علاوه مجموعه‌ای از فلش‌کارت‌های آموزشی بنام چیستان، مجموعه آموزش مدیران فناوری اطلاعات، و همچنین ۳۴ تمرین ITIL4، درک اصطلاحات مرتبط با این تمرینات نیز موضوع مهمی است. موفقیت سازمان‌ها به مهارت و توانایی آنها در مدیریت پروژه‌ها و خدمات بستگی دارد. بویژه در حوزه فناوری اطلاعات، چارچوب ITIL4 به عنوان یکی از پیشرفته‌ترین رویکردها در مدیریت خدمات IT شناخته می‌شود.
هر اصطلاح، نمایانگر یک مفهوم عمیق و پیچیده است که به بهبود کارایی، افزایش رضایت مشتری و بهینه‌سازی فرآیندها کمک می‌کند. از «ضمانت» و «نیازهای ضمانت» گرفته تا «مدیریت ریسک» و «پورتفوی خدمات»، هر کدام از این اصطلاحات می‌تواند به شما کمک کند تا نه تنها عملکرد سازمان خود را بهبود ببخشید، بلکه ارتباط مؤثرتری با ذینفعان و مشتریان برقرار کنید.
درباره چرایی دانستن این اصطلاحات می‌توان گفت که درک درست آنها به شما این امکان را می‌دهد تا در هر جلسه، گفت‌وگو یا ارائه‌ای به صورت دقیق و مؤثر مشارکت کنید. این دانش نه تنها اعتماد به نفس شما را افزایش می‌دهد، بلکه به شما کمک می‌کند تا در تصمیم‌گیری‌ها و برنامه‌ریزی‌ها با اطمینان بیشتری عمل کنید. بنابراین، آشنایی با اصطلاحات ITIL4 سرمایه‌گذاری ارزشمندی برای هر حرفه‌ای در حوزه مدیریت خدمات IT به شمار می‌آید.
مدانت مجموعه‌ی کاملی از Glossary & definitions اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 را در جدولی منطبق با سند Axelos عرضه کرده که بشرح زیر است...
| عنوان فارسی | عنوان انگلیسی | تعریف اصطلاح |
| معیارهای پذیرش | Acceptance Criteria | فهرستی از حداقل الزامات که یک خدمت یا مؤلفه خدمت که باید برآورده کند تا برای ذینفعان کلیدی قابل قبول باشد. |
| چابک | Agile | اصطلاحی کلی برای مجموعه‌ای از چارچوب‌ها و تکنیک‌ها که به تیم‌ها و افراد این امکان را می‌دهد که به روشی کار کنند که با همکاری، اولویت‌بندی، تحویل تدریجی و زمان‌بندی مشخص می‌شود. چندین روش خاص (یا چارچوب) مانند اسکرام، لین و کانبان بعنوان چابک طبقه‌بندی می‌شوند. |
| تمرین مدیریت معماری | Architecture Management Practice | تمرینی که درکی از همه عناصر مختلف تشکیل دهنده یک سازمان را ارایه می‌کند بهمراه چگونگی ارتباط این عناصر با یکدیگر. |
| ثبت دارایی | Asset Register | یک پایگاه داده یا فهرستی از دارایی‌ها که ویژگی‌های کلیدی مانند مالکیت و ارزش مالی را ثبت می‌کند. |
| در دسترس بودن | Availability | توانایی یک خدمت IT یا قلم پیکربندی CI برای انجام عملکرد توافق شده‌اش در زمان مورد نیاز. |
| تمرین مدیریت در دسترس بودن | Availability Management Practice | عملی که اطمینان حاصل می‌کند که خدمات سطوح توافق شده در دسترس بودن را برای برآورده کردن نیازهای مشتریان و کاربران ارائه می‌دهند. |
| خط مبنا | Baseline | گزارشی یا معیاری که به عنوان نقطه شروعی عمل می‌کند که بر اساس آن پیشرفت یا تغییر می‌تواند ارزیابی شود. |
| بهترین تمرین | Best Practice | روشی برای کار که توسط چندین سازمان به عنوان روش موفقیت‌آمیز اثبات شده. |
| داده‌های کلان | Big Data | استفاده از حجم بسیار زیادی از داده‌های ساخت‌یافته و غیرساخت‌یافته از منابع مختلف برای به دست آوردن بینش‌های جدید. |
| تمرین تحلیل کسب‌وکار | Business Analysis Practice | تمرینی که شامل تحلیل یک کسب‌وکار یا برخی از عناصر آن، تعریف نیازها و پیشنهاد راه‌حل‌هایی برای برطرف کردن این نیازها و/یا حل یک مشکل کسب‌وکار و ایجاد ارزش برای ذینفعان است. |
| توجیه کسب‌وکار | Business Case | توجیه هزینه‌های منابع سازمانی، که اطلاعاتی درباره هزینه‌ها، مزایا، گزینه‌ها، ریسک‌ها و مسائل ارائه می‌دهد. |
| تحلیل تأثیر کسب‌وکار | Business Impact Analysis (BIA) | فعالیت کلیدی در تمرین مدیریت تداوم خدمات که عملکردهای حیاتی کسب‌وکار و وابستگی‌های آنها را شناسایی می‌کند. |
| مدیر روابط کسب‌وکار | Business Relationship Manager (BRM) | نقشی که مسئول حفظ روابط خوب با یک یا چند مشتری است. |
| تماس | Call | تعامل (مثلاً تماس تلفنی) با میز خدمت. یک تماس می‌تواند منجر به ثبت یک حادثه یا درخواست خدمت شود. |
| مرکز تماس/ارتباطات | Call/Contact Centre | سازمان یا واحد تجاری که تعداد زیادی از تماس‌های ورودی و خروجی و سایر تعاملات را مدیریت می‌کند. |
| قابلیت | Capability | توانایی یک سازمان، شخص، فرآیند، برنامه، مؤلفه پیکربندی یا خدمت IT برای انجام یک فعالیت. |
| تمرین مدیریت ظرفیت و عملکرد | Capacity and Performance Management Practice | عملی که اطمینان حاصل می‌کند که خدمات به سطوح عملکرد توافق شده و مورد انتظار دست می‌یابند و تقاضای کنونی و آینده را به صورت اقتصادی برآورده می‌کنند. |
