{"id":392,"date":"2026-08-19T23:22:59","date_gmt":"2026-08-19T23:22:59","guid":{"rendered":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/itil-5-version-5-guide\/"},"modified":"2026-08-19T23:22:59","modified_gmt":"2026-08-19T23:22:59","slug":"itil-5-version-5-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/itil-5-version-5-guide\/","title":{"rendered":"ITIL 5 \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f \u0627\u0632 Service Desk \u062a\u0627 AI Governance \u0686\u0647 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u0648\u0627\u0642\u0639\u0627\u064b \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u06a9\u0631\u062f\u0647\u061f"},"content":{"rendered":"<p>\u0633\u0627\u0639\u062a \u06f9:\u06f1\u06f0 \u0635\u0628\u062d \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n<p>\u0647\u0646\u0648\u0632 \u062c\u0644\u0633\u0647 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0645 \u0646\u0634\u062f\u0647 \u06a9\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u06cc\u06a9 \u0633\u0624\u0627\u0644 \u0638\u0627\u0647\u0631\u0627\u064b \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0645\u0637\u0631\u062d \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f:<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u00ab\u062d\u0627\u0644\u0627 \u06a9\u0647 ITIL 5 \u0622\u0645\u062f\u0647\u060c \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062a\u0645\u0627\u0645 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0631\u0627 \u06a9\u0647 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 ITIL 4 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0647\u200c\u0627\u06cc\u0645 \u062f\u0648\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u0645\u061f\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u0645\u062f\u06cc\u0631 Service Desk \u0646\u06af\u0631\u0627\u0646 \u06af\u0631\u062f\u0634\u200c\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u0633\u062a. \u062a\u06cc\u0645 \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a \u0646\u06af\u0631\u0627\u0646 \u0645\u0627\u0646\u06cc\u062a\u0648\u0631\u06cc\u0646\u06af \u0627\u0633\u062a. \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u0645\u06cc\u200c\u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u0628\u062f\u0627\u0646\u062f SIEM \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0627\u0633\u062a\u0627\u0646 \u06a9\u062c\u0627 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f \u0648 \u0645\u0633\u0626\u0648\u0644 \u062f\u0627\u0631\u0627\u06cc\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0647\u0645 \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644\u0627\u064b \u062f\u0631 \u0630\u0647\u0646\u0634 \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f CI\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0645\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u06af\u0631 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0628\u0627\u0634\u062f \u0647\u0645\u0647\u200c\u0686\u06cc\u0632 \u0627\u0632 \u0627\u0648\u0644 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u0648\u062f\u060c \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062f\u0648\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0633\u0631\u0627\u063a\u0634\u0627\u0646 \u0628\u0631\u0648\u062f.<\/p>\n<p>\u0627\u0645\u0627 \u067e\u0627\u0633\u062e \u06a9\u0648\u062a\u0627\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a:<\/p>\n<p><strong>\u0646\u0647. \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0646\u06cc\u0633\u062a \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u062e\u0631\u0627\u0628 \u06a9\u0646\u06cc\u0645 \u062a\u0627 ITIL 5 \u0631\u0627 \u0628\u0633\u0627\u0632\u06cc\u0645.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.peoplecert.org\/news-and-announcements\/itil-version-5-explained\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">PeopleCert<\/a> \u0646\u06cc\u0632 ITIL Version 5 \u0631\u0627 \u06cc\u06a9 \u00ab\u0631\u06cc\u0633\u062a\u00bb \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u0646\u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u062f\u0627\u0646\u0634\u060c \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0648 \u06af\u0648\u0627\u0647\u06cc\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc ITIL 4 \u0647\u0645\u0686\u0646\u0627\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f \u0648 \u0646\u0633\u062e\u0647 \u062c\u062f\u06cc\u062f \u0639\u0645\u0644\u0627\u064b \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u0648 \u062a\u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0633\u06cc\u0631 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u06cc\u062c\u06cc\u062a\u0627\u0644\u060c \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u200c\u0645\u062d\u0648\u0631 \u0648 AI-enabled \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n<p>\u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u06cc\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0627\u0633\u0645 \u0646\u0633\u062e\u0647 \u0627\u0632 \u06f4 \u0628\u0647 \u06f5 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n<p>\u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 <strong>\u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0645\u0627 \u0627\u0632 \u06cc\u06a9 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u062e\u0648\u0628 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/strong><\/p>\n<h2>ITIL 5 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0627\u064b \u0686\u0647 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u0631\u0627 \u0639\u0648\u0636 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a\u061f<\/h2>\n<p>\u0633\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f\u060c \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u060c \u0645\u0634\u06a9\u0644\u060c \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u060c SLA\u060c \u067e\u0627\u06cc\u06af\u0627\u0647 \u062f\u0627\u0646\u0634 \u0648 Service Desk \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0646\u0627\u062e\u062a\u06cc\u0645.<\/p>\n<p>\u0647\u0645\u0647 \u0627\u06cc\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0647\u0646\u0648\u0632 \u0645\u0647\u0645\u200c\u0627\u0646\u062f.<\/p>\n<p>\u0627\u0645\u0627 \u0627\u0645\u0631\u0648\u0632 \u06cc\u06a9 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u062f\u06cc\u062c\u06cc\u062a\u0627\u0644 \u0641\u0642\u0637 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u0646\u06cc\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u00ab\u06a9\u0627\u0631 \u06a9\u0646\u062f\u00bb.