:\/\/servicedesk.medanet.ir\/portal\/\">\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc (ESM) <\/a><\/strong>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0646\u0633\u0628\u06cc \u06cc\u06a9 \u0648\u0638\u06cc\u0641\u0647 \u0646\u0633\u0628\u062a \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. ITIL\u00ae \u06cc\u06a9 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a IT \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062a\u0648\u0633\u0637 UAA \u067e\u0630\u06cc\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0622\u0646\u060c \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0632\u06cc\u0631 \u062f\u0631 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 ESM \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0686\u0631\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0647\u0645 \u0627\u0633\u062a\u061f<br><\/strong>\u067e\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u06af\u0641\u062a\u06cc\u0645 \u06a9\u0647 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u06cc\u06a9 \u0631\u0648\u0634\u200c\u0634\u0646\u0627\u0633\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0646\u0633\u0628\u06cc \u06cc\u06a9 \u0648\u0638\u06cc\u0641\u0647 \u0646\u0633\u0628\u062a \u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0632 \u062a\u0642\u0627\u0637\u0639 \u0645\u062d\u0648\u0631 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0648 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u0645\u062f\u0627\u0648\u0645 \u062a\u0631\u062a\u06cc\u0628 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0631\u0627 \u06a9\u0647 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062f\u0647\u0646\u062f\u060c \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u06a9\u0646\u0646\u062f\u060c \u0646\u0647 \u062a\u0646\u0647\u0627 \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0631\u0648\u0634 \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u0648\u0627\u0631\u062f\u060c \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062e\u0631\u0648\u062c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0628\u0647 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0631\u0627\u062d\u062a\u06cc \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0631\u0648\u0632\u0645\u0631\u0647 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u062d\u0648\u0627\u062f\u062b\/\u0645\u0633\u0627\u0626\u0644 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u062f\u0647\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0639\u0646\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0628\u0627 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0628\u0647 \u0631\u0627\u062d\u062a\u06cc \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u0634\u062f\u0647 \u0648 \u0628\u0647 \u0633\u0631\u0639\u062a \u062d\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f\u060c \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0628\u0627 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646\u200c\u062a\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u0628\u0627\u0632\u0647 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0642\u0627\u0628\u0644 \u0642\u0628\u0648\u0644 \u062a\u06a9\u0645\u06cc\u0644 \u0634\u0648\u0646\u062f. \u06cc\u06a9 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u0648\u0627\u0636\u062d \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0634\u062f\u0647 \u0628\u0647 \u0627\u0639\u0636\u0627\u06cc \u062a\u06cc\u0645 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u0628\u06cc\u0627\u0645\u0648\u0632\u0646\u062f \u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u0628\u0647\u200c\u062f\u0631\u0633\u062a\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0628\u0647 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062a\u0631\u062a\u06cc\u0628\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u062a\u062c\u0627\u0631\u06cc \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062f\u0647\u0646\u062f. \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0647 \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0646\u062d\u0648\u0647 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u06a9\u0647 \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u062a\u0631\u062a\u06cc\u0628 \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f\u060c \u062b\u0628\u0627\u062a \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f. \u0648\u0642\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u0647\u0645\u0647 \u0627\u0639\u0636\u0627\u06cc \u062a\u06cc\u0645 \u0627\u0632 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u0634\u06a9\u0644 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u060c \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u0647 \u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0627\u06cc\u0646 \u06a9\u0647 \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0639\u062f\u0627\u064b \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062f\u0647\u0646\u062f\u060c \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0639\u0644\u0627\u0648\u0647 \u0628\u0631 \u0627\u06cc\u0646\u060c \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0627 \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062a\u06cc\u06a9\u062a \u0646\u0633\u0628\u062a \u0628\u0647 \u062a\u0648\u0627\u0646\u0627\u06cc\u06cc \u062e\u0648\u062f \u0645\u0648\u0627\u062c\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f\u060c \u06cc\u06a9 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0628\u0647 \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u0627\u0632 \u0648\u0633\u0648\u0633\u0647 &#8220;\u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u062f\u0644\u062e\u0648\u0627\u0647&#8221; \u06a9\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0645\u0646\u062c\u0631 \u0628\u0647 \u062a\u0623\u062e\u06cc\u0631 \u062f\u0631 \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0627 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0628\u0627\u0644\u0627\u062a\u0631 \u0648\/\u06cc\u0627 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0634\u0648\u062f\u060c \u062c\u0644\u0648\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0645\u0624\u062b\u0631 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0648 \u062a\u0648\u0627\u0646\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0648\u0627\u0636\u062d \u0628\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u0645\u0648\u0631\u062f \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f \u06a9\u0647 \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0686\u0647 \u062a\u0631\u062a\u06cc\u0628\u06cc \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062f\u0647\u062f\u060c \u0628\u0647 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u06cc\u0627 Impact<br><\/strong>ITIL \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u06cc\u06a9 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631 \u0627\u0632 \u0627\u062b\u0631 \u06cc\u06a9 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u060c \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647\u060c \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u06cc\u0627 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0628\u0631 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0627\u06cc\u0646 \u0627\u062b\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0645\u062b\u0628\u062a \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0628\u0627\u0632\u06af\u0634\u062a \u0633\u0631\u0645\u0627\u06cc\u0647 \u06cc\u0627 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u06cc\u06a9 \u062e\u062f\u0645\u062a \u06cc\u0627 \u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc \u062c\u062f\u06cc\u062f. \u0627\u0632 \u0637\u0631\u0641 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u060c \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0645\u0646\u0641\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u062e\u0633\u0627\u0631\u062a \u06cc\u0627 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0627\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u062f\u0646\u0628\u0627\u0644 \u062f\u0627\u0631\u062f\u060c \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0627\u0632 \u062f\u0633\u062a \u062f\u0627\u062f\u0646 \u0633\u0627\u0639\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u06cc\u060c \u0642\u0637\u0639\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u060c \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0636\u0639\u06cc\u0641 \u0648 \u063a\u06cc\u0631\u0647.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u0645\u0637\u0644\u0642 \u0628\u06cc\u0627\u0646 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0628\u0644\u06a9\u0647 \u06cc\u06a9 \u0628\u0627\u0632\u0647 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u062a\u0641\u0633\u06cc\u0631 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u062a\u062c\u0627\u0631\u06cc \u0647\u0631 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0633\u062a\u06af\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u0627\u0632\u0647 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0632\u06cc\u0631 \u0628\u0627\u0634\u062f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u0627\u0641\u0631\u0627\u062f\u06cc \u06a9\u0647 \u062a\u062d\u062a \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0645\u0642\u062f\u0627\u0631 \u062f\u0631\u0622\u0645\u062f \u0627\u0632 \u062f\u0633\u062a \u0631\u0641\u062a\u0647 \u06cc\u0627 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u062d\u0645\u06cc\u0644\u200c\u0634\u062f\u0647<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\/\u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\/\u0639\u0646\u0627\u0635\u0631 \u062f\u0631\u06af\u06cc\u0631<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0627\u0635\u0637\u0644\u0627\u062d\u0627\u062a \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u06cc\u0627 \u0627\u062b\u0631 \u06cc\u06a9 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u06a9\u0645\u06a9 \u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0627\u0632 \u0622\u0646\u062c\u0627 \u06a9\u0647 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u06a9\u0644\u0645\u0627\u062a \u0645\u0647\u0645 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0648 \u0647\u0645\u0647 \u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u06cc\u0646\u06af \u062f\u0631 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 ESM \u0627\u0632 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u06a9\u0644\u0645\u0627\u062a \u06cc\u06a9\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u060c \u062f\u0633\u062a\u0647\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0632\u06cc\u0631 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u06a9\u0648\u0686\u06a9<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u062c\u0632\u0626\u06cc<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u062c\u062f\u06cc<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0628\u062d\u0631\u0627\u0646\u06cc<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>\u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06a9 \u06cc\u06a9 \u062f\u0631\u06a9 \u0631\u0648\u0634\u0646 \u0648 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06a9 \u062f\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0645 \u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u06cc\u0646\u06af \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0628\u0647 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0645\u0646\u0638\u0645 \u0648 \u0645\u0624\u062b\u0631 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u06cc\u0627 Urgency<br><\/strong>\u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u06cc\u0627 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u0647 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0631\u062a\u0628\u0637 \u0627\u0633\u062a \u062a\u0627 \u0627\u062b\u0631. \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0628\u0647 \u0633\u0631\u0639\u062a\u06cc \u0628\u0633\u062a\u06af\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0647 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u06cc\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f \u06cc\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062e\u0648\u0627\u0647\u0646\u062f \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u0648\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u06cc\u06a9 \u062e\u062f\u0645\u062a\u060c \u0628\u0627\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u06cc\u06a9 \u062e\u062f\u0645\u062a \u0628\u0647 \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0639\u0627\u062f\u06cc \u06cc\u0627 \u062a\u0648\u0633\u0639\u0647 \u06cc\u06a9 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\/\u062e\u062f\u0645\u062a \u062c\u062f\u06cc\u062f \u0648 \u062a\u062d\u0648\u06cc\u0644 \u0622\u0646 \u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0647\u0631 \u0686\u0647 \u0645\u062f\u062a \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u06cc\u06a9 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0622\u0645\u0627\u062f\u0647 \u06cc\u0627 \u0642\u0627\u062f\u0631 \u0628\u0647 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0627\u0633\u062a \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u06a9\u0645\u062a\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u0647\u0631 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u062a\u0648\u062c\u0647\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0646\u0638\u0631 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc\u060c \u0627\u0646\u0637\u0628\u0627\u0642 \u06cc\u0627 \u0645\u0627\u0644\u06cc \u0628\u0631 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0628\u06af\u0630\u0627\u0631\u062f\u060c \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631\u0627\u062a \u0627\u0632 \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u062c\u0646\u0628\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0645\u0647\u0645 \u0627\u0633\u062a. \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062b\u0627\u0644\u060c \u0642\u0637\u0639\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0645 \u067e\u0631\u062f\u06cc\u0633 \u0631\u0627 \u062a\u062d\u062a \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f\u060c \u06cc\u0627 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u06cc \u0627\u0632 \u06cc\u06a9 \u0641\u0631\u062f VIP \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u062f\u0647\u06cc \u0648 \u062d\u0644 \u0633\u0631\u06cc\u0639\u200c\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f \u0632\u06cc\u0631\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u06cc\u06a9 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u200c\u062a\u0631 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631\u060c \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0628\u0633\u062a\u0647 \u0628\u0647 \u0632\u0645\u06cc\u0646\u0647 \u062a\u062c\u0627\u0631\u06cc\u060c \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627 \u0648 \u0631\u06cc\u0633\u06a9\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u062f\u0631 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 ESM \u062f\u0633\u062a\u0647\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0632\u06cc\u0631 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0645\u062a\u0648\u0633\u0637<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0628\u0627\u0644\u0627<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0641\u0648\u0631\u06cc<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062c\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0648 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u062a\u0644\u0627\u0642\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0628\u0627 \u062f\u0631 \u0646\u0638\u0631 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0646 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0648 <strong>\u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a <\/strong>\u060c \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u062f\u0631\u06a9 \u0631\u0648\u0634\u0646\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631 \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u0648 \u0628\u0646\u0627\u0628\u0631\u0627\u06cc\u0646 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u0648\u0646\u062f. \u0628\u0647 \u06cc\u0627\u062f \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0646\u0633\u0628\u06cc \u0627\u0633\u062a\u060c \u0647\u06cc\u0686\u200c\u06af\u0627\u0647 \u062b\u0627\u0628\u062a \u0646\u06cc\u0633\u062a \u0648 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0628\u0627 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0632\u0645\u06cc\u0646\u0647 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u06a9\u0646\u062f.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0648 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u0628\u0647 \u0631\u0627\u062d\u062a\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0646\u0645\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0634\u0648\u062f. \u06af\u0631\u0627\u0641 \u0632\u06cc\u0631 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647 ESM \u0631\u0627 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f. \u0647\u0631 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u06a9\u0647 \u0647\u0645 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0628\u062d\u0631\u0627\u0646\u06cc \u0648 \u0647\u0645 \u0641\u0648\u0631\u06cc\u062a \u0641\u0648\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0628\u0627\u0644\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0631\u0627 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u060c \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u06a9\u0648\u0686\u06a9 \u0648 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u06a9\u0645 \u0645\u0646\u062c\u0631 \u0628\u0647 \u06a9\u0645\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646-\u062a\u0645\u0631\u06cc\u0646-\u0628\u0631\u0627\u06cc-\u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646-\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631-\u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a-\u0648-\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\">\u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0631\u06cc\u0646 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631\u060c \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0648 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0647\u06cc\u0686 \u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633\u06cc \u06cc\u06a9 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0645\u0647 \u0646\u06cc\u0633\u062a\u061b \u0628\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u062d\u0627\u0644\u060c \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0686\u0633\u0628\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0631\u062a\u0628\u0637 \u0628\u0627 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631\u060c \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0648 