<\/p>\n<p>\u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u062f\u0627\u0631\u062f \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0642\u0627\u0628\u0644 \u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u062e\u0648\u0628\u06cc \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u06a9\u0646\u062f\u060c \u0627\u0645\u0646 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u062f\u0631 \u0644\u062d\u0638\u0647 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u067e\u0627\u06cc\u0634 \u0628\u0627\u0634\u062f \u0648 \u0648\u0642\u062a\u06cc \u0628\u062e\u0634\u06cc \u0627\u0632 \u0622\u0646 \u0628\u0647 \u0647\u0648\u0634 \u0645\u0635\u0646\u0648\u0639\u06cc \u0633\u067e\u0631\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0647\u0645\u0686\u0646\u0627\u0646 \u0628\u062f\u0627\u0646\u062f \u0686\u0647 \u06a9\u0633\u06cc \u0645\u0633\u0626\u0648\u0644 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n<p>\u0627\u06cc\u0646\u062c\u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062c\u0647\u062a\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc ITIL Version 5 \u0648\u0627\u0636\u062d\u200c\u062a\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. PeopleCert \u062f\u0631 \u0646\u0633\u062e\u0647 \u062c\u062f\u06cc\u062f\u060c \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u0648 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062f\u06cc\u062c\u06cc\u062a\u0627\u0644\u060c Experience\u060c Transformation\u060c Strategy \u0648 AI Governance \u0631\u0627 \u067e\u0631\u0631\u0646\u06af\u200c\u062a\u0631 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n<p>\u06cc\u0639\u0646\u06cc \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 Service Desk \u0631\u0627 \u06cc\u06a9 \u062c\u0632\u06cc\u0631\u0647 \u062f\u06cc\u062f\u060c ITOM \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u062c\u0632\u06cc\u0631\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u06cc \u06af\u0630\u0627\u0634\u062a \u0648 \u062a\u06cc\u0645 \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u0631\u0627 \u0686\u0646\u062f \u0637\u0628\u0642\u0647 \u0622\u0646 \u0637\u0631\u0641\u200c\u062a\u0631 \u0646\u0634\u0627\u0646\u062f \u0648 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u062f\u0627\u0634\u062a \u00ab\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u062a\u00bb \u0627\u062a\u0641\u0627\u0642 \u0628\u06cc\u0641\u062a\u062f.<\/p>\n<p>\u062e\u062f\u0645\u062a \u0627\u0632 \u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u0627\u062c\u0632\u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n<p>\u0627\u06af\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc\u062f \u0627\u0628\u062a\u062f\u0627 \u0646\u06af\u0627\u0647 \u06a9\u0644\u0627\u0633\u06cc\u06a9\u200c\u062a\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0631\u0627 \u0645\u0631\u0648\u0631 \u06a9\u0646\u06cc\u062f\u060c \u0635\u0641\u062d\u0647 <a href=\"https:\/\/medanet.ir\/itil\/\">ITIL \u062f\u0631 \u0645\u062f\u0627\u0646\u062a<\/a> \u0648 \u0645\u062c\u0645\u0648\u0639\u0647 <a href=\"https:\/\/www.servicedeskplus.ir\/category\/itil-for-all\/\">ITIL \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0645\u0647<\/a> \u0646\u0642\u0637\u0647 \u0634\u0631\u0648\u0639 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f.<\/p>\n<h2>\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a ITIL 4 \u0648 ITIL 5 \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u0646\u06af\u0627\u0647<\/h2>\n<div class=\"table-responsive\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u0645\u0648\u0636\u0648\u0639<\/th>\n<th>ITIL 4<\/th>\n<th>ITIL Version 5<\/th>\n<th>\u0627\u062b\u0631 \u0639\u0645\u0644\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0627\u0635\u0644\u06cc<\/td>\n<td>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u062e\u0644\u0642 \u0627\u0631\u0632\u0634<\/td>\n<td>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u0648 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062f\u06cc\u062c\u06cc\u062a\u0627\u0644 \u062f\u0631 \u06a9\u0644 \u0686\u0631\u062e\u0647 \u0639\u0645\u0631<\/td>\n<td>IT \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0641\u0642\u0637 \u0648\u0627\u062d\u062f \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0646\u06cc\u0633\u062a<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0646\u06af\u0627\u0647 \u0628\u0647 AI<\/td>\n<td>\u0642\u0627\u0628\u0644 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u062f\u0631 \u0627\u062a\u0648\u0645\u0627\u0633\u06cc\u0648\u0646 \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f<\/td>\n<td>AI-native \u0628\u0627 \u062a\u0623\u06a9\u06cc\u062f \u062c\u062f\u06cc \u0628\u0631 Governance<\/td>\n<td>\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 AI \u0628\u062f\u0648\u0646 \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u062f\u0641\u0627\u0639 \u0646\u06cc\u0633\u062a<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Experience<\/td>\n<td>\u0628\u062e\u0634\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0648 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u062e\u062f\u0645\u062a<\/td>\n<td>\u062d\u0648\u0632\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631 \u067e\u0631\u0631\u0646\u06af\u200c\u062a\u0631<\/td>\n<td>SLA \u0628\u0647\u200c\u062a\u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631 \u0645\u0648\u0641\u0642\u06cc\u062a \u0646\u06cc\u0633\u062a<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644<\/td>\n<td>\u062f\u0631 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f \u0627\u0645\u0627 \u0645\u062d\u0648\u0631 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0646\u06cc\u0633\u062a<\/td>\n<td>Product \u0648 Service \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0646\u0632\u062f\u06cc\u06a9\u200c\u062a\u0631\u06cc \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u06a9\u0631\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f<\/td>\n<td>\u062a\u0648\u0633\u0639\u0647\u060c \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a \u0648 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0628\u0627\u06cc\u062f \u06cc\u06a9 \u0632\u0646\u062c\u06cc\u0631\u0647 \u062f\u06cc\u062f\u0647 \u0634\u0648\u0646\u062f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Practices<\/td>\n<td>\u06f3\u06f4 Practice<\/td>\n<td>\u0639\u0645\u062f\u062a\u0627\u064b \u062d\u0641\u0638 \u0634\u062f\u0647 \u0628\u0627 \u0628\u0627\u0632\u0622\u0631\u0627\u06cc\u06cc<\/td>\n<td>\u0646\u06cc\u0627\u0632\u06cc \u0628\u0647 \u062f\u0648\u0631 \u0631\u06cc\u062e\u062a\u0646 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0648\u062c\u0648\u062f \u0646\u06cc\u0633\u062a<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0645\u0633\u06cc\u0631 \u0645\u0647\u0627\u062c\u0631\u062a<\/td>\n<td>ITIL 4<\/td>\n<td>Bridge \u0648 \u0645\u0633\u06cc\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0646\u062a\u0642\u0627\u0644 \u0628\u0647 Version 5<\/td>\n<td>\u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u062a\u062f\u0631\u06cc\u062c\u06cc \u062d\u0631\u06a9\u062a \u06a9\u0646\u062f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u062d\u0627\u06a9\u0645\u06cc\u062a AI<\/td>\n<td>\u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u0645\u0633\u062a\u0642\u0644 \u0646\u062f\u0627\u0634\u062a<\/td>\n<td>AI Governance \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 Extension Module<\/td>\n<td>\u0645\u0633\u0626\u0648\u0644\u06cc\u062a\u060c \u0631\u06cc\u0633\u06a9 \u0648 \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 AI \u0631\u0633\u0645\u06cc\u200c\u062a\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0646\u06a9\u0627\u062a \u0645\u0647\u0645 \u0627\u06cc\u0646 \u062c\u062f\u0648\u0644\u060c \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0639\u062f\u062f <strong>\u06f3\u06f4<\/strong> \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n<p>\u0637\u0628\u0642 <a href=\"https:\/\/www.peoplecert.org\/help-and-support\/faq-itil\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">FAQ \u0631\u0633\u0645\u06cc PeopleCert<\/a>\u060c \u06f3\u06f4 Practice \u0645\u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0631 Version 5 \u062a\u0627 \u062d\u062f \u0632\u06cc\u0627\u062f\u06cc \u062d\u0641\u0638 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f \u0648 \u062f\u0631 \u062f\u0648 \u06af\u0631\u0648\u0647 \u0627\u0635\u0644\u06cc Product and Service Management Practices \u0648 General Management Practices \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u062f\u0647\u06cc \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f. \u0628\u0646\u0627\u0628\u0631\u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 Incident Management\u060c Change Enablement\u060c Asset Management\u060c Service Configuration Management \u0648 \u0633\u0627\u06cc\u0631 Practice\u0647\u0627\u06cc \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u062f\u0631\u0633\u062a \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u06a9\u0631\u062f\u0647\u060c \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0646\u06cc\u0633\u062a \u0647\u0645\u0647\u200c\u0686\u06cc\u0632 \u0631\u0627 \u06a9\u0646\u0627\u0631 \u0628\u06af\u0630\u0627\u0631\u062f.<\/p>\n<p>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0631\u0648\u0631 \u0645\u0641\u0627\u0647\u06cc\u0645 \u0642\u0628\u0644\u06cc \u0646\u06cc\u0632 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0627\u0632 <a href=\"https:\/\/medanet.ir\/9061\/\">\u0627\u0635\u0637\u0644\u0627\u062d\u0627\u062a \u0648 \u062a\u0639\u0627\u0631\u06cc\u0641 ITIL 4 \u0645\u062f\u0627\u0646\u062a<\/a> \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/p>\n<h2>\u06cc\u06a9 Incident \u0633\u0627\u062f\u0647 \u06a9\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0646\u06cc\u0633\u062a<\/h2>\n<p>\u0641\u0631\u0636 \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u0633\u0627\u0639\u062a \u06f1\u06f0:\u06f4\u06f0 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0648\u0627\u062d\u062f \u0645\u0627\u0644\u06cc \u0627\u0639\u0644\u0627\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u0645\u0627\u0644\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u06a9\u0646\u062f \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n<p>\u062f\u0631 \u0646\u06af\u0627\u0647 \u0633\u0646\u062a\u06cc \u0686\u0647 \u0627\u062a\u0641\u0627\u0642\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0627\u0641\u062a\u062f\u061f \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u062a\u06cc\u06a9\u062a \u062b\u0628\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u060c \u062a\u06a9\u0646\u0633\u06cc\u0646 \u062a\u06cc\u06a9\u062a \u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f\u060c \u0633\u0631\u0648\u0631 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u062d\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0648 \u062a\u06cc\u06a9\u062a \u0628\u0633\u062a\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n<p>\u062a\u0645\u0627\u0645\u061f \u0646\u0647 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0627\u064b.<\/p>\n<p>\u0628\u06cc\u0627\u06cc\u06cc\u062f \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0627\u062a\u0641\u0627\u0642 \u0631\u0627 \u06a9\u0645\u06cc \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc\u200c\u062a\u0631 \u0646\u06af\u0627\u0647 \u06a9\u0646\u06cc\u0645.<\/p>\n<ul>\n<li>\u062f\u0631 \u0633\u0627\u0639\u062a \u06f1\u06f0:\u06f3\u06f7 \u0633\u0627\u0645\u0627\u0646\u0647 ITOM \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 Response Time \u0631\u0627 \u062a\u0634\u062e\u06cc\u0635 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n<li>\u062f\u0631 \u06f1\u06f0:\u06f3\u06f9 \u0686\u0646\u062f Authentication Failure \u063a\u06cc\u0631\u0645\u0639\u0645\u0648\u0644 \u062f\u0631 SIEM \u062f\u06cc\u062f\u0647 \u0634\u062f\u0647.<\/li>\n<li>\u062f\u0631 \u06f1\u06f0:\u06f4\u06f0 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 Incident \u0648\u0627\u0631\u062f Service Desk \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n<li>\u062f\u0631 \u06f1\u06f0:\u06f4\u06f2 \u067e\u0646\u062c \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u0645\u0634\u0627\u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u062d\u0627\u0644\u0627 \u0633\u0624\u0627\u0644 \u0645\u0647\u0645 \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u06cc\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u00ab\u0686\u0647 \u06a9\u0633\u06cc \u062a\u06cc\u06a9\u062a \u0634\u0645\u0627\u0631\u0647 \u06f4\u06f8\u06f3\u06f2 \u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u0628\u0646\u062f\u062f\u061f\u00bb<\/p>\n<p><strong>\u06a9\u062f\u0627\u0645 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u062a\u062c\u0627\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u062e\u0637\u0631 \u0627\u0633\u062a \u0648 \u062f\u0627\u0645\u0646\u0647 \u0627\u062b\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u062e\u062a\u0644\u0627\u0644 \u06a9\u062c\u0627\u0633\u062a\u061f<\/strong><\/p>\n<p>\u0627\u06cc\u0646\u062c\u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 ITSM\u060c ITOM\u060c ITAM \u0648 SIEM \u062e\u0648\u062f\u0634 \u0631\u0627 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f.<\/p>\n<h3>Service Desk \u0686\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0628\u06cc\u0646\u062f\u061f<\/h3>\n<p>Incident\u0647\u0627\u060c \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u062f\u0631\u06af\u06cc\u0631\u060c \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u060c SLA\u060c \u0633\u0627\u0628\u0642\u0647 \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f \u0648 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627.<\/p>\n<h3>ITOM \u0686\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0628\u06cc\u0646\u062f\u061f<\/h3>\n<p>\u0633\u0644\u0627\u0645\u062a \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a\u060c \u0633\u0631\u0648\u0631\u0647\u0627\u060c \u0634\u0628\u06a9\u0647\u060c \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633\u200c\u0647\u0627\u060c Performance \u0648 Event\u0647\u0627.