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0645 \u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u06cc\u0646\u06af ESM \u06cc\u06a9\u0633\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0646\u0633\u0628\u06cc \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 \u0647\u0631 \u0628\u0631\u0686\u0633\u0628 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u062f\u0631 \u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u06cc\u0646\u06af \u0647\u0631 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0628\u0627\u0634\u062f. \u06cc\u06a9 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e \u0648 \u062d\u0644 \u062e\u0627\u0635 \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 \u0647\u0631 \u0633\u0637\u062d \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0631\u0627 \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u0645\u0634\u0648\u0631\u062a \u0628\u0627 \u0630\u06cc\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u06a9\u0646\u062f\u060c \u0648 \u0633\u067e\u0633 \u0627\u06cc\u0646 \u062a\u0639\u0627\u0631\u06cc\u0641 \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u0645\u0648\u0627\u062c\u0647\u0647 \u0628\u0627 \u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u0645\u062f\u0627\u0648\u0645 \u0627\u0635\u0644\u0627\u062d \u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0646\u06a9\u0627\u062a \u0642\u0627\u0628\u0644 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u062f\u0631 \u0645\u0648\u0631\u062f \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0646\u0633\u0628\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0628\u0627 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631\u060c \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0648 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u062f\u0686\u0627\u0631 \u0633\u0631\u062f\u0631\u06af\u0645\u06cc \u0634\u0648\u0646\u062f. \u062a\u0635\u0648\u0631 \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u06cc \u0628\u0627 &#8220;\u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0628\u0627\u0644\u0627&#8221; \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06cc\u06a9 \u0645\u0648\u0633 \u0644\u06cc\u0632\u0631\u06cc \u0628\u0627 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f\u060c \u062d\u062a\u06cc \u0627\u06af\u0631 \u0645\u0648\u0633 \u0641\u0639\u0644\u06cc \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0647\u200c\u062e\u0648\u0628\u06cc \u06a9\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0648 \u06a9\u0627\u0631 \u0631\u0648\u0632\u0627\u0646\u0647 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0634\u0627\u0645\u0644 \u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u0634 \u0645\u062a\u0646 \u0648 \u0635\u0641\u062d\u0627\u062a \u06af\u0633\u062a\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0633\u062a\u06af\u0627\u0647 \u062c\u062f\u06cc\u062f \u0631\u0627 \u0641\u0648\u0631\u0627\u064b \u0628\u062e\u0648\u0627\u0647\u062f\u060c \u0647\u0646\u06af\u0627\u0645\u06cc \u06a9\u0647 \u062a\u06cc\u0645 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u0631\u0627 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u060c \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644\u0627\u064b \u0628\u0647 \u062f\u0644\u06cc\u0644 \u062f\u0631\u06a9 \u062e\u0648\u062f \u0627\u0632 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0648 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a\u060c \u0633\u0637\u062d \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646\u200c\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u062d\u0644 \u0637\u0648\u0644\u0627\u0646\u06cc\u200c\u062a\u0631 \u0648\u0644\u06cc \u0647\u0646\u0648\u0632 \u0645\u0639\u0642\u0648\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u062f. \u0631\u0627\u0647\u200c\u062d\u0644 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0639\u0636\u0644 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u06cc\u06a9 \u0633\u06cc\u0627\u0633\u062a \u0645\u06a9\u062a\u0648\u0628 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0631 \u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647 \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u06cc\u0646\u06af \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0634\u0648\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u0648\u0627\u0636\u062d \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u06a9\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0647\u0631 \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633 \u0686\u0647 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u0631\u0627 \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0646\u0645\u0648\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0631\u062a\u0628\u0637 \u0631\u0627 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062f\u0647\u062f \u0648 \u0627\u0639\u0636\u0627\u06cc \u062a\u06cc\u0645 \u0631\u0627 \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u062f\u0647\u062f \u06a9\u0647 \u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0648 \u0633\u0627\u0632\u06af\u0627\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0645 \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0633\u0627\u0644 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0639\u0645\u0627\u0644 \u06a9\u0646\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0648\u062c\u0628 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u062f\u0631 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0635\u062d\u06cc\u062d \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627 \u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u0634\u062f.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0645\u0627\u062a\u0631\u06cc\u0633 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c ITIL\u00ae \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a (ITSM) \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u062f\u0648 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631 \u0627\u0635\u0644\u06cc [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-48","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-itil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=48"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=48"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}