<\/p>\n<h3>ITAM \u0648 CMDB \u0686\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0628\u06cc\u0646\u0646\u062f\u061f<\/h3>\n<p>\u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0631\u0648\u0631 \u0645\u062a\u0639\u0644\u0642 \u0628\u0647 \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0686\u0647 \u062f\u0627\u0631\u0627\u06cc\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0648 CI\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u0647 \u0622\u0646 \u0648\u0627\u0628\u0633\u062a\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u060c \u0645\u0627\u0644\u06a9 \u0641\u0646\u06cc \u0648 \u062a\u062c\u0627\u0631\u06cc \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u0686\u0647 \u06a9\u0633\u06cc \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0686\u0647 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a\u06cc \u0627\u062e\u06cc\u0631\u0627\u064b \u0631\u0648\u06cc \u0622\u0646 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n<h3>SIEM \u0686\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0628\u06cc\u0646\u062f\u061f<\/h3>\n<p>\u0634\u0627\u06cc\u062f \u06a9\u0646\u062f\u06cc \u0627\u0635\u0644\u0627\u064b \u06cc\u06a9 \u0645\u0634\u06a9\u0644 Performance \u0646\u0628\u0627\u0634\u062f. \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0644\u062d\u0638\u0647 \u06cc\u06a9 \u0631\u0641\u062a\u0627\u0631 \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a\u06cc \u063a\u06cc\u0631\u0639\u0627\u062f\u06cc \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644 \u0631\u062e \u062f\u0627\u062f\u0646 \u0628\u0627\u0634\u062f.<\/p>\n<p>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f <a href=\"https:\/\/medanet.ir\/log360\/\">Log360 \u062f\u0631 \u0633\u0628\u062f \u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062f\u0627\u0646\u062a<\/a> \u0635\u0631\u0641\u0627\u064b \u06cc\u06a9 \u0645\u0646\u0628\u0639 \u0647\u0634\u062f\u0627\u0631 \u062c\u062f\u0627\u06af\u0627\u0646\u0647 \u0646\u06cc\u0633\u062a\u0646\u062f\u061b \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a\u06cc \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u062a\u0648\u0627\u0646 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u062f\u0631 Context \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633\u060c \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0648 Incident \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0631\u062f.<\/p>\n<p>\u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0627\u064b \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0646\u0642\u0637\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0632 \u00ab\u062a\u06cc\u06a9\u062a\u06cc\u0646\u06af\u00bb \u062c\u062f\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n<h2>Service Desk \u062f\u0631 ITIL 5 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0646\u06cc\u0633\u062a \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062b\u0628\u062a \u062e\u0631\u0627\u0628\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f<\/h2>\n<p>\u0633\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627 \u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u0634\u062a\u0628\u0627\u0647\u0627\u062a \u0631\u0627\u06cc\u062c \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u0648\u062f\u0647 \u06a9\u0647 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 Service Desk \u062e\u0631\u06cc\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0634\u062f\u0647 \u0648 \u0628\u0639\u062f \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647\u200c\u0627\u06cc\u0645 ITSM \u062e\u0648\u062f\u0634 \u0627\u062a\u0641\u0627\u0642 \u0628\u06cc\u0641\u062a\u062f.<\/p>\n<p>\u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0646\u0635\u0628 \u0634\u062f\u0647. \u0641\u0631\u0645 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u0633\u0627\u062e\u062a\u0647 \u0634\u062f\u0647. SLA \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0634\u062f\u0647. \u0686\u0646\u062f \u062a\u06a9\u0646\u0633\u06cc\u0646 \u0627\u0636\u0627\u0641\u0647 \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f. \u0648 \u0628\u0639\u062f \u0627\u0632 \u0634\u0634 \u0645\u0627\u0647 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u067e\u0631\u0633\u062f: \u00ab\u0686\u0631\u0627 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0647\u0646\u0648\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u0632\u0646\u0646\u062f\u061f\u00bb<\/p>\n<p>\u0686\u0648\u0646 Service Desk \u0635\u0631\u0641\u0627\u064b \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u062b\u0628\u062a \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u0646\u06cc\u0633\u062a.<\/p>\n<p>\u06cc\u06a9 Service Desk \u062f\u0631\u0633\u062a \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0646\u0642\u0637\u0647 \u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0628\u0627 \u0632\u0646\u062c\u06cc\u0631\u0647 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u062a \u0628\u0627\u0634\u062f.<\/p>\n<p>\u062f\u0631 <a href=\"https:\/\/www.servicedeskplus.ir\/\">ServiceDesk Plus \u0641\u0627\u0631\u0633\u06cc<\/a> \u0646\u06cc\u0632 \u062f\u0627\u0645\u0646\u0647 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u0641\u0642\u0637 \u0648\u0627\u062d\u062f IT \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0646\u0634\u062f\u0647 \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648\u0627\u062d\u062f\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc\u060c \u062d\u0642\u0648\u0642\u06cc\u060c \u0627\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0648 \u062a\u062f\u0627\u0631\u06a9\u0627\u062a \u0647\u0645 \u062f\u0631 \u0642\u0627\u0644\u0628 ESM \u0645\u0637\u0631\u062d \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n<p>ITIL Version 5 \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u06af\u0627\u0647 \u0631\u0627 \u06cc\u06a9 \u0645\u0631\u062d\u0644\u0647 \u062c\u0644\u0648\u062a\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0628\u0631\u062f.<\/p>\n<p>\u0627\u06a9\u0646\u0648\u0646 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0639\u0644\u0627\u0648\u0647 \u0628\u0631 \u0633\u0631\u0639\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e\u060c \u0628\u062f\u0627\u0646\u06cc\u0645 \u0622\u06cc\u0627 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0628\u0647 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0645\u0648\u0631\u062f\u0646\u0638\u0631 \u0631\u0633\u06cc\u062f\u060c \u0686\u0647 \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 Effort \u0635\u0631\u0641 \u06a9\u0631\u062f\u060c \u0622\u06cc\u0627 \u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f\u0634 \u0628\u0647 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u06cc\u0627\u0641\u062a \u0648 \u0622\u06cc\u0627 \u06cc\u06a9 Incident \u0645\u0634\u0627\u0628\u0647 \u062f\u0648\u0628\u0627\u0631\u0647 \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631 \u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u0634\u062f.<\/p>\n<p>\u0648 \u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u0647\u0645\u0647: <strong>\u0622\u06cc\u0627 \u0628\u0633\u062a\u0646 \u062a\u06cc\u06a9\u062a \u0648\u0627\u0642\u0639\u0627\u064b \u0628\u0647 \u0645\u0639\u0646\u06cc \u0628\u0627\u0632\u06af\u0634\u062a \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0628\u0648\u062f\u061f<\/strong><\/p>\n<h2>\u0686\u0646\u062f \u0639\u062f\u062f \u0645\u0647\u0645 \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 ITIL Version 5<\/h2>\n<div class=\"table-responsive\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u0634\u0627\u062e\u0635<\/th>\n<th>\u0639\u062f\u062f<\/th>\n<th>\u0686\u0631\u0627 \u0645\u0647\u0645 \u0627\u0633\u062a\u061f<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\u062a\u0639\u062f\u0627\u062f Management Practice\u0647\u0627\u06cc ITIL<\/td>\n<td>\u06f3\u06f4<\/td>\n<td>\u0628\u062e\u0634 \u0628\u0632\u0631\u06af\u06cc \u0627\u0632 \u0633\u0631\u0645\u0627\u06cc\u0647 \u062f\u0627\u0646\u0634\u06cc ITIL 4 \u0647\u0645\u0686\u0646\u0627\u0646 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a \u0622\u0632\u0645\u0648\u0646 ITIL Foundation V5<\/td>\n<td>\u06f4\u06f0 \u0633\u0624\u0627\u0644<\/td>\n<td>Foundation \u0647\u0645\u0686\u0646\u0627\u0646 \u0646\u0642\u0637\u0647 \u0648\u0631\u0648\u062f \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0627\u0633\u062a<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0622\u0632\u0645\u0648\u0646 Foundation<\/td>\n<td>\u06f6\u06f0 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0647<\/td>\n<td>\u0622\u0632\u0645\u0648\u0646 Foundation \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u0641\u0634\u0631\u062f\u0647\u200c\u0627\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u062d\u062f\u0646\u0635\u0627\u0628 Foundation<\/td>\n<td>\u06f6\u06f5\u066a<\/td>\n<td>\u062d\u062f\u0627\u0642\u0644 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632 \u0642\u0628\u0648\u0644\u06cc \u0631\u0633\u0645\u06cc<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u062f\u0648\u0631\u0647 \u062a\u0645\u062f\u06cc\u062f \u06af\u0648\u0627\u0647\u06cc\u0646\u0627\u0645\u0647<\/td>\n<td>\u06f3 \u0633\u0627\u0644<\/td>\n<td>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0627\u0646\u0634 ITIL \u06cc\u06a9 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a \u06cc\u06a9\u200c\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0646\u06cc\u0633\u062a<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>CPD \u0645\u0648\u0631\u062f\u0646\u06cc\u0627\u0632 \u062f\u0631 \u0645\u0633\u06cc\u0631 CPD<\/td>\n<td>\u06f6\u06f0 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632<\/td>\n<td>\u0645\u0633\u06cc\u0631 \u0631\u0633\u0645\u06cc \u062a\u0645\u062f\u06cc\u062f \u06af\u0648\u0627\u0647\u06cc\u0646\u0627\u0645\u0647<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0632 AI \u062f\u0631 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634 Atlassian<\/td>\n<td>\u06f8\u06f8\u066a<\/td>\n<td>AI \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 \u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647 Service Management \u0646\u06cc\u0633\u062a<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u0645\u0634\u0627\u0631\u06a9\u062a\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634 Atlassian<\/td>\n<td>\u06f5\u06f0\u06f0 \u0645\u062a\u062e\u0635\u0635<\/td>\n<td>\u062f\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0646\u0642\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 IT Ops\u060c R&amp;D\u060c HR \u0648 Customer Service \u062c\u0645\u0639\u200c\u0622\u0648\u0631\u06cc \u0634\u062f\u0647<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0622\u0632\u0645\u0648\u0646 Foundation\u060c \u0634\u0627\u0645\u0644 \u06f4\u06f0 \u0633\u0624\u0627\u0644\u060c \u06f6\u06f0 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0647 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u062d\u062f\u0646\u0635\u0627\u0628 \u06f6\u06f5 \u062f\u0631\u0635\u062f\u060c \u062f\u0631 <a href=\"https:\/\/www.peoplecert.org\/browse-certifications\/it-governance-and-service-management\/ITIL-1\/itil-5-foundation-version-50-4154\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">\u0635\u0641\u062d\u0647 \u0631\u0633\u0645\u06cc ITIL Foundation Version 5<\/a> \u0645\u0646\u062a\u0634\u0631 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. PeopleCert \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u062f\u06cc\u062f \u0633\u0647\u200c\u0633\u0627\u0644\u0647 \u0648 \u0645\u0633\u06cc\u0631 \u06f6\u06f0 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632 CPD \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06af\u0648\u0627\u0647\u06cc\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u062c\u0645\u0648\u0639\u0647 \u0627\u0639\u0644\u0627\u0645 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n<p>\u062f\u0631 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634 \u0645\u0646\u062a\u0634\u0631\u0634\u062f\u0647 \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc Atlassian \u062f\u0631 Service Management\u060c <a href=\"https:\/\/atv.peoplecert.org\/ai-in-service-management-new-data-from-atlassian-separates-hype-from-reality\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">\u06f8\u06f8 \u062f\u0631\u0635\u062f \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0639\u0644\u0627\u0645 \u06a9\u0631\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u0632 AI \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f<\/a>\u061b \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0647 \u0628\u0631 \u067e\u0627\u06cc\u0647 \u067e\u0627\u0633\u062e \u06f5\u06f0\u06f0 \u0645\u062a\u062e\u0635\u0635 \u0627\u0632 \u062d\u0648\u0632\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc IT Ops\u060c R&amp;D\u060c HR\u060c Customer Service \u0648 \u062d\u0648\u0632\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n<p>\u0639\u062f\u062f \u06f8\u06f8 \u062f\u0631\u0635\u062f \u06cc\u06a9 \u067e\u06cc\u0627\u0645 \u0633\u0627\u062f\u0647 \u062f\u0627\u0631\u062f: \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0633\u0624\u0627\u0644 \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u06cc\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u00ab\u0622\u06cc\u0627 AI \u0648\u0627\u0631\u062f \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u061f\u00bb \u0648\u0627\u0631\u062f \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0633\u0624\u0627\u0644 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0686\u0647 \u06a9\u0633\u06cc \u0622\u0646 \u0631\u0627 \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n<h2>AI Governance\u061b \u062c\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 ITIL 5 \u062c\u062f\u06cc\u200c\u062a\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f<\/h2>\n<p>\u0641\u0631\u0636 \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u06cc\u06a9 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f Incident\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n<p>\u06cc\u06a9 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u0631\u0627 P3 \u062a\u0634\u062e\u06cc\u0635 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0622\u0646 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u0645\u062a\u0639\u0644\u0642 \u0628\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631 \u0645\u0627\u0644\u06cc \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u0645\u0648\u0631\u062f\u0646\u0638\u0631 \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645\u0627\u064b \u0631\u0648\u06cc \u067e\u0631\u062f\u0627\u062e\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/p>\n<p>\u0686\u0631\u0627 P3\u061f \u0686\u0647 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0628\u0627\u0639\u062b \u0627\u06cc\u0646 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a\u061f \u0627\u06af\u0631 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u0627\u0634\u062a\u0628\u0627\u0647 \u0628\u0648\u062f \u0686\u0647 \u06a9\u0633\u06cc \u0645\u0633\u0626\u0648\u0644 \u0627\u0633\u062a\u061f \u0622\u06cc\u0627 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u062d\u0642 \u062f\u0627\u0631\u062f \u0628\u062f\u0648\u0646 \u062a\u0623\u06cc\u06cc\u062f \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0628\u0639\u062f\u06cc \u0631\u0627 \u0627\u062c\u0631\u0627 \u06a9\u0646\u062f\u061f<\/p>\n<p>\u0627\u06cc\u0646\u062c\u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 AI Governance \u0627\u0632 \u06cc\u06a9 \u0627\u0635\u0637\u0644\u0627\u062d \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n<p>PeopleCert \u0628\u0631\u0627\u06cc ITIL Version 5 \u06cc\u06a9 Extension \u0645\u0633\u062a\u0642\u0644 \u0628\u0627 \u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 <a href=\"https:\/\/www.peoplecert.org\/browse-certifications\/it-governance-and-service-management\/ITIL-1\/itil-ai-governance-version-5-4234\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>ITIL AI Governance<\/strong><\/a> \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u06a9\u0647 \u0631\u0648\u06cc Oversight\u060c Accountability\u060c Risk Management \u0648 Trust \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0627\u0698\u0648\u0644 \u067e\u06cc\u0634\u200c\u0646\u06cc\u0627\u0632 \u06af\u0648\u0627\u0647\u06cc\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0648 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0641\u0631\u0627\u062f\u06cc \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u062f\u0647 \u06a9\u0647 \u062f\u0631 AI Adoption\u060c Product\u060c Service\u060c Operations \u06cc\u0627 Governance \u062f\u0631\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f.<\/p>\n<p>\u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 \u0628\u0631\u0627\u06cc ISMS \u0648 SIEM \u0646\u06cc\u0632 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0632\u06cc\u0627\u062f\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0647\u0631\u0686\u0647 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u062a\u0648\u0645\u0627\u062a\u06cc\u06a9 \u0634\u0648\u0646\u062f\u060c Logging\u060c Traceability\u060c Access Control \u0648 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0628\u0648\u062f\u0646 \u0645\u0633\u0626\u0648\u0644 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n<p>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0646\u06cc\u0632 \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u062e\u0627\u0631\u062c \u0627\u0632 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u062a \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0628\u06af\u06cc\u0631\u062f. \u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f <a href=\"https:\/\/medanet.ir\/products\/data-security\/\">DataSecurity Plus<\/a> \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0627\u064b \u062f\u0631 \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u0644\u0627\u06cc\u0647 \u062d\u0641\u0627\u0638\u062a\u060c \u067e\u0627\u06cc\u0634 \u0648 \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0628\u0647 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u062d\u0633\u0627\u0633 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f.<\/p>\n<h2>\u067e\u0633 \u0641\u0631\u062f\u0627 \u0635\u0628\u062d \u0686\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062f\u0647\u06cc\u0645\u061f<\/h2>\n<p>\u0627\u06af\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0647\u0633\u062a\u06cc\u062f\u060c \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u0645\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u06cc\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u067e\u0631\u0648\u0698\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0628\u0627 \u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u00ab\u0645\u0647\u0627\u062c\u0631\u062a \u0641\u0648\u0631\u06cc \u0628\u0647 ITIL 5\u00bb \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u0627\u0648\u0644 \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u0645\u0648\u062c\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0628\u0628\u06cc\u0646\u06cc\u062f.<\/p>\n<h3>\u06f1. \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0639\u0644\u06cc \u0631\u0627 \u062e\u0631\u0627\u0628 \u0646\u06a9\u0646\u06cc\u062f<\/h3>\n<p>Incident\u060c Request\u060c Change\u060c Problem\u060c Asset \u0648 Configuration Management \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u0627\u06af\u0631 \u062f\u0631\u0633\u062a \u06a9\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u060c \u062f\u0627\u0631\u0627\u06cc\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f. \u0646\u0633\u062e\u0647 \u062c\u062f\u06cc\u062f ITIL \u062f\u0644\u06cc\u0644 \u062e\u0648\u0628\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0627\u0632\u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u06a9\u0647 \u0633\u0627\u0644\u0645 \u06a9\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0646\u06cc\u0633\u062a.<\/p>\n<h3>\u06f2. \u0627\u0632 \u0631\u0648\u06cc \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0647 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0631\u06af\u0631\u062f\u06cc\u062f<\/h3>\n<p>\u0627\u0632 \u062e\u0648\u062f\u062a\u0627\u0646 \u0628\u067e\u0631\u0633\u06cc\u062f \u0647\u0631 Incident \u0645\u062a\u0639\u0644\u0642 \u0628\u0647 \u06a9\u062f\u0627\u0645 Business Service \u0627\u0633\u062a\u061f \u0627\u06af\u0631 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0624\u0627\u0644 \u062f\u0631 Service Desk \u0648 CMDB \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0646\u06cc\u0633\u062a\u060c \u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u0647\u0631 \u067e\u0631\u0648\u0698\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u06cc \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0637\u0631\u0641 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/p>\n<h3>\u06f3. ITSM\u060c ITOM \u0648 SIEM \u0631\u0627 \u0633\u0647 \u067e\u0631\u0648\u0698\u0647 \u062c\u062f\u0627 \u0646\u0628\u06cc\u0646\u06cc\u062f<\/h3>\n<p>\u0648\u0642\u062a\u06cc \u0645\u0627\u0646\u06cc\u062a\u0648\u0631\u06cc\u0646\u06af \u06cc\u06a9 Event \u0645\u06cc\u200c\u0628\u06cc\u0646\u062f\u060c SIEM \u06cc\u06a9 \u0631\u0641\u062a\u0627\u0631 \u063a\u06cc\u0631\u0639\u0627\u062f\u06cc \u062a\u0634\u062e\u06cc\u0635 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0647\u0645\u0632\u0645\u0627\u0646 Incident \u062b\u0628\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u060c \u0633\u0647 \u0627\u062a\u0641\u0627\u0642 \u062c\u062f\u0627\u06af\u0627\u0646\u0647 \u0631\u062e \u0646\u062f\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0633\u0647 \u062a\u0635\u0648\u06cc\u0631 \u0627\u0632 <strong>\u06cc\u06a9 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0648\u0627\u062d\u062f<\/strong> \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f.<\/p>\n<h3>\u06f4. \u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u0627\u062a\u0648\u0645\u0627\u0633\u06cc\u0648\u0646\u060c Governance \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f<\/h3>\n<p>\u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u06cc\u06a9 \u06a9\u0627\u0631 \u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u06a9\u0631\u062f\u060c \u0628\u0647 \u0645\u0639\u0646\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u06cc\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u062f\u0648\u0646 \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0634\u0648\u062f. \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0631 Automation \u0645\u0634\u062e\u0635 \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u0686\u0647 \u06a9\u0633\u06cc \u0645\u0627\u0644\u06a9 \u0622\u0646 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0686\u0647 \u0686\u06cc\u0632\u06cc Log \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0686\u0647 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc Human Approval \u0644\u0627\u0632\u0645 \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0627\u06af\u0631 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u0627\u0634\u062a\u0628\u0627\u0647 \u0628\u0648\u062f Rollback \u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n<h3>\u06f5. SLA \u0631\u0627 \u062d\u0641\u0638 \u06a9\u0646\u06cc\u062f\u061b \u0648\u0644\u06cc \u0627\u0633\u06cc\u0631 SLA \u0646\u0634\u0648\u06cc\u062f<\/h3>\n<p>\u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06f9\u06f9\/\u06f9 \u062f\u0631\u0635\u062f SLA \u0631\u0627 \u0631\u0639\u0627\u06cc\u062a \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0628\u0627\u0634\u06cc\u062f \u0648 \u0647\u0645\u0686\u0646\u0627\u0646 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u0646\u0627\u0631\u0627\u0636\u06cc \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f. \u0639\u062f\u062f \u0633\u0628\u0632 \u062f\u0631 Dashboard \u0647\u0645\u06cc\u0634\u0647 \u0628\u0647 \u0645\u0639\u0646\u06cc \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0633\u0628\u0632 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0646\u06cc\u0633\u062a. ITIL Version 5 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0647 Experience \u0648 \u0634\u0648\u0627\u0647\u062f \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0630\u06cc\u200c\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/p>\n<h3>\u06f6. \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0631\u0627 \u0628\u0639\u062f \u0627\u0632 \u0645\u0639\u0645\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u06a9\u0646\u06cc\u062f\u060c \u0646\u0647 \u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u0622\u0646<\/h3>\n<p>ServiceDesk Plus\u060c \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 ITAM\u060c \u0645\u0627\u0646\u06cc\u062a\u0648\u0631\u06cc\u0646\u06af \u0634\u0628\u06a9\u0647\u060c SIEM \u06cc\u0627 \u0647\u0631 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u06cc \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0646\u06cc\u0633\u062a \u0628\u0647 \u062c\u0627\u06cc \u0634\u0645\u0627 \u0645\u062f\u0644 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n<p>\u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0645\u0639\u0645\u0627\u0631\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0631\u0627 \u0627\u062c\u0631\u0627 \u06a9\u0646\u062f\u061b \u0646\u0647 \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0645\u0639\u0645\u0627\u0631\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0631\u0627\u0633\u0627\u0633 \u0645\u0646\u0648\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0647 \u0634\u0648\u062f.<\/p>\n<h2>\u0622\u06cc\u0627 \u0628\u0627 \u0622\u0645\u062f\u0646 ITIL 5 \u0628\u0627\u06cc\u062f ITIL 4 \u0631\u0627 \u06a9\u0646\u0627\u0631 \u0628\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc\u0645\u061f<\/h2>\n<p>\u062e\u06cc\u0631.<\/p>\n<p>PeopleCert \u0635\u0631\u0627\u062d\u062a\u0627\u064b \u0627\u0639\u0644\u0627\u0645 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062f\u0627\u0646\u0634 \u0648 \u06af\u0648\u0627\u0647\u06cc\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc ITIL 4 \u0647\u0645\u0686\u0646\u0627\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u062d\u0641\u0638 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f \u0648 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 ITIL 4 Foundation \u0646\u06cc\u0632 \u0645\u0633\u06cc\u0631 Foundation Bridge \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n<p>\u0637\u0628\u0642 <a href=\"https:\/\/www.peoplecert.org\/help-and-support\/faq-itil\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">\u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0641\u0639\u0644\u06cc PeopleCert<\/a>\u060c Sunset \u0645\u0627\u0698\u0648\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc ITIL 4 \u0628\u0631\u0627\u06cc <strong>\u06f3\u06f1 \u062f\u0633\u0627\u0645\u0628\u0631 \u06f2\u06f0\u06f2\u06f7<\/strong> \u062f\u0631 \u0646\u0638\u0631 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u062a\u0627\u0631\u06cc\u062e \u0628\u0647 \u0645\u0639\u0646\u06cc \u0628\u06cc\u200c\u0627\u0631\u0632\u0634 \u0634\u062f\u0646 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0648 \u062f\u0627\u0646\u0634 ITIL 4 \u0646\u06cc\u0633\u062a\u061b \u0628\u0644\u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0686\u0631\u062e\u0647 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u0627\u0698\u0648\u0644\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0622\u0632\u0645\u0648\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0646\u0633\u062e\u0647 \u0642\u0628\u0644\u06cc \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n<p>\u0628\u0646\u0627\u0628\u0631\u0627\u06cc\u0646 \u0639\u062c\u0644\u0647 \u0646\u06a9\u0646\u06cc\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0628\u06cc\u200c\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0647\u0645 \u0646\u0628\u0627\u0634\u06cc\u062f.<\/p>\n<h2>\u0633\u062e\u0646 \u067e\u0627\u06cc\u0627\u0646\u06cc<\/h2>\n<p>ITIL 5 \u0628\u06cc\u0634 \u0627\u0632 \u0622\u0646\u06a9\u0647 \u06cc\u06a9 \u067e\u0631\u0648\u0698\u0647 \u062a\u0639\u0648\u06cc\u0636 \u0646\u0633\u062e\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u06cc\u06a9 \u0647\u0634\u062f\u0627\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n<p>\u0628\u0647 \u0645\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u0648\u06cc\u062f \u0645\u0631\u0632 \u0628\u06cc\u0646 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u060c \u062e\u062f\u0645\u062a\u060c \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u060c \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647\u060c \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u0648 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0647\u0631 \u0631\u0648\u0632 \u06a9\u0645\u0631\u0646\u06af\u200c\u062a\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n<p>Service Desk \u0628\u062f\u0648\u0646 ITOM \u062f\u06cc\u062f \u06a9\u0627\u0645\u0644\u06cc \u0646\u062f\u0627\u0631\u062f. ITOM \u0628\u062f\u0648\u0646 ITAM \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062f\u0627\u0646\u062f \u0627\u062e\u062a\u0644\u0627\u0644 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0627\u064b \u0686\u0647 \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u0631\u0627 \u062a\u0647\u062f\u06cc\u062f \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. ITSM \u0628\u062f\u0648\u0646 SIEM \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06cc\u06a9 Incident \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a\u06cc \u0631\u0627 \u0635\u0631\u0641\u0627\u064b \u062e\u0631\u0627\u0628\u06cc \u0641\u0646\u06cc \u0628\u0628\u06cc\u0646\u062f. \u0627\u062a\u0648\u0645\u0627\u0633\u06cc\u0648\u0646 \u0628\u062f\u0648\u0646 Governance \u0647\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0641\u0642\u0637 \u0633\u0631\u0639\u062a \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u06cc\u06a9 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u0627\u0634\u062a\u0628\u0627\u0647 \u0631\u0627 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0647\u062f.<\/p>\n<p>\u0628\u0646\u0627\u0628\u0631\u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u06cc\u062f \u0633\u0624\u0627\u0644 \u062f\u0631\u0633\u062a \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u0628\u0627\u0634\u062f \u06a9\u0647 \u00ab\u0686\u0647 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc ITIL 5 \u0631\u0627 \u067e\u06cc\u0627\u062f\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u0645\u061f\u00bb<\/p>\n<p>\u0633\u0624\u0627\u0644 \u0628\u0647\u062a\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a:<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>\u0627\u06af\u0631 \u0627\u0645\u0631\u0648\u0632 \u06cc\u06a9 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u062d\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u062e\u062a\u0644 \u0634\u0648\u062f\u060c \u0622\u06cc\u0627 \u0648\u0627\u0642\u0639\u0627\u064b \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u0645 \u0627\u0632 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 Event \u062a\u0627 \u0627\u062b\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0631\u0648\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u060c \u06a9\u0644 \u062f\u0627\u0633\u062a\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0628\u0628\u06cc\u0646\u06cc\u0645\u061f<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u0627\u06af\u0631 \u062c\u0648\u0627\u0628 \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0624\u0627\u0644 \u0631\u0648\u0634\u0646 \u0646\u06cc\u0633\u062a\u060c \u06a9\u0627\u0631 \u0632\u06cc\u0627\u062f\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062f\u0627\u062f\u0646 \u062f\u0627\u0631\u06cc\u0645\u061b \u0641\u0627\u0631\u063a \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0631\u0648\u06cc \u062c\u0644\u062f \u06a9\u062a\u0627\u0628 \u0639\u062f\u062f \u06f4 \u0646\u0648\u0634\u062a\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f \u06cc\u0627 \u06f5.<\/p>\n<p>\u0634\u0631\u06a9\u062a \u0645\u062f\u0627\u0646\u062a \u062f\u0631 \u062d\u0648\u0632\u0647 ITIL\u060c ITSM\u060c ITAM\u060c ITOM\u060c SIEM \u0648 \u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc ManageEngine \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u0634\u0627\u0648\u0631\u0647\u060c \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u0648 \u067e\u06cc\u0627\u062f\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u0641\u0639\u0644\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0645\u0633\u06cc\u0631 \u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0627\u0632 \u0635\u0641\u062d\u0647 <a href=\"https:\/\/medanet.ir\/demo-2\/\">\u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u062c\u0644\u0633\u0647 \u0648 \u0645\u0634\u0627\u0648\u0631\u0647 \u0645\u062f\u0627\u0646\u062a<\/a> \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/p>\n<h3>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0647 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/itil\/\">ITIL \u062f\u0631 \u0645\u062f\u0627\u0646\u062a<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/9061\/\">\u0627\u0635\u0637\u0644\u0627\u062d\u0627\u062a \u0648 \u062a\u0639\u0627\u0631\u06cc\u0641 ITIL 4<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.servicedeskplus.ir\/category\/itil-for-all\/\">ITIL \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0645\u0647<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.servicedeskplus.ir\/\">ServiceDesk Plus \u0641\u0627\u0631\u0633\u06cc<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/log360\/\">Log360 \u0648 SIEM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/medanet.ir\/training\/\">\u062f\u0648\u0631\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634\u06cc \u0645\u062f\u0627\u0646\u062a<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ITIL 5 \u0686\u0647 \u062a\u0641\u0627\u0648\u062a\u06cc \u0628\u0627 ITIL 4 \u062f\u0627\u0631\u062f\u061f \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0642\u0627\u0644\u0647 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a ITIL Version 5 \u062f\u0631 ITSM\u060c Service Desk\u060c \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0627\u0631\u0627\u06cc\u06cc\u060c \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u060c \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u062f\u06cc\u062c\u06cc\u062a\u0627\u0644 \u0648 AI Governance \u0631\u0627 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u062f\u06cc \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u06cc\u0645.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-392","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-itil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/392","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=392"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/392\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=392"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=392"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/medanet.ir\/itil\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=392